京都市がAI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」を導入

編集部
2024年10月25日

AIニュースの要約

京都市がAI自動音声案内サービス「Graffer Call」を導入し、区役所での問い合わせ削減とサービス向上を目指す。
この取り組みは、株式会社グラファーとの公民連携の下で進行し、業務のデジタル化を促進。
AIとプッシュダイヤルを組み合わせ、24時間365日対応可能な情報取得システムを構築する。
市民のニーズに基づいて情報を提供し、定期的にサービスを見直す計画。
京都市は今後も「人に優しい」デジタル社会の実現を目指す。

AIニュースの背景（推測）

近年、地方自治体はデジタル化を通じて行政サービスの効率化を図る必要性に迫られている。コロナ禍の影響で、対面での手続きには限界があり、非接触型サービスへの需要が高まっている。また、住民に対するサービス向上や業務の効率化は、自治体の重要な課題であり、特に人口減少や高齢化に伴う職員の負担軽減が求められている。このような背景から、京都市はデジタル技術を活用し、「誰一人取り残さない」社会の実現を目指す戦略として、AIを導入した「Graffer Call」サービスに着目したと考えられる。

AIニュースの内容（詳細）

京都市は、株式会社グラファーとの連携により、AI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」を導入する実証実験を開始しました。本取り組みは、区役所の代表電話および特定の課での電話応対業務の効率化を目指しています。「Graffer Call」は、AI技術とプッシュダイヤルの機能を組み合わせ、簡単な操作で市民が必要とする情報を正確にかつ豊富に提供することができるサービスです。これにより、週7日、24時間365日対応が可能となります。

導入対象として、まず2024年11月から国民健康保険の加入者に向けて情報提供が行われます。市は市民が本当に必要とする情報を調査し、その結果を反映させながらサービスを運用し、定期的に効果を検証します。この施策は市民の満足度を高め、迅速かつ適切なサポートを提供することを期待されています。加えて、電話での問い合わせ内容に応じて、関連するウェブページへのリンクをSMSで送信することで、さらなる情報の提供を行う計画です。

「Graffer Call」の導入実績は、他の自治体でも複数確認されており、特にデジタル化が進む中で良好な結果をもたらしていることが示されています。清水氏は、本プロジェクトを通じて、開庁時間外でも情報提供が行える利便性の向上を期待しています。

ビジネスで活用する方法・可能性

「Graffer Call」の導入により、地方自治体だけでなく、企業や他の公共機関でも問い合わせ対応の効率化を進める可能性があります。以下は、ビジネスでの活用方法や可能性です。

カスタマーサポートの効率化：
- 自動音声応答システムを導入し、顧客からの一般的な問い合わせを自動的に処理することで、サポートチームの負担を軽減できます。
情報提供の即時性向上：
- AIを活用することで、顧客が求める情報を24時間いつでも提供できるため、顧客満足度の向上が見込まれます。
データ分析によるサービス改善：
- 問い合わせ内容の分析を通じて、顧客が何に困っているのかを把握し、商品やサービスの改善に役立てることができます。
コストの削減：
- 自動化されたシステムにより、人件費の削減が可能になり、効率化を実現します。
他のデジタルサービスとの連携：
- Graffer Callを他のデジタルプラットフォームと統合することで、よりシームレスな顧客体験を提供し、業務全体の生産性を向上させることができます。
地域貢献の可能性：
- 地域の公共機関と連携し、自社の技術を使って地域課題の解決に貢献することで、社会的責任を果たしつつ、企業イメージの向上も期待できます。

これらの観点から、ビジネス界におけるAIの活用はますます重要になってきており、「Graffer Call」のような先進的なシステムは、これからのデジタル社会において不可欠な要素となるでしょう。

京都市がAI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」を導入～区役所代表電話等での導入により、さらなる市民サービスの向上と自治体職員の業務効率化を実現〜株式会社グラファー2024年10月25日 10時00分0企業・行政機関における業務のデジタル変革を手掛ける株式会社グラファー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石井大地、以下「当社」）と京都府京都市（市長：松井孝治）が公民連携の下、AIとプッシュダイヤルを活用して区役所の電話応対サービスの向上と業務効率化の実現を目指す「Graffer Call」導入の実証実験を開始したことをお知らせします。この取り組みにより、区役所代表電話や区役所保険年金課、文化市民局地域自治推進室における電話応対業務のサービスの向上と業務効率化を図ります。

「Graffer Call」サービスサイト：https://graffer.jp/governments/solution-call

背景
京都市は2022年1月に「京都市DX推進のための基本方針」を策定し、「誰一人取り残さない、人に優しい」デジタル社会形成に向けた取り組みを進めています。「行政サービスのDX」では、スマート市役所・スマート区役所を目指し、デジタル技術を活用することで、市民が役所に出向かなくても手続きを行える環境を整えます。また、「内部事務のDX」においては、業務のデジタル化を進め、真に職員でなければできない業務に職員の力を振り向ける等により、生産性向上、効率的・効果的な行政の実現を目指します。さらに、「地域・社会のDX」では、京都の強みを活かし、デジタル技術を駆使して社会課題を解決し、新たな価値を創造することで、都市の魅力と活力を高めようとしています。

また、2021年8月に開設した公民連携プラットフォーム「KYOTO CITY OPEN LABO」では

AIプレスリリース本文はこちら
出典　PR TIMES