Sprocket、生成AIで仮想顧客と会話ができる分析機能「ペルソナトーク」を提供開始

編集部
2024年10月23日

AIニュースの要約

株式会社Sprocketが、生成AIを活用した新機能「ペルソナトーク」を提供開始。
「ペルソナトーク」は、Webサイト訪問者との対話をリアルタイムでシミュレーションすることで顧客理解を促進する。
生成AIが特定の顧客層の思考や行動パターンを再現するペルソナを生成し、それに基づいた対話が可能。
顧客の行動の背景を探ることができ、マーケティング施策の効果を迅速に検証できる。
この機能は「Sprocket Insights」の一部として、利用者に追加費用なしで提供される。

AIニュースの背景（推測）

Sprocketは、400社以上の企業に対して顧客体験（CX）の改善を支援してきた経験を持つ。そんな中、多くのマーケティング担当者が共通して「データ分析から顧客理解に繋がらない」「ペルソナが実際の顧客像と乖離している」「チーム内での顧客理解の共有が難しい」といった課題を抱えていたことが判明。それに応える形で、生成AI技術を活用した「ペルソナトーク」の開発に着手したと推測される。また、企業においてはデジタルマーケティングや顧客データの重要性が高まっており、こうした新しいツールの導入が求められている状況が背景にある。

AIニュースの内容（詳細）

「ペルソナトーク」は、Sprocketが提供するCx改善プラットフォームの新機能で、生成AIによるリアルタイムシミュレーションを実現する。具体的には、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」として収集し、それに基づくペルソナを生成。生成したペルソナを仮想顧客として設定し、ユーザーは質問を投げかけることで自然な対話が可能となる。このプロセスによって、顧客の行動の背後にある理解を深めることができる。

「ペルソナトーク」は以下の特徴を持つ。

生成AIによるリアルな対話体験 – ペルソナの背景や行動パターンをもとに、自然な応答が得られる。
データと人間性の融合による深い洞察 – 定量的データと定性的洞察を結びつけ、顧客の深層心理を探る。
PDCAサイクルの効率化 – リアルタイムのシミュレーションにより施策の迅速な検証が可能。

SprocketのCEOである深田浩嗣氏は、この機能がデータ解釈の客観性を高め、真の顧客中心のマーケティングの実現を支援すると述べている。この機能は「Sprocket Insights」に統合されており、既存の利用者は追加費用無しで利用可能である。

ビジネスで活用する方法・可能性

「ペルソナトーク」は、企業がマーケティング戦略を深め、顧客理解を向上させるために多くの可能性を持つ。以下のような具体的な活用方法が考えられる。

マーケティング戦略の策定:
企業は生成AIによるリアルタイムシミュレーションを通じて、ターゲットとする顧客層の思考や行動パターンを的確に把握できるようになる。その結果、顧客に響くメッセージやプロモーションを設計するためのデータを手に入れることができる。
新商品のテストとフィードバック取得:
新商品やサービスのアイデアを「ペルソナトーク」を使って仮想顧客に投票させたり、意見を求めたりすることができる。このプロセスにより、マーケットリスクを減少させ、顧客の嗜好に合わせた商品の開発が可能になる。
チーム内での情報共有:
ペルソナトークを活用することで、チーム内での顧客理解を一元化し、共通の言語で議論を進めることができる。データに基づいた会話が可能になるため、施策の方向性をより明確にすることができる。
顧客ロイヤリティの向上:
顧客の行動を深く理解することで、パーソナライズされた体験を提供できるようになる。その結果、顧客満足度やロイヤリティの向上を図ることができ、将来的な収益にも寄与するだろう。
効率的なPDCAサイクルの構築:
リアルタイムに得られる洞察は、マーケティング施策のPDCA（計画・実行・確認・行動）サイクルを迅速化し、企業の反応速度を高める。施策の効果を即時に検証し、必要に応じて戦略を修正できることで、マーケティング効果を最大化できる。

このように、「ペルソナトーク」は企業の顧客理解を深め、効果的なマーケティング戦略を展開するための強力なツールとして機能する。顧客中心のマーケティングがますます重要になる中、顧客との接点をテクノロジーで強化する手助けとなるだろう。

Sprocket、生成AIで仮想顧客と会話ができる分析機能「ペルソナトーク」を提供開始生成AIで顧客との対話をシミュレーションし、顧客視点の洞察が得られる株式会社Sprocket2024年10月23日 09時00分0
CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田浩嗣）は、生成AIによって作り出されたペルソナと会話できるデータ分析の新機能「ペルソナトーク」を2024年10月23日に提供開始します。

生成AI技術を駆使したこの機能は、Webサイトを訪れる顧客との対話をリアルタイムでシミュレーションし、顧客理解を促します。

背景
Sprocketでは、これまで400社を超える企業のCX改善をご支援してきました。そうした中で、マーケティング担当者は以下のような共通の課題を抱えていることがわかってきました。

データ分析はしているが、その先の顧客理解につながらない

ペルソナを作成しても、実際の顧客像とかけ離れている気がする

チーム内で顧客理解を共有する効果的な方法がない

こうした声に応えるべく、Sprocketは生成AI技術を活用したデータ分析機能「ペルソナトーク」の開発に着手しました。

「ペルソナトーク」で実現できること
Sprocketでは、顧客がWebサイトで取った行動を「行動データ」としてリアルタイムに収集しています。「ペルソナトーク」では、行動データから特定の顧客層の思考や行動パターンを再現する「ペルソナ」を生成します。

その「ペルソナ」を仮想顧客と見立て、まるでデプスインタビューをしているように、気軽に質問を投げかけることが可能です。新しいアイデアが顧客の嗜好に合うのかを確認することもできます。

仮想顧客との対話シミュレーションにより、「なぜそのような行動をとったのか」など、顧客視点でのデータ

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出典　PR TIMES

Sprocket、生成AIで仮想顧客と会話ができる分析機能「ペルソナトーク」を提供開始

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