Kaizen Platform、顧客体験の向上と人材不足解消に向けた新たなAIサービスラインナップを発表

編集部
2024年10月3日

AIニュースの要約

Kaizen Platformが生成AIを活用した新たなAIサービスラインナップを発表しました。
提供されるサービスは「KAIZEN AI-UX LAB」、「KAIZEN AI-WORK LAB」、「KAIZEN AI-UX」、および「KAIZEN AI-CoWORKER」の4つで構成されています。
1,200社以上の実績をもとに、企業の顧客体験と業務プロセスの改善を目指します。
企業の人材不足を解消しながら、効率的な業務運営を支援することが焦点です。
10月23日には、サービス紹介のウェビナーも予定されています。

AIニュースの背景（推測）

多くの企業が直面している経営課題の一つに人材不足があります。特に日本では少子化が進行しており、今後人口が急激に減少することが内閣府の調査で予測されています。この背景により、従業員を補う人材確保がますます困難になり、企業の業務運営にも影響を及ぼしています。また、デジタルトランスフォーメーション（DX）が加速する中で、既存の業務プロセスやシステムの解体が急務となっていますが、ノウハウやリソースが不足している企業も多いです。このため、Kaizen Platformは生成AIを活用した新たなサービスで、企業のニーズに応えることを目指しました。

AIニュースの内容（詳細）

Kaizen Platformは、顧客体験の向上と人材不足の解消に向けた新たなAIサービスを発表しました。具体的には、次の4つのサービスがラインナップされています。

KAIZEN AI-UX LAB: 生成AIを活用し、顧客体験をオーダーメイドで改善するためのラボです。ここでは企業が抱える具体的な課題に対し、AIを活用したユーザー体験の向上策を提供します。プロトタイプの開発や効果の測定を行いながら、フィードバックを得て改良を繰り返していきます。
KAIZEN AI-WORK LAB: 各企業にカスタマイズした生成AIワーカーが業務をサポートします。これにより従業員の業務負担を軽減し、業務効率を向上させることが可能です。AIを活用した自動化によって、特にコールセンターや営業の前捌きなど、従業員が対面での対応を要する部分を事前に処理することが期待されています。
KAIZEN AI-UX: 特定のユースケースに基づいた個別サービスです。企業が直面する業種特有の顧客体験の課題に対して、改良された機能を迅速に提供することができます。
KAIZEN AI-CoWORKER: 業務を効率化するためのノーコードでのAI導入を支援するパッケージサービスです。これにより、企業は短期間で価値を享受できるでしょう。

この新たなサービスラインナップは、具体的なユースケースに基づいたワークショップから効果測定のためのPDCA運用まで、専門のAIチームが伴走支援します。また、10月23日にはウェビナーが開催され、AIサービスの特徴や具体的なユースケースの掘り下げが行われる予定です。

ビジネスで活用する方法・可能性

Kaizen Platformの新しいAIサービスラインナップは、企業が直面する具体的な問題を解決するための強力なツールとなる可能性があります。以下に、ビジネスでの活用方法や可能性を具体的に説明します。

人材不足への対応: 企業が人材不足に直面している場合、KAIZEN AI-WORK LABを活用することで、特にフロントオフィスでの業務負担を軽減できます。AIワーカーがコールセンターでの問い合わせ処理や営業支援を行うことで、従業員がより専門的な業務に集中できる環境を作れます。
顧客体験の向上: KAIZEN AI-UX LABで提供されるオーダーメイドのAIソリューションを導入することで、顧客のニーズに応じたサービスを提供可能になります。これは、リピート率の向上や顧客満足度の向上に寄与し、競争力を高める要となります。
効率的な業務プロセス: 提供される特定機能を個別に導入できるKAIZEN AI-UXを活用することで、既存の業務プロセスを刷新できます。AI技術を用いて業務の自動化や効率化を図ることで、コスト削減や作業時間の短縮が期待できます。
迅速なPDCAサイクルの導入: 生成AIを利用したプロトタイピングや効果測定を通じて、継続的な改善プロセスの迅速な実施が可能になります。これにより、リアルタイムでの改善を行い市場の変化に柔軟に対応することが可能です。
競争力の維持・向上: 新たなAIサービスの導入により、業務効率が向上し、顧客満足度を高めることで、競争優位性を維持・向上させることができます。また、特定のユースケースに特化したサービスの導入により、企業が他社との差別化を図るための戦略的資産となります。

このように、Kaizen Platformの新たなAIサービスラインナップは、企業が持つさまざまなニーズに応じて対応可能であり、業務向上と顧客体験の改善に寄与することが期待されます。

Kaizen Platform、顧客体験の向上と人材不足解消に向けた新たなAIサービスラインナップを発表1,200社50,000件を超えるUX/DXの顧客体験設計のノウハウを結集し、顧客と従業員をサポートするAIソリューション株式会社Kaizen Platform2024年10月3日 09時00分1
株式会社Kaizen Platform（本社：東京都港区、代表取締役：須藤憲司、以下「Kaizen Platform」）は、多くの企業が直面している経営課題である人材不足を解消し、より良い顧客体験の実現に向けて、生成AIを活用した新たなAIサービスラインナップの提供を開始します。
Kaizen Platformがこれまで支援してきた1,200社50,000件以上のUX/DXの改善実績やノウハウを結集し、従来の顧客体験の改善に生成AIをオーダーメイドで組み込んでいく「KAIZEN AI-UX LAB」と、生成AIで個社ごとにカスタマイズしたAIワーカーが業務をサポートする「KAIZEN AI-WORK LAB」、また、それぞれの特定機能を切り出し手軽に導入できるパッケージサービスとして、「KAIZEN AI-UX」と「KAIZEN AI-CoWORKER」、4つのAIサービスラインナップとして展開いたします。

サービス紹介動画：https://youtu.be/7Hrw9LDrovs
サービスサイト：https://kaizenplatform.com/ai

■ これまで培ったノウハウと技術を結集し、新たなコア事業として生成AI活用を強化
採用難や人材不足等の課題を背景に、これまで多くの企業がDXの実現に向けた取り組みを推進している一方で、既存のシステム制約やノウハウの不足により、DXを実現できている企業はまだまだ少ない状況です。しかしながら、内閣府の調査（※）では、

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出典　PR TIMES