鉄道固有の知識を学習した「鉄道版生成AI」を開発します

編集部
2024年10月9日

AIニュースの要約

JR東日本が鉄道固有の知識を学習した「鉄道版生成AI」の開発に着手。
目的は、社員の業務遂行をサポートし、創造的な業務に集中できるようにすること。
2027年度末を完成目標とし、段階的に性能を高める計画。
生成AIを利用することで顧客サービスの向上や、業務の効率化が期待される。
将来的には他鉄道事業者への展開を検討し、日本の鉄道インフラ全体の安全性とサステナビリティに寄与する方向性。

AIニュースの背景（推測）

JR東日本は、業務改革を推進する上でデジタル技術の導入を強化し、DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めています。この背景には、顧客満足度の向上や業務の効率化が求められる中で、鉄道業界全体が競争力を高める必要があるという市場の圧力が存在するでしょう。また、鉄道業務には独自の法令や規則が多いため、それに特化したAIの開発が求められたと考えられます。特に、鉄道業界における専門知識を持った人材の確保や育成が難しい現状において、AIを活用して業務の知識を共有・集約する必要性の高まりが背景にあると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

JR東日本は、グループ経営ビジョン「変革2027」の一環として「鉄道版生成AI」を開発することを発表しました。このAIは、鉄道に関連する法律や規則、個々の社員や部門で分散している業務知識を学習し、集約することを目指しています。具体的には、業務のスピードアップと効率化を図り、例えばお客様からの問い合わせに迅速に応答するためのサポートや、新入社員の教育に役立つことを期待されています。鉄道特有の知識を持ったAIを利用することで、ベテラン社員からの支援がない場合でも、新入社員がスムーズに業務を行えるようになることが想定されています。

さらに、このプロジェクトは3つの段階に分かれた開発スケジュールに従っており、各STEPで正答率を評価し、性能を段階的に向上させていく計画です。ベースとなる大規模言語モデルは日本語で学習され、既に学習済みのモデルを持つパートナーと共同で進めているとのことです。また、最終的には、社内システムとの連携も視野に入れているため、業務の幅広い分野での活用が期待されます。これに加えて、他の鉄道事業者への適用も検討していることで、日本全体の鉄道インフラのサステナビリティ向上に寄与する方向性も明示されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

「鉄道版生成AI」の導入は、鉄道業界の業務効率化だけでなく、社員の働き方改革にも寄与する可能性があります。具体的には、次のような活用方法が考えられます。まず、顧客サービスの向上です。AIがすぐにお客様からの問い合わせに対する回答や情報提供を行うことで、顧客満足度が向上し、より良いサービスを提供できるようになります。また、新入社員の教育やトレーニングのプロセスがスムーズになるため、人材育成のコストが削減できるでしょう。

加えて、AIが持つ専門的な知識を利用することで、設備メンテナンスや工事においても効率的かつ安全に業務を進めることが可能になります。過去の事例や注意すべきポイントを把握しているAIを活用することで、ヒューマンエラーのリスクを減少させ、事故防止にも寄与するでしょう。また、AIが業務をより効率化することで、社員は戦略的な業務や地域貢献、新たなビジネスの開発に焦点を当てることができ、組織全体のパフォーマンスが向上します。

さらに、他の鉄道事業者向けに提供されることで、共同でのコスト削減や知識の共有が促進され、業界全体の競争力向上にも寄与する可能性があります。「鉄道版生成AI」が日本の鉄道インフラ全体の安全性やサステナビリティに貢献することは、業界のイノベーションを促進し、持続可能な経済社会の実現にも寄与するでしょう。

鉄道固有の知識を学習した「鉄道版生成AI」を開発します東日本旅客鉄道株式会社2024年10月8日 17時10分1〇JR東日本グループは、グループ経営ビジョン「変革2027」のスピードアップのため、デジタル技術を活用した業務変革（DX）を推進しています。
〇このたび、生成AIのさらなる活用を見据え、鉄道固有の知識を学習した「鉄道版生成AI」の開発に本格着手します。2027年度末を完成目標とし、段階的に開発して性能を高めていきます。〇「鉄道版生成AI」により、鉄道に関する法令・規則はもとより、これまで個々の社員や組織・分野で分散して保有していた業務知識や仕事に関するノウハウが横断的かつ統一的に集約され、「鉄道版生成AI」が社員の業務遂行をサポートすることで、社員が人ならではの創造的役割に注力できるようにしていきます。
〇さらに、他鉄道事業者への展開も検討し、日本の鉄道インフラ全体が将来にわたって安全かつサステナブルになることに貢献していきます。

１．「鉄道版生成AI」で目指す姿
JR東日本では、グループ経営ビジョン「変革2027」実現のため、業務変革を通じて社員の仕事を高度化することを目指しています。
これまでも各種デジタルツールの導入により業務のDXを進めてきましたが、「鉄道版生成AI」を開発し、社員の日常的な業務遂行を生成AIがサポートできるようにします。生み出された時間を活用して、新しい事業の開発や地域活性化、お客さまサービスの充実など、社員が人ならではの創造的な役割に注力できるようにしていきます。

２．「鉄道版生成AI」の活用例
実現したい例として、お客さまからのお問合せへの回答をより迅速に行うことができるようになる、新入社員や鉄道経験年数の浅い社員の知識レベルの底上げに活用し、ベテラン社員が隣にいなくても生成AIから同等のアドバイスを受けられるように

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出典　PR TIMES