特許取得済みの音声感情分析に関する技術を利用した「INNOVERA Emotion」についてイベントで登壇します

AIニュースの要約

  • 株式会社プロディライトが「INNOVERA Emotion」を紹介するイベントに登壇予定。
  • 特許取得済みの音声感情分析技術を用いる新たなワークマネジメント・ソリューション。
  • コールセンター業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が強調される。
  • イベントでは、顧客対応の質向上や運営コスト削減の具体的な事例を紹介。
  • 参加者はオンラインでの無料参加が可能で、詳細なプログラムは同日程で配信予定。

AIニュースの背景（推測）

コールセンター業界は、従来の業務手法では顧客ニーズに応えきれず、効率化と品質向上を求める声が高まっています。また、生成AIの進化により、自動化された業務フローの構築が可能になったことから、企業はDXに取り組まざるを得ない状況です。このような背景の中で、AIを活用した新技術が求められ、特に音声感情分析の価値が増しています。また、声のデータからリアルタイムで顧客の感情を把握できる技術は、顧客との密接なコミュニケーションを後押しするツールとして期待されています。この技術的進歩が、コールセンターの業務改善に寄与することが期待されています。

AIニュースの内容（詳細）

プロディライトが提供する「INNOVERA Emotion」は、「声は嘘をつかない」というコンセプトに基づき、電話業務における音声データを解析し、通話中のユーザーの感情を5段階で可視化するソリューションです。このシステムは、顧客との通話時に実際の感情を把握することで、サポート担当者が適切な対応を行いやすくします。それによって、顧客満足度の向上や解約抑止につながることが期待されています。

また、2024年10月8日から10日にかけて開催されるイベントでは、コールセンターにおけるDXの必要性と具体的な成功事例が報告される予定です。特に、業務効率化や顧客満足度向上のための自身の取り組みとして、この技術がどのように役立つかが焦点となります。プロディライトの副部長である末次克知氏が登壇し、これまでの経験を基に、新たな業務手法を提案します。さらに、イベントはオンライン配信されるため、参加希望者は手軽に参加できる環境が整っています。

ビジネスで活用する方法・可能性

「INNOVERA Emotion」の音声感情分析技術は、様々なビジネスシーンでの活用が可能です。特に、コールセンター以外のカスタマーサポート業務や営業活動においても、顧客の感情を理解し、適切な対応を行うための重要なツールとなります。

  1. 顧客対応の質向上: 通話中の顧客の感情をリアルタイムで把握することで、サポート担当者が適切かつ迅速に応対することができます。これにより、顧客満足度を高めることが可能です。

  2. スタッフの教育・研修: 音声データを解析し、具体的な対応内容や顧客の反応をフィードバックすることで、スタッフの育成や研修に役立ちます。顧客とのリレーションシップの強化にもつながるでしょう。

  3. 業務効率化: 通話内容から得られたデータを用いて、業務プロセスの改善やデータ分析が行えます。このため、無駄な手順を省くことが可能になり、全体の運営効率が向上します。

  4. マーケティング戦略の最適化: 顧客の声を詳しく分析することで、製品やサービスに対するリアルな感想や改善点を抽出し、マーケティング戦略に反映させることができます。

  5. 感情に基づくテクニカルサポート: 顧客が感じている不安やストレスを把握し、それに応じた技術的なサポートを提供することで、よりパーソナライズされたサービスを展開できます。

このように「INNOVERA Emotion」は、今後のビジネス環境において、競争優位を確保するための重要なツールとなります。デジタルトランスフォーメーションが進む中で、企業はこのような技術を取り入れることによって、顧客との結びつきを強化し、継続的な成長を目指すべきです。

特許取得済みの音声感情分析に関する技術を利用した「INNOVERA Emotion」についてイベントで登壇しますシーエーシー社のイベント「コールセンターDX “現場で本当に必要なDXとは!? 〜コールセンターDXの事例とその先について〜」にてINNOVERA Emotionを解説！株式会社プロディライト2024年9月30日 15時00分5
■イベント概要

それぞれの立場からみた現場で本当に必要なDXとは!?
コールセンター業界におけるDXへの取り組みや生成AIの活用は、 顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。しかしながら、「現場で利用するにはまだ遠いのでは……」「本当に必要な機能が足りていない」というような声が聞こえてくるのも事実です。 そこで今回、コールセンターDXのサービス企業、CTIを提供するプラットフォーマー、DXを利用するコールセンター企業のそれぞれの立場から「現場で本当に必要なDXとは！？」を テーマに「最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」「生成AI活用における成功事例」についてご紹介します。

■開催日時

2024年10月8日(火)～10日(木)9:00～16:40
全日程、同じプログラム&スケジュールで配信いたしますのでご都合よい日時にご参加ください。

■プロディライト登壇内容

SESSION19 16:00～16:20
「INNOVERAで進化するコールセンター：デジタルトランスフォーメーションの新時代」
特許取得済みの音声感情分析に関する技術を利用した「INNOVERA Emotion」をはじめ、AI関連の機能とその活用方法をご紹介します。

■登壇者

末次 克知（すえつぐ かつのり）

株式会社プロディライト 事業企画管理部 企画管理G 副部長
大手通信キャリアの業務委託企業に所属し

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出典　PR TIMES

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