お問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」、KDDIウェブコミュニケーションズにて採用【GMOペパボ】

AIニュースの要約

• GMOペパボが提供するお問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」がKDDIウェブコミュニケーションズに採用され、ジンドゥーのプロダクトで運用開始。
• 24時間365日対応が可能になり、顧客サポート業務を効率化。
• 従来の有人対応に加え、AIチャットボットによる自動応答機能を実装。
• 正答率99.2％を誇るAIによる問い合わせ自動化が期待される。
• 将来は電話対応など、他の問い合わせチャネルへの拡張も視野に入れ、機能強化を進める予定。

AIニュースの背景（推測）

KDDIウェブコミュニケーションズが運営する「ジンドゥー」は、顧客からの問い合わせに迅速に対応する必要が高まっている中で、これまでの有人サポート体制ではリソースの限界が明らかになってきました。特に、土日祝日や大型連休における対応の遅れが顧客満足度に影響しており、その改善が求められています。また、デジタル化が進む中で、顧客はいつでもサポートを受けられる体制を望んでいるため、AIを活用した自動応答の導入が急務となったと考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

「GMO即レスAI」は、GMOペパボが長年の経験を活かして開発したAIチャットボットサービスで、主に自治体や企業向けに問い合わせ対応の効率化を図ることを目的としています。このサービスは、ユーザーからの問い合わせに24時間365日対応できる機能を持ち、土日祝日でもサポートが受けられる環境を提供します。特に、AIが自動的に答えることで、従業員はより複雑で時間のかかる問い合わせに集中することができ、業務負担の軽減にも寄与します。

「GMO即レスAI」の具体的な特徴については、正答率99.2％を誇るAIチャットボットが導入されており、これがユーザーの疑問に対して的確な回答を提供します。また、昔ながらのAI型ではないシナリオも組み込むことができ、時に生成AIを使用して、より柔軟かつ的確な回答を提供するハイブリッドなシステムを採用しています。これは特に、異なるプロダクトによって異なる質問が多い「ジンドゥー」において効果的です。

KDDIウェブコミュニケーションズのカスタマーサポート部門では、「GMO即レスAI」にスピードと正確性を求めており、有人対応との併用により、顧客からの問い合わせに対する待機時間を大幅に削減したいと考えています。これにより、顧客体験の質を高め、サポート体制を更に強化する狙いがあります。

ビジネスで活用する方法・可能性

「GMO即レスAI」の導入は、企業や自治体にとって多くのビジネスチャンスを生む可能性があります。まず、業務効率の向上が期待され、サポートチームが人手不足や時間的制約から解放されるため、リソースを他の重要な業務に振り向けられるようになります。また、顧客からの問い合わせに即座に対応できることで、顧客満足度の向上が見込まれ、結果的にはリピート率の向上や新規顧客獲得に繋がるでしょう。

さらに、AIが集めたデータを分析することで、顧客のニーズやトレンドを把握しやすくなります。このデータを活用することで、サービス改善や新製品開発の手がかりにすることができ、企業の競争力を一層高めることができます。

導入を検討する企業や自治体にとっては、費用対効果を考慮した投資として、GMO即レスAIが持つ能力は非常に魅力的です。特に、AI導入を初めて考える場合でも、GMOペパボが提供するワンストップサポートにより、スムーズな導入が実現できるでしょう。また、電話対応などの新しい問い合わせ方式への対応も視野に入れた柔軟性があり、今後のサービス革新に期待が寄せられています。

以上のように、「GMO即レスAI」は企業や自治体が直面する多くの課題を解決する強力なツールとして、多方面からの利点を享受することが可能です。これにより、カスタマーサポートの領域に新たな価値を提供し、顧客との関係を一層深めていくことが期待されます。

お問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」、KDDIウェブコミュニケーションズにて採用【GMOペパボ】ユーザーからのお問い合わせ対応を自動化GMOインターネットグループ2024年10月25日 13時00分7 GMOインターネットグループのGMOペパボ株式会社（代表取締役社長：佐藤 健太郎 以下、GMOペパボ）が運営するお問い合わせ対応AI導入支援サービス「GMO即レスAI」（URL：https://sokuresu.ai/）が、株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ（代表取締役社長：石井 健太郎 以下、KDDIウェブコミュニケーションズ）に採用され、同社が提供する「ジンドゥー AIビルダー」および「ジンドゥークリエイター」の2つのプロダクトにて運用が開始されました。
「GMO即レスAI」の導入により、ユーザーからのお問い合わせに24時間365日対応が可能となり、お客様サポートの業務効率化を実現します。

【「GMO即レスAI」導入の背景】                         
「ジンドゥー」（URL：https://www.jimdo.com/jp/）では、”お問い合わせの回答をお待たせしない“サポート体制の構築を目指しています。これまでは、「ジンドゥー」が提供する2つのプロダクトである「ジンドゥー AIビルダー」および「ジンドゥークリエイター」のユーザーからのお問い合わせに対して、メールによる有人対応を行ってきました。有人対応によるきめ細やかなサポートを可能とする一方で、1件1件の対応に多くのリソースが必要となり、手順のご案内や申請方法の説明など、比較的短いやり取りで解決できるお問い合わせについても、対応ま

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