名鉄商店に次々と生成AI搭載ロボットが登場！『生成AI Wonder Market』を開催します！

編集部
2024年10月2日

AIニュースの要約

名鉄商店が「生成AI Wonder Market」を開催し、生成AI搭載の自律走行型サービスロボットを導入する。
実施目的は、人口減少や少子高齢化による人手不足の解消と、多様化する顧客ニーズへの対応。
第１弾として、接客や商品紹介を行うロボットが設置される。
対応言語は日本語、英語、中国語（北京語）の3つ。
今後、第2弾としてオリジナル珈琲ブレンド提案、第3弾にはAIアバター接客による商品販売も予定。

AIニュースの背景（推測）

日本の小売業界は、高齢化と少子化が進む中で、顧客ニーズの多様化や新しい購買体験の提供が求められています。ここにおいて、生成AI技術の導入は、人手不足の緩和や業務効率化のための新たなアプローチとして、注目されています。特に、観光客の増加や消費スタイルの変化により、一層の顧客サービス向上が必要とされているため、AIを活用して顧客体験を向上させる試みは、今後の競争において重要な戦略となるでしょう。また、名鉄商店は地域の食文化や魅力を発信することを重視しており、生成AIを活用することで、国内外の顧客により良い体験を提供し、地域の活性化に寄与することを目指していると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

名鉄生活創研は、名古屋市中村区に位置する名鉄商店において「生成AI Wonder Market」を開催することを発表しました。これは、生成AIを活用した実証実験の一環であり、店舗内での顧客体験を向上させることを目的としています。具体的には、来店したお客様に対し、「お声がけ」「ヒアリング」「ご説明」「ご提案」といった接客の各ステップにおいて、AI搭載のロボットやアバターが活用されます。

この取り組みの第１弾として導入されるのは、自律走行型AIサービスロボットです。このロボットは、従業員の負荷軽減や顧客の購買意欲を高めるために、呼び込みやコミュニケーションを行う機能を持っており、特に国慶節などのイベント時に訪れる訪日外国人の対応に力を発揮することが期待されています。

ロボットは日本語、英語、中国語（北京語）の3つの言語に対応しており、商品紹介やコミュニケーションを通じて、外国人観光客にも魅力的なショッピング体験を提供します。設置期間は2024年10月1日から31日までの1ヶ月間で、名古屋の名鉄百貨店本店メンズ館1階にて運用されます。

さらに、今後の展開としては、第2弾で顧客のオリジナル珈琲ブレンド提案・試飲体験が計画されており、第3弾では生成AIアバターによる接客で生成AIが考案した商品の販売も行われる予定です。これらの試みは、名鉄商店の「地域を食べる、地域アゲる、地域へ還す」というコンセプトにも合致しており、地域の魅力や価値を伝える新たな手段となることが期待されます。

ビジネスで活用する方法・可能性

生成AIを活用した取り組みは、今後のビジネス環境において重要な役割を果たす可能性があります。以下にその具体的な方法を挙げます。

労働力の軽減と効率化: AI搭載のロボットを導入することで、特に繁忙時におけるスタッフの負担が軽減され、人材不足の解消にも寄与します。これにより、従業員はより高度な接客やサービス提供に集中することができます。
多様化した顧客ニーズへの応答: AI技術を活用することで、顧客からのフィードバックや購買データを分析し、より具体的なニーズに基づいた商品やサービスを提供することが可能になります。たとえば、生成AIによるカスタマイズされた提案が実現されれば、個々の顧客満足度も向上します。
新しいマーケティング手法の導入: AIロボットによる接客は、SNSを活用した拡散効果も期待できます。ロボットが顧客とコミュニケーションを図ることで、自然な形での商品の魅力発信が行え、ブランドイメージの向上にもつながります。
国際的なファンの獲得: 多言語対応のAIロボットを用いることで、訪日外国人客にもスムーズなサービス提供が可能になり、国際的な顧客基盤の拡大が見込まれます。
新たな体験価値の提供: AIを活用した商品提案や体験を通じて、従来のショッピング体験を超えた新しい「体験」を提供できることは、顧客のリピート率を向上させる要因となるでしょう。特に、生成AIによる個々の嗜好に合わせた商品提案は、マーケットにおいて差別化要因となります。

このように、「生成AI Wonder Market」の取り組みは、単なるロボット導入にとどまらず、将来的なビジネス戦略としての広がりを持ち、人々の買い物体験を大きく変える可能性を秘めています。ビジネス界はこの流れに適応していくことが求められます。

名鉄商店に次々と生成AI搭載ロボットが登場！『生成AI Wonder Market』を開催します！～第１弾：自律走行型AIサービスロボット～株式会社名鉄生活創研2024年10月1日 10時00分0 自律走行型AIサービスロボット
株式会社名鉄生活創研（名古屋市中村区名駅/代表取締役社長杉山貴治）は、当社の運営する「名鉄商店」にて、生成AIを活用した実証実験「生成AI Wonder Market」を開催いたします。

記
１．実施目的
小売業において、人口減少や少子高齢化に伴う人手不足によるスタッフへの負担増大、日々変化するトレンドと多様化するニーズへの価値提供が課題となっています。生成AIの活用により、店舗運営の効率化を行い、負担を軽減するとともに、国籍・年代・文化問わず、満足できる買い物体験の提供を目指します。

２．実施内容
『生成AI Wonder Market』
お客様の店舗での買い物体験における、「お声がけ」「ヒアリング」「ご説明」「ご提案」の各ステップにおいて、生成AIを搭載したロボットやアバターなどの様々な媒体を活用した「コンシェルジュ」をテスト導入します。テストは10月から11月にかけて、3段階に分けて実施し、その有効性を検証します。
（１）第１弾「自律走行型AIサービスロボット」
① 内容「生成AI Wonder Market」の第１弾として、株式会社ホープラン東京(所在地：東京都中央区、代表者：周紅衛)が提供する「自律走行型AIサービスロボット」を設置、接客します。呼び込みによる集客効果、コミュニケーション・商品紹介による国慶節における訪日外国人の購買の上昇、従業員の働きの代替などの効果が期待できます。
●主な仕様
・対応言語：日本語、英語、中国語（北京語）
・機能：商品紹介（対話＋ディスプレイ）、お声がけ、巡回、写真撮影、

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出典　PR TIMES

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