滋賀ダイハツ販売株式会社が「AIさくらさん」を導入！AIアバターと有人対応の連携で中古車販売を強化

編集部
2024年10月11日

AIニュースの要約

滋賀ダイハツ販売株式会社が、AI接客システム「AIさくらさん」を導入し、中古車販売を強化する取り組みを発表。
AIと有人対応を組み合わせたハイブリッド型接客システムは今回が初めての試み。
これにより、顧客対応の効率化やサービスの向上が期待される。
「AIさくらさん」は、顧客のさまざまなニーズに迅速に対応し、必要に応じて有人スタッフに引き継ぎが可能。
今後、他店舗への展開やサービスの拡充が計画されており、電通推進の一環と位置づけられる。

AIニュースの背景（推測）

滋賀ダイハツ販売株式会社のAIさくらさん導入は、いくつかの理由から行われたと考えられます。自動車業界全体が人材不足に悩む中、特に営業職の不人気が深刻な問題となっています。このため、自動車営業のスキルを身につけるまでの教育コストが企業にとっての負担となり、有能な人材の確保が困難になっています。さらに、女性の活躍を推進し、業務支援部門からの参入も促進するために新店舗がオープンされたことから、新たな働き方を模索する背景も見えます。そこで、AIを導入することで業務効率を高め、顧客満足度を向上させる戦略を取ったと推測されます。AI技術を駆使することで、迅速かつ的確な対応が求められる現代において、顧客へのサービス提供の強化を実現しようとしているのです。

AIニュースの内容（詳細）

滋賀ダイハツ販売株式会社は、日本国内での中古車販売の新たな試みとして、AI接客システム「AIさくらさん」を導入しました。このシステムは、AIアバターによる自動対応と有人スタッフによるきめ細やかなサービスを組み合わせたハイブリッド型の接客を実現します。

AIさくらさんは、顧客から寄せられるさまざまな問い合わせに迅速に応える能力を持ち、車の仕様や価格、購入にあたって必要な書類に関する情報を提供します。顧客が抱える問題がAIでは解決できない場合には、有人の販売スタッフに即座に引き継ぐことで、顧客のニーズに適切に対応することが可能です。このシステムはAIと有人対応の併用によって、複雑な顧客のニーズに対しても柔軟に対処できるよう工夫されています。

導入の背景としては、自動車営業職の人材不足や業務負担の軽減が挙げられます。特に、さまざまな車種や売り上げに対応できる経験豊富なスタッフが少ない中で、AIを活用することで全ての営業スタッフが均一の情報を持ち、顧客への接客品質を向上させる効果が期待されます。

AIさくらさんは日々の対応を通じて学習を重ね、それにより将来的にはAIのみで顧客対応を行えるようになる計画も見込まれています。このように、AIと人間の連携によって、顧客への応対や販売体験の質が大幅に向上することが期待されます。

今後、滋賀ダイハツ販売では、他の店舗への展開プランや新サービスの追加も予定しています。また、AIさくらさんが集めるデータは店舗運営や販売戦略の改善に役立てられ、さらなるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に寄与するでしょう。

ビジネスで活用する方法・可能性

AIさくらさんの導入によって、滋賀ダイハツ販売株式会社は顧客満足度の向上と業務負担の軽減を同時に実現できる可能性を秘めていますが、ビジネス全体においても活用方法は多様です。

まず、顧客対応に関しては、AIを駆使することで24時間365日のサービス提供が可能となり、顧客からの問い合わせに対する初期対応が迅速に行えます。特に、自動的に一般的な質問に応答できるため、有人スタッフのリソースをより重要な業務に集中させることができ、効率的な人材活用が可能です。

次に、AIによる顧客データの蓄積と解析を行うことで、マーケティング戦略の改善に役立てられます。顧客の行動データや嗜好情報を分析し、それに基づいたターゲティングキャンペーンを展開することで、より高いコンバージョン率を実現することができます。

さらには、自動化された対応を取り入れることで、顧客のニーズに応じたパーソナライズサービスの提供が可能となります。AIが顧客の好みや過去の購買履歴を学習し、それに最適な提案を行うことで、顧客ロイヤルティを高める効果が期待されます。

最後に、AIを導入することで新たなビジネスモデルの構築も視野に入れられます。例えば、他業種への展開や新商品の開発においても、AIの分析能力を活用した意思決定が可能となるため、市場の変化に対する柔軟な対応が可能になります。

総じて、AIさくらさんの導入は、単に顧客サービスを向上させるだけでなく、企業全体の業務効率化やマーケティング戦略の強化、新たなビジネスチャンスの創出に寄与する可能性が広がります。

滋賀ダイハツ販売株式会社が「AIさくらさん」を導入！AIアバターと有人対応の連携で中古車販売を強化～新たな顧客体験と、販売スタッフの業務負担軽減を実現～株式会社ティファナ・ドットコム2024年10月11日 10時00分0
株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、2024年10月12日より滋賀ダイハツ販売株式会社草津店に併設された中古車専売の新店舗へ導入されます。アバターによるAI接客と有人対応を組み合わせたハイブリッド型のAI接客システムの導入は、初の取り組みです（株式会社ティファナ・ドットコム調べ 2024年9月）。このシステムにより、顧客対応の効率化と中古車販売のスムーズなフォローアップが可能となり、サービスの向上とスタッフの負担軽減が期待されています。
●導入の背景
滋賀ダイハツ販売では、自動車の営業職への不人気により人材不足が懸念され、また、その理由の一つに教育に時間がかかることが挙げられる。特に中古車は車種が多岐にわたっているため、ベテランの経験を積んだ社員がそれに当たることが多かった。また、配備する店舗では、まだまだ男性が主流の自動車営業の業態を変革する目的で女性が活躍できる場所として、また、業務支援部門など営業とは無縁の女性スタッフにも活躍できる場所として新店舗をオープンしました。このような背景から、「AIさくらさん」を導入しスタッフと連携することにより、顧客対応の効率化とサービスの質向上を目指して参ります。
●AIさくらさんが担う役割
自動車販売では、お客様のニーズから、車の仕様や価格などに関する質問、購入時に必要な書類の説明や補償内容まで様々な問合せが寄せられますが、「AIさくらさん」がこれらの顧客の問い合わせに迅速にお応えします。さらに、AIさくらさんが対応しきれないケースでは、有人対応に引き継ぐことで、顧客にとっての利便性を確保し

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出典　PR TIMES