ARI、MILIZEと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携

AIニュースの要約

  • ARアドバンストテクノロジ株式会社（ARI）と株式会社MILIZEが業務提携を締結。
  • 提携の目的は金融機関向けにAI・DX領域でのソリューションを共同で提供すること。
  • 次世代コンタクトセンターの構築や、生成AI・大規模言語モデル（LLM）の活用を通じた業務の効率化を目指す。
  • 金融業界のデジタル化が進む中、AI技術を駆使して顧客体験の向上を図る。
  • 両社は、データ分析やプロセス自動化を強化し、金融機関の競争力向上に寄与する。

AIニュースの背景（推測）

金融業界は、コロナ禍やデジタルトランスフォーメーション（DX）の進展により、急速に変化している。多くの金融機関が効率化や顧客体験の向上に迫られており、特にAI技術の導入が重要視されている。顧客のニーズも多様化しており、効率的で安全な金融サービスの提供が求められている。このような背景から、ARIとMILIZEが協力して業界の課題に取り組む意義が増したと考えられる。

AIニュースの内容（詳細）

ARIとMILIZEの提携により、金融機関向けのAI・DXに特化したソリューション開発が進められる。ARIは、これまで金融業界を含む広範な分野でのクラウド技術とデータ・AIの活用に注力しており、特にコンタクトセンターでのソリューションが注目されている。一方で、MILIZEは金融工学とAIの知見を持ち、データ分析やフィンテックツールを通じて金融機関のDXを推進してきた。

提携の具体的な施策としては、次世代AIコンタクトセンターの構築があり、これにより顧客との接点を最適化し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現する。また、クラウドネイティブな基盤を通じて業務プロセスのスピード向上も図る。加えて、生成AIやLLMを活用したソリューションにより、カスタマーサポート、ナレッジマネジメント、融資審査の自動化などが行われる。

今後、両社はこれらのソリューションを通じて金融機関が抱える課題に対する実効性の高い対応を進めるとともに、業界全体のAI技術普及を促進することを目指している。

ビジネスで活用する方法・可能性

この提携は、金融機関における顧客体験の向上や業務効率化の大きな可能性を秘めている。具体的には以下のような活用方法が考えられる。

  1. AIコンタクトセンターの導入：双方が提供する次世代コンタクトセンターを導入することで、顧客対応を迅速化し、よりパーソナライズされたサービスを提供できる。特にボイスボットや自動応答システムを導入することで、顧客の問い合わせに迅速に応対することが可能になる。

  2. データ分析の高度化：金融機関は、自社のデータを生成AIやLLMを用いることで分析し、顧客のニーズをより正確に把握することができる。これにより、リスク管理の強化や新たな金融商品の開発が促進される。

  3. 業務プロセスの自動化：AIを活用したプロセス自動化により、融資審査や顧客管理業務の効率化が図れる。これにより、作業時間の短縮や人的エラーの削減が期待できる。

  4. カスタマーサポートの最適化：生成AIを利用したカスタマーサポートは、FAQの自動応答だけでなく、複雑な質問にも対応する能力を持つため、顧客満足度の向上につながる。

  5. バックオフィス業務の効率化：データ分析を基にした業務改善が進むことで、バックオフィス業務にも新たな効率化が期待でき、結果的にはコスト削減にも寄与する。

このように、ARIとMILIZEの業務提携により、金融機関のデジタルトランスフォーメーションが促進され、競争力の向上や新たな顧客サービスの開発が期待される。両社の専門知識を統合することで、金融業界全体の進化を後押しする重要な一歩となるだろう。

ARI、MILIZEと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携〜 金融機関の次世代コンタクトセンターを含む分野でのDX化と、AI活用を共同で提供 〜ARI2024年10月7日 10時00分0 ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、株式会社MILIZE（本社：東京都港区、代表取締役社長：田中 徹、以下 MILIZE）と、金融機関向けAI・DX領域でのソリューション開発を目的に2024年10月に業務提携を締結したことをお知らせいたします。

■ 背景・目的
金融業界は急速なデジタル化の波にさらされており、デジタル技術の進展と顧客の行動変化に追いつくため、金融機関は業務プロセスの効率化や、顧客体験の向上、新しい金融商品やサービスの開発・提供が求められています。特にAI（人工知能）やクラウド技術の導入は、データ分析の高度化、リスク管理の強化、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現するための重要な要素となっています。また、AIによる自動化は、コスト削減と業務効率の向上にも寄与し、持続可能な競争力の確保には不可欠になってきています。

ARIはこれまで、企業の業務効率化や顧客満足度の向上を実現するために、金融に限らず幅広い業界でクラウド技術とデータ・AI活用を軸に社会変革をリードしてきました。金融機関向けのソリューションとしては、主にコンタクトセンター分野での最先端ソリューションを提供することで、業界全体の競争力強化をサポートした実績があります。

MILIZEは、金融工学とAI・DXを繋ぐプロフェッショナルによる大規模言語モデル（LLM）から機械学習にいたる金融AIにおける豊富な知見・実績を背景に、銀行、保険会社、証券会社、カード会社といったお客様に対して、ビジネス課題の設定から、フィンテック

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出典　PR TIMES

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