港区スマホ区役所にて「まちの子育てAIパートナー」の提供を開始。一時保育や家事支援について質問をすると、生成AIが子育て支援サービスをナビゲート。予約・申請までLINEで完結

編集部
2024年10月19日

AIニュースの要約

港区とBot Expressが連携し、LINEを通じて「まちの子育てAIパートナー」サービスを開始。
生成AIが子育てに関する質問に応じて、適切な支援サービスを案内。
一時保育や家事支援の予約・申請手続きがLINEで完結できる。
今後、専門家への相談機能やサービス内容の拡張を計画。
住民からのフィードバックを重視し、サービスの向上を目指す。

AIニュースの背景（推測）

現在、少子化が進行する中で、育児を支援するニーズが高まっています。特に都市部では、核家族化や共働き家庭が増え、子育てはますます孤独な作業になりがちです。そのような中、各自治体は子育て支援サービスを充実させ、親たちを孤立させない取り組みを進めています。AI技術の進化により、従来の対面型サービスだけでなく、デジタルプラットフォームを通じた支援が求められるようになりました。港区でも、住民が簡単にアクセスできる子育て支援サービスの提供を目指し、AIを利用した新たな施策を導入したと考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

このプレスリリースでは、港区とBot Expressが共同で開発した「まちの子育てAIパートナー」が発表されました。このサービスは、港区のLINE公式アカウントを通じて利用でき、生成AIがユーザーからの問い合わせに対して子育て支援サービスを案内します。具体的には、育児に関する各種サービスや政策を紹介し、一時保育や家庭の家事支援を依頼するための手続きもLINE上で完了できます。

港区のLINE公式アカウントには「チャットで質問」機能があり、ユーザーは生成AIを活用したFAQチャットボットと対話できます。このシステムにより、子育て支援センターや保育園の情報を取得したり、予約を取得したりすることが可能です。さらに、今後は専門家との相談機能も拡充される予定で、保育士などに直接相談できる仕組みも構築されています。

このAIシステムには、OpenAIが提供するChatGPTが組み込まれており、質問に対する解釈と回答を生成します。また、収集したデータはプライバシー保護の観点から、個人情報が直接学習されることはありません。これにより、利用者の安全が保証されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

この「まちの子育てAIパートナー」のような個別対応型AIシステムは、多くのビジネス分野で活用することが期待されます。以下のようなビジネスの可能性が考えられます。

カスタマーサポートの効率化：
企業が提供する製品やサービスに関する問い合わせをAIが処理することで、カスタマーサポートの負荷を軽減できます。特に大量の問い合わせを受ける企業にとって、AIは24時間対応可能な効率的なソリューションとなります。
パーソナライズされたサービス提供：
顧客との対話を通じて、そのニーズや好みに応じたサービスや商品の提案が可能になります。これにより、顧客満足度を向上させ、新たな収益機会を創出できます。
デジタルマーケティングの強化：
AIを活用したデータ分析により、顧客の行動や嗜好をリサーチし、より効果的なマーケティング戦略を構築できます。ターゲットを絞った広告やキャンペーンの実施が可能になります。
社内業務の効率化：
業務プロセスの自動化や情報管理にAIを導入することで、社員の負担を軽減し、業務効率の向上を図ることができます。これにより、企業の生産性を高め、経営資源の最適化が図れます。
新たなサービスの開発：
各種業種のニーズに応じたAIベースの新サービスを開発することにより、市場の競争での優位性を築くことができます。特に、子育て支援や福祉、教育分野は特に需要が多く、それに応じたソリューション開発が期待されます。

このように、港区の取り組みは、行政サービスがいかに現代の課題に対処できるかを示す例であり、ビジネスの観点からも多くの示唆を提供しています。AI技術の進化は、私たちの日常生活のあらゆる側面での効率化と向上を加速させる可能性があると言えるでしょう。

港区スマホ区役所にて「まちの子育てAIパートナー」の提供を開始。一時保育や家事支援について質問をすると、生成AIが子育て支援サービスをナビゲート。予約・申請までLINEで完結株式会社Bot Express2024年10月18日 16時20分0

港区（区長：清家愛）と株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋一樹、以下 Bot Express）は、本日、港区LINE公式アカウント上に開設している港区スマホ区役所において、生成AIを用いた子育て並走サービスを開始することをお知らせいたします。区民が子育て支援を受けたい時、港区LINE公式アカウントに相談をなげかけると、生成AIが子育て支援サービスを案内します。さらに、一時保育や家事支援については、支援を受けるために必要な予約や申請などの手続きを、LINEのトーク画面でそのまま完結することが可能です。

まちの子育てAIパートナー機能紹介
港区LINE公式アカウントのリッチメニュー「チャットで質問」＞「生成AIを活用したFAQチャットボット」から、区民が子育て支援サービスについて質問をなげかけると、生成AIが港区や国が用意しているサービスについて案内します。

子育て支援センター「あっぴぃ」や区立保育園の一時保育施設を案内する際は、回答内容に「予約」ボタンも添えられており、トークの中で予約まで完結することが可能です。今後は、専門家への相談なども拡張予定で、相談窓口とも連携し、保育士などの専門家への相談も容易に行えるように機能を構築していく予定です。

＜LINEで予約・申請まで完了する子育て支援サービス＞
・子育てひろば「あっぴぃ」での子ども一時預かり https://www.city.minato.tokyo.jp/kodomokatei/020907onrainyoyaku.html
・区内保

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出典　PR TIMES