ジーネクスト、日本工業出版発行の「月刊自動認識」2024年12月号特集記事への寄稿、掲載のお知らせ

AIニュースの要約

  • 株式会社ジーネクストは、日本工業出版が発行する「月刊自動認識」の2024年12月号に特集記事を寄稿し掲載されることを発表しました。
  • 特集記事では、生成AIを通じた顧客と企業とのコミュニケーションのDX化について考察がなされています。
  • ジーネクストが提供する「Discoveriez」というステークホルダーDXプラットフォームや、生成AI型プラットフォーム「Discoveriez AI」の概要が紹介されています。
  • 「Discoveriez」は、顧客の声を一元化し、経営課題を解決するマルチチャネル情報統合システムです。
  • 「Discoveriez AI」は、顧客対応業務のDXを推進し、問い合わせの最適化や顧客データの正確な管理を実現するサービスです。

AIニュースの背景（推測）

このプレスリリースは、企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する中で、特に顧客対応におけるAIの導入が急務であるという現在の市場のニーズを反映しています。顧客体験の重要性が高まり続ける中、企業はより迅速かつ正確に顧客のニーズに応えるための手段として、生成AIのような先進技術を活用しようとしています。また、極めて競争の激しい市場環境において、顧客満足度の向上や効率的な業務運営が経営の成否に直結するため、ジーネクストはその解決策を提供しようとしていると考えられます。特に、企業が抱える多様な課題に対し、一貫した対策を講じることの重要性が強調されています。

AIニュースの内容（詳細）

ジーネクストは、顧客対応のDX化を目的とした特集記事において、自社が提供するプラットフォーム「Discoveriez」とそのAI版「Discoveriez AI」の機能や利点を詳述しています。「Discoveriez」は、顧客の声（VOC）を一元化し、適切な情報共有を実現するクラウド型プラットフォームです。このプラットフォームにより、顧客の要望やフィードバックを正確に把握し、企業の経営課題に落とし込むことができるため、全社での危機管理や品質管理を統一的に行うことが可能になります。

一方、「Discoveriez AI」は、人工知能を駆使して業務を支援するプラットフォームであり、顧客対応を効率化します。具体的には、問い合わせ窓口の最適化や人的リソースの最適化を図り、顧客データの正確な管理を実現します。従来の自動化ソリューションと異なり、「Discoveriez AI」はより人間に寄り添ったアプローチで、問題提起や課題解決を実現することを目指しています。

ジーネクストの「SRM Design Lab」では、顧客との対話を通じて価値を共創する取り組みも進めており、これにより各業界との協力を強化しています。これらの取り組みを通じて、企業が直面する多様なニーズに応じた柔軟な対応が可能となります。

ビジネスで活用する方法・可能性

ジーネクストが提供する「Discoveriez」および「Discoveriez AI」は、ビジネスにおける顧客対応や業務プロセスの最適化への活用が期待されます。以下に具体的な活用方法や可能性を示します。

  1. 顧客の声の一元管理: 「Discoveriez」を活用することで、顧客からのフィードバックや要望を一元管理し、迅速に分析することができます。これにより、顧客ニーズに基づいたサービスの改善や新しい施策の立案に活用できます。

  2. 業務プロセスの自動化: 「Discoveriez AI」は、顧客からの問い合わせに対する迅速な対応を可能にします。従来のプロセスでは時間がかかっていたタスクをAIに任せることで、効率良く業務を進行させることができます。

  3. 人的リソースの最適化: AI技術を導入することで、企業は人的リソースをより戦略的な業務に振り向けることが可能になります。単純な問い合わせへの対応をAIに任せることで、専門的なスキルを持つ人材を本来の業務に集中させることができます。

  4. データの正確性向上: 顧客データの正確な管理は、マーケティング戦略や製品開発に直接的な影響を与えます。「Discoveriez AI」を利用することで、データの整合性を維持し、戦略的な意思決定を支援します。

  5. 共創による価値向上: 「SRM Design Lab」の取り組みを通じて、顧客との対話から生まれるアイデアをビジネスに取り入れることで、新たな製品やサービスの創出につながります。顧客の意見を反映した改善策は、顧客満足度を向上させ、競争優位を築く要因となるでしょう。

  6. 競争力の強化: これらのプラットフォームを統合して活用することで、企業は顧客対応の質を高め、競争が激しい市場での競争力を確保することができます。AI技術を取り入れることは、ただの効率化にとどまらず、顧客との関係を深めるための重要な施策として位置づけられます。

以上のように、ジーネクストのテクノロジーは、顧客体験の向上や業務の効率化に大きく貢献し、ビジネスの持続的成長を支える可能性が十分にあります。

ジーネクスト、日本工業出版発行の「月刊自動認識」2024年12月号特集記事への寄稿、掲載のお知らせ株式会社ジーネクスト2024年10月25日 15時00分1株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、日本工業出版株式会社発行の「月刊自動認識」に寄稿し、掲載されることをお知らせいたします。

日本工業出版株式会社が発行する「月刊自動認識」は、バーコード/二次元シンボル・RFID・バイオメトリクスを中心に、カード・OCR・マシンビジョン・音声認識等の自動認識技術の普及・啓蒙を推進するための技術雑誌です｡

この度、日本工業出版発行の「月刊自動認識」2024年12月号の製造現場での業務改善案の特集において、寄稿の記事が掲載されることとなりました。（https://www.nikko-pb.co.jp/）

生成AIを活用した顧客と企業とのコミュケーションDX化に向け、ジーネクストが考察した内容が記載されております。

ジーネクストが提供するステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」および、生成AI型DXプラットフォーム「Discoveriez AI」の概要とともに、連携技術および活用事例について紹介します。

ジーネクストについて
ジーネクストは創業以来、顧客対応のDX化を促進し、顧客体験の一貫性をご支援しております。企業をとりまく各ステークホルダーに対して適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組みを構築し、現場と経営が同時にイノベーションを起こすプラットフォームを構築・提供するリーディングカンパニーを目指しています。

＜ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」について＞
「Discoveriez」は、マルチチャネル情報統合によるVOC*の一元化や適切な情報共有

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出典　PR TIMES

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