第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ

AIニュースの要約

  • モビルス株式会社が2024年10月24日に開催される第13回CCAJ会員交流会第1部で講演を行う。
  • 講演のテーマは「生成AI活用によるVOC、FAQの品質改善、オペレーター支援、CX向上」である。
  • 生成AIを活用した具体的な成果とその活用方法について解説。
  • ゲストとしてアルファコム株式会社の専門家も登壇予定。
  • 日時は15:00から18:30のハイブリッド形式で行われ、オンライン参加は無料。

AIニュースの背景（推測）

現在、企業において生成AIの導入が進んでいる背景には、顧客体験（CX）の向上への強いニーズが挙げられます。顧客の期待が高まる中、企業は迅速かつ質の高いサポートを提供する必要性に迫られています。特に、コンタクトセンターが重要な接点となるため、生成AIを活用してVOC（Voice of Customer）やFAQ（Frequently Asked Questions）の管理を改善し、オペレーターの支援を強化することで業務の効率化を図りたいと考えています。また、顧客ニーズの多様化に応じたサービスの提供を行うためには、テクノロジーの活用が不可欠とされています。

AIニュースの内容（詳細）

モビルス株式会社は、第13回CCAJ会員交流会の第1部で「生成AI活用が本当に価値を持つ瞬間」をテーマに講演を行います。この講演では、生成AIがどのようにVOCやFAQの品質を改善しうるかに焦点を当て、具体的な成功事例や導入方法を紹介します。また、企業内のナレッジを活用したオペレーター支援についても言及し、効率的な顧客対応が可能となる方法を探ります。

講演には、モビルス株式会社の柏原学氏と、アルファコム株式会社の垣内隆志氏、杉野睦氏が登壇し、リアルとオンラインの両方で参加できる環境が整えてあります。参加者は、生成AIの具体的な活用事例や、CX向上のための施策を直接聴く機会を得ることができます。

プログラムは、15時から16時30分までの講演会と、17時から18時30分までの懇親会で構成されています。オンライン参加の場合は、講演会のみが提供され、懇親会はリアル参加者限定の時間となります。参加申し込みはCCAJ会員限定で、事前の登録が必要となります。

ビジネスで活用する方法・可能性

生成AIは、ビジネスシーンにおいていくつかの重要な側面から活用することが可能です。企業がこの技術を導入する際の主な活用方法とその可能性について詳しく解説します。

  1. VOCの収集と分析:
    生成AIは、顧客からのフィードバックを自動的に収集し、解析することで、常に最新の顧客の声を把握できます。これにより、企業は市場の変化に迅速に対応できるようになります。特に自動化された分析により、膨大なデータの中から重要なトレンドやパターンを容易に抽出できるため、戦略的な意思決定がより効果的になります。

  2. FAQの自動生成と更新:
    よくある質問を集め、生成AIを用いることで、自動的にFAQを作成・更新する仕組みを構築できます。これにより、顧客は常に最新で正確な情報にアクセスでき、オペレーターの負担も軽減されるため、業務の効率化が期待されます。

  3. オペレーターの支援:
    AIは、オペレーターが顧客の問い合わせに迅速に対応できるよう、リアルタイムで情報を提供したり、必要なデータを整理したりする機能を果たします。これにより、オペレーターは複雑な問題に集中でき、顧客対応の品質が向上します。

  4. CX（顧客体験）の向上:
    生成AIを活用して、個別化されたサービスの提供が可能になります。顧客の過去の行動や履歴を分析し、最適な提案を行うことで、満足度が向上し、顧客のロイヤルティが強化されることが期待できます。

  5. コスト削減:
    自動化を進めることで、従業員コストの削減が可能です。また、生成AIによる業務の効率化が実現すれば、より少ないリソースで高品質なサービスを提供できるようになります。このため、企業は競争優位性を高めるとともに、収益の最大化を図ることができます。

生成AIの導入は、競争力を高めるだけでなく、顧客満足度や従業員の労働環境向上にも寄与します。モビルス株式会社が提案するこれらの取り組みを通じて、企業は新たなビジネスチャンスを見出し、持続可能な成長が期待できるでしょう。

第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせモビルス株式会社2024年10月7日 10時00分0企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の第13回CCAJ会員交流会 第1部講演会(リアル（来場）・オンラインのハイブリッド型開催)にて「これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 」というテーマにて登壇いたします。

徐々に現場での生成AI活用を進める企業様も増えている今、改めて私たちは生成AIを取り入れることで、応対業務、さらには顧客に対してどのような変革を生み出していくべきなのでしょうか。

本講演では、生成AIを活用したVOCやFAQ生成による品質改善、並びに企業内ナレッジをアセスメントしたオペレーター支援の最も有効な機能のご紹介と、それによって可能になるCX向上へのための発展的な活用方法をご紹介します。

■開催概要
・日時

10月 24日 (木) 15:00～18:30
[第1部] 講演会 15：00～16：30 会場「大手町サンケイプラザ」＆オンライン配信「Zoomウェビナー」
[第2部] 懇親会 17：00～18：30 会場「大手町サンケイプラザ」※オンライン配信はございません

・登壇者

[第1部]講演① モビルス株式会社 柏原 学
講演② アルファコム株式会社 垣内 隆志 氏 杉野 睦 氏

・会場／実施形式

大

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出典　PR TIMES

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