住信SBIネット銀行、お客さま向け生成AIチャットボット『ヘルピッピ』をリリース

編集部
2024年11月2日

AIニュースの要約

住信SBIネット銀行が、生成AIチャットボット『ヘルピッピ™』を2024年11月1日よりサービス開始した。
『ヘルピッピ™』は、自然言語で対話が可能で、高い文脈保持機能を備えている。
多様なFAQを学習し、正確な回答を提供できる高い回答精度を誇る。
回答に出典元を明示することで、透明性のある情報提供を実現している。
親しみやすいキャラクターをイメージした『ヘルピッピ™』は、ユーザーの質問に対してフレンドリーに対応する。

AIニュースの背景（推測）

住信SBIネット銀行は、銀行業界における競争が激化する中で、顧客サービスの向上を図るために生成AIを活用した新たなサービスを導入しました。多くのユーザーが求める迅速で正確な情報提供を目指しており、従来のチャットボットでは限界があった自然言語処理を実装することで、より実用的で使いやすいシステムを開発したと考えられます。また、金融サービスのデジタル化が進む中で、利用者の期待に応えるために、親しみやすいキャラクターを通じたコミュニケーションも重視しているようです。

AIニュースの内容（詳細）

住信SBIネット銀行が発表した生成AIチャットボット『ヘルピッピ™』は、顧客が自然に会話をする感覚で質問し、必要な情報を得られるよう設計されています。このチャットボットは、従来のチャットボットとは異なり、文脈を保持する能力があるため、ユーザーは追加の質問をした際にも過去の問い合わせ内容を踏まえた返答を受けることができます。これにより、より対話型のインターフェースを実現しています。

回答の精度は、住信SBIネット銀行が持つ膨大なFAQから学習した知識によって支えられており、多様な質問に正確に応えることが可能です。また、生成AIを駆使することで、回答形成において必要に応じたFAQの再考を行い、質の高い回答を提供しています。このシステムには、回答に対して必ず出典元を示す機能も搭載されており、ユーザーが信頼できる情報を得られるよう配慮されています。

『ヘルピッピ™』は特に、金融サービスの迅速な提供を求める顧客ニーズに応えるものであり、使いやすさや親しみやすさを重視したキャラクターがデザインされています。親しみやすさを追求することで、ユーザーの心を掴み、より多くの利用者を獲得する戦略が見て取れます。

ビジネスで活用する方法・可能性

住信SBIネット銀行の生成AIチャットボット『ヘルピッピ™』は、金融機関としてのビジネスの枠を超え、さまざまな業界で活用できる可能性を秘めています。

カスタマーサービスの向上:
自社のチャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができ、顧客満足度を向上させることが可能です。生成AIならではの文脈保持機能により、顧客はよりスムーズな対話を楽しむことができるでしょう。
コスト削減:
人手をかけることなく24時間対応可能なチャットボットを導入することで、カスタマーサポート業務の効率化が図れ、コスト削減に繋がります。
データ収集と分析:
ユーザーとの対話を通じて得られるデータを分析することで、顧客のニーズや市場動向を把握し、サービス改善や新規商品開発に活用することができます。
ブランド力の向上:
親しみやすいキャラクターを持つチャットボットは、企業のブランドイメージを向上させる要因となります。顧客との親密なコミュニケーションを促進し、ファンの獲得へとつながる可能性があります。
他業種への応用:
金融業界に限らず、小売業、ヘルスケア、観光業などさまざまな業界でも導入することで、顧客対応の質を向上させ、業務の効率化を図ることができるでしょう。

このように、住信SBIネット銀行の生成AIチャットボット『ヘルピッピ™』は、ビジネスにおける顧客対応の新たなスタンダードとして、多くの可能性を秘めています。

住信SBIネット銀行、お客さま向け生成AIチャットボット『ヘルピッピ』をリリース住信SBIネット銀行株式会社2024年11月1日 13時16分6住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長(CEO)：円山法昭、以下「住信SBIネット銀行」）は、お客さま向け生成AIチャットボット『ヘルピッピ™』を内製開発し、2024年11月１日（金）よりサービスを開始したことをお知らせいたします。

生成AIチャットボット『ヘルピッピ™』の特徴

『ヘルピッピ™』は、愛らしいキャラクターに自然に話しかけるようにご質問いただくことで、お客さまが知りたい情報を得られるよう設計されています。一般的なチャットボットとは異なり、生成AIを活用することで、自然言語での対話での言語理解および文脈保持により、精度の高い回答をおこなうことが可能です。

Point１：文脈保持による自然な対話
『ヘルピッピ™』は、話ことばでのご質問にも対応できるため、お客さまは『ヘルピッピ™』と対話をすることで欲しい回答にたどり着くことが可能です。
また、従来のチャットボットとは異なり、文脈を保持する機能を有しており、お客さまにご質問いただいた内容を記憶しているため、質問して得た回答に重ねて質問することで、前の質問を踏まえた回答を得ることが可能です。

Point２：高い回答精度
『ヘルピッピ™』は、当社の膨大な数のFAQを知識として学習しており、多種多様なご質問に対し、正確に回答することが可能です。
独自の技術を活用し、正しいFAQ知識の参照による回答作成し、追加質問に対する回答の再考をおこなうため、精度の高い回答を実現しています。

Point３：出典元の明示による透明性の担保
『ヘルピッピ™』は回答をテキストで示す際、出典元として、情報源となった関連情報を回答末尾に明示します。出典元を明確にするこ

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出典　PR TIMES