「AI相談パートナー」に生成AI自動要約機能の追加で相談支援の真のパートナーに

AIニュースの要約

  • 株式会社アイネスが「AI相談パートナー」に生成AI自動要約機能を追加。
  • 新機能は、自治体の相談窓口業務を支え、業務負荷を軽減することを目的とする。
  • 10月9日と10日に開催される「地方自治情報化推進フェア2024」でデモを行う。
  • 先行モニターの利用による作業時間は約50％削減され、高い業務評価を得た。
  • セキュリティ対策として、会話データの個人情報を自動マスキングし、安全な環境で要約を実施。

AIニュースの背景（推測）

この新機能の背景には、自治体における相談窓口の業務負荷が増加している現状があると考えられます。特に、職員の人数が減少する中で、相談件数は増えているため、業務の効率化が急務です。また、住民サービスの質を向上させるためには、限られた時間の中でより多くの対応をしなければならないというプレッシャーもあります。このような状況の中、AI技術の導入は労働環境の改善や、より効果的なサービス提供につながる可能性があります。そのため、生成AI自動要約機能は、職員が本来の業務に集中できるようにするための重要な解決策として位置付けられています。

AIニュースの内容（詳細）

AI相談パートナーは、自治体の福祉相談窓口を支援するパッケージソリューションで、保育や介護、生活保護に関する相談に幅広く対応しています。この相談窓口業務を支えるために、「会話の自動テキスト化機能」や「記録票作成サポート機能」が搭載されており、職員の負担を軽減することを目的としています。

新たに追加される生成AI自動要約機能は、単に会話データを要約するだけでなく、実際の相談業務から得たフィードバックを反映させる形で構成されています。このため、業務の質向上につながるとしています。先行モニターを行ったA市では、導入前と比較して作業時間が約50％削減され、職員からも非常に高い満足度が得られました。職員が業務に費やす時間を大幅に短縮できることで、実際に相談者と向き合う時間を増やし、きめ細やかな支援が可能となります。

さらに、セキュリティ面も強化されており、会話内容が学習データとしてAIに使用されることはなく、個人を特定できる情報は自動でマスキングされる仕組みが導入されています。この閉じた環境でのデータ処理によって、安心してサービスを利用できることが強調されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

この生成AI自動要約機能は、自治体の相談窓口だけでなく、さまざまなビジネス領域でも利用可能性があります。例えば、企業のカスタマーサポートや人事部門、教育機関の相談窓口など、顧客や関係者からの問い合わせを効率化する目的で使われることが考えられます。

まず、カスタマーサポート業務においては、多くの顧客から寄せられる問い合わせを要約し、迅速に回答を提供することが可能です。これにより、顧客満足度の向上や、対応時間の短縮を図ることができます。また、カスタマーサポートの担当者が質問内容を把握しやすくなることで、より適切な回答が行えます。

人事部門では、面接や社員の相談対応を記録するツールとして利用することで、重要な情報を自動的に振り返ることができるようになります。これにより、職員がよりよい意思決定を行う助けとなるでしょう。特に多頭数の面接を行う際には、候補者の特徴や会話の要点を即座に把握することができ、選考の質を向上させます。

教育機関では、学生との面談の内容を客観的に要約できるため、教員が生徒一人ひとりに対して適切な対応をするための材料として活用できます。このように生成AIの自動要約機能は、単に業務効率化に寄与するだけでなく、より質の高いサービスを提供するための強力なツールとなり得ます。

さらに、将来的には、ビッグデータと組み合わせて各相談データを分析し、よりトレンドやニーズを把握することができれば、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になるでしょう。これにより、ビジネスの競争力が高まることが期待されます。

このように、生成AI自動要約機能は、シンプルな記録作業の効率化を超えて、質の高い対人関係を築くための支援ができる重要な進歩です。その可能性は非常に広範であり、自治体や企業における業務改善やサービス向上に寄与することで、持続可能な社会の実現に貢献できるでしょう。

「AI相談パートナー」に生成AI自動要約機能の追加で相談支援の真のパートナーに～「地方自治情報化推進フェア2024」で機能を紹介～株式会社アイネス2024年10月2日 16時00分0

株式会社アイネス（本社：東京都中央区、代表取締役社長：服部修治、以下 当社）は、自治体の相談窓口業務を支援する「AI相談パートナー」の新しいオプション機能として、「生成AI自動要約機能」をリリースしました。10月9～10日に開催される「地方自治情報化推進フェア2024（幕張メッセ）」では、デモ画面を操作しながら生成AIによる自動要約をご確認いただけます。

【「AI相談パートナー」とは】
AI相談パートナーは、自治体の福祉相談窓口業務を支援するパッケージソリューションです。保育・子育て、介護、生活保護・生活困窮者など多岐にわたる住民相談に対応。「会話の自動テキスト化機能」「記録票作成サポート機能」「職員支援ガイダンス表示機能」を備え、職員の作業負荷を軽減するとともに、相談者への的確な提案につなげることを支援します。

【「生成AI自動要約機能」が相談業務の質向上をバックアップ】
AI相談パートナーの生成AI自動要約は、単に会話データを要約するだけでなく、相談支援の現場から寄せられた多くの声を吸い上げ、相談業務で効果的に活用できるスタイルで要約するのが特長です（図1）。本機能の追加により、相談業務における記録票作成に係る作業負荷は一層軽減されることになります。このことにより、相談者に向き合う時間をより多く確保でき、相談者に寄り添った丁寧な相談対応を可能にします。
この生成AI自動要約機能を先行モニターとして利用したA市では、当該機能導入前と比較して作業時間が約50％削減されました。また、職員アンケートでは業務活用について「非常に役立つ」「役立つ」合わせて100％の評価をいただきました（図2）

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出典　PR TIMES

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