【Voice Space活用事例紹介】自治体のコールセンター音声ガイダンスで音声AIサービスのVoice Spaceを活用（シーデーシー情報システム株式会社様）

編集部
2024年10月29日

AIニュースの要約

株式会社Stand Technologiesが提供する音声AIサービス「Voice Space」が、シーデーシー情報システム株式会社に導入された。
導入の目的は、自治体のコールセンターにおける音声ガイダンスの効率化。
「Voice Space」は、テキスト読み上げ機能とボイスチェンジ機能を備え、自然な日本語イントネーションで音声を生成する。
多言語対応の翻訳・読み上げ機能もあり、54ヵ国語に対応。
同サービスはライトな個人利用からビジネス利用まで対応したプランを用意している。

AIニュースの背景（推測）

自治体のコールセンターでは、日常的に多くの市民からの問い合わせが殺到するため、効率的な対応が求められています。特に、電話対応では人手不足や応答速度の問題が顕著に表れていることが多く、音声AI技術を活用することによってこれらの課題を解消しようとしていると考えられます。また、近年のデジタル化の進展に伴い、自治体のサービスも時代に即した形での進化が求められており、AI技術の導入がその一環として進められている現状があるでしょう。Voice Spaceの導入は、こうしたニーズに応えるための具体策として位置づけられていると推測できます。

AIニュースの内容（詳細）

シーデーシー情報システム株式会社は、千葉県に位置するソフトウェア企業として、自治体向けのコールセンターに音声ガイダンス機能を強化する目的で、Stand Technologiesの「Voice Space」を採用しました。このAI音声サービスは、ユーザーが選んだ200以上の音声モデルから適切な声を選択し、日本語の自然なイントネーションで音声を生成することが可能です。

加えて、「Voice Space」にはテキストを翻訳して読み上げる機能もあり、54ヵ国語に対応。これにより、外国人住民や観光客など、様々な言語を話す人々へのサービス提供も実現します。また、ボイスチェンジ機能は、ユーザーが自身の声をAI音声モデルの声に変換することを可能にし、特に多様な需求に応える形となっています。音声モデルは性別や年齢を問わず利用可能で、ユーザー自身の音声ファイルをアップロードすることで簡単に音声の変換を行うことができます。

このように、Voice Spaceは自治体のコールセンターにおいて効率的な音声サービスを提供すると同時に、従来の手動での対応に必要だった時間やリソースを削減し、その結果、職員がより重要な業務に集中できる環境を整える助けをしています。

ビジネスで活用する方法・可能性

ビジネスにおいて、音声AI技術は今後ますますその活用の幅が広がると考えられます。具体的には、以下のような方法で企業や自治体などがVoice Spaceを含む音声AIサービスを活用することができます。

まず第一に、顧客サポートの効率化です。企業はコールセンターにVoice Spaceを導入することで、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ正確な応答が可能になり、顧客満足度の向上につながります。特に大規模なカスタマーサポートを行う企業では、AIによる自動応答を導入することで、応答待ち時間を短縮し、人間のオペレーターはより複雑な問題解決に集中できるようになります。

次に、マルチリンガル対応の強化です。国際的にビジネスを展開する企業にとって、多言語対応は重要な要素です。Voice Spaceの翻訳・読み上げ機能を活用することで、外国語を話す顧客に対しても柔軟に対応でき、グローバルな市場での競争力を高めることができます。

また、教育機関や公共サービスにおいては、音声AIを活用して教育材料の自動読み上げや、情報案内の自動化が行えます。特に視覚障害者や高齢者向けのサービス提供において、大いに役立つ技術となります。

さらに、マーケティング分野においても、Voice Spaceを利用して商品の特徴やキャンペーン情報を自然な音声で告知することができ、消費者とのエンゲージメントを深めることが期待されます。

このように、Voice Spaceの音声AI技術は多くのビジネスシーンで活用できる可能性を秘めており、今後もその重要性は増していくと考えられます。特に、人手不足が叫ばれる現代において、音声AIの導入は企業の競争力を保つ上で不可欠な要素となるでしょう。

【Voice Space活用事例紹介】自治体のコールセンター音声ガイダンスで音声AIサービスのVoice Spaceを活用（シーデーシー情報システム株式会社様）株式会社Stand Technologies2024年10月29日 09時27分0
株式会社Stand Technologies（本社：東京都渋谷区、代表取締役共同代表：河合真吾・中川綾太郎）はこのたび、AI音声サービスVoice Spaceを、シーデーシー情報システム株式会社様に、自治体のコールセンター音声ガイダンスを目的として、ご活用いただいたことをお知らせいたします。
サービスURL：https://voicespace.ai/
シーデーシー情報システム株式会社様概要

シーデーシー情報システム株式会社様
業種：ソフトウェア従業員数：約180名用途：自治体のコールセンター音声ガイダンス都道府県：千葉県主な利用機能：テキスト読み上げ

Voice Spaceについて
Voice Spaceは、最先端のAI技術を使用した「テキスト読み上げ機能」と「ボイスチェンジ機能」を利用することができて、声を使った制作の効率化を実現できる音声AIサービスです。
サイトURL：https://voicespace.ai/

テキスト読み上げ機能では、200以上の豊富な音声モデルの中からイメージにあった声を選ぶことができて、日本語の自然なイントネーションでAI音声を生成することができます。併せて、日本語テキストを外国語に翻訳して読み上げる「翻訳・読み上げ機能」も54ヵ国語対応で提供しています。ボイスチェンジ機能は、あなたの声をAI音声モデルの声に変換できる機能です。性別年齢を問わずどなたでもご自身の音声ファイルをアップロードすることで、かんたんに音声変換を実現できます。最新の技術を活用し、日本語を話すときのイントネーションを

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出典　PR TIMES