Mirakl、自社マーケットプレイス商品の配送状況を予測および可視化する新機能『Mirakl Delivery Manager』を提供開始

編集部
2024年11月7日

AIニュースの要約

Miraklは、新しい配送管理機能「Mirakl Delivery Manager」を発表した。
この機能は、サードパーティの出店社による商品の配送状況をリアルタイムで可視化する。
顧客の配送体験を向上させ、リピート購入を促進することを目指す。
過去の配送データに基づいて最適な配送リードタイムを提案する機能も搭載される。
Mirakl Delivery Managerは、B2CおよびB2B企業のEC運営を支援し、効率化を図る。

AIニュースの背景（推測）

近年、特にコロナ禍以降、オンラインショッピングの利用が急増し、消費者は迅速で信頼性の高い配送を求めるようになりました。このような変化に対応し、企業が競争優位を維持するためには、単に商品を提供するだけではなく、顧客体験全体を考える必要があります。配送体験は、顧客にとって重要な要素となっており、特に「配送の透明性」と「信頼性」が求められる時代です。調査結果からも分かるように、配送が不満足な場合の再購入意欲の低下は顕著です。このような顧客の期待に応えるべく、Miraklは「Mirakl Delivery Manager」の開発を進めたと推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

Miraklは、マーケットプレイスを運営する企業向けに新しい配送管理機能「Mirakl Delivery Manager」を提供開始しました。この機能は、マーケットプレイスにおけるサードパーティ出店社（セラー）の商品の配送状況を可視化し、倉庫から顧客に届くまでの全プロセスを管理します。具体的には、以下の3つの特長があります。

配送追跡の可視性向上：
これまで、セラーが発送した商品の配送状況を把握することは難しく、そのため配送の透明性が欠如していました。Mirakl Delivery Managerでは、リアルタイムでの配送状況追跡が可能になり、企業は全ての配送パフォーマンスを一元的に管理できるようになります。
データに基づくインサイトの提供：
過去の配送データを分析し、最適な配送リードタイムを算出します。これにより、顧客に高品質な配送サービスを提供できると共に、企業の成長をサポートします。
リアルタイム追跡機能：
注文ステータスの自動更新やリアルタイムでの追跡データにより、配送パフォーマンスの最適化が実現されます。将来的にはAIが過去のデータを分析し、最適なリードタイムを提案する機能が追加される予定です。

「Mirakl Delivery Manager」は、各種配送会社とのAPI連携が可能で、B2CおよびB2B企業双方に対応したアプローチを取っています。これにより、企業は信頼性の高い配送スケジュールを確保し、顧客に対しフェアで透明な配送体験を提供することができます。

また、Miraklは様々なプラットフォームビジネスのモデルを支援する企業であるため、「Mirakl Delivery Manager」を利用することにより、セラーの配送状況を簡単に管理し、顧客満足度を高める効果が期待されます。2024年11月13日に開催されるイベント「Platform Pioneer」では、さらに詳しい情報が提供される予定です。

ビジネスで活用する方法・可能性

「Mirakl Delivery Manager」は、企業にとって多くのビジネスチャンスをもたらします。以下はその具体的な活用方法や可能性についての検討です。

配送プロセスの効率化：
この新機能を利用することで、配送状況をリアルタイムで把握しやすくなるため、企業は迅速に問題を把握して対策を講じることができます。これにより、配送の遅延やトラブルによる顧客不満を軽減し、効率的なオペレーションを実現できます。
顧客満足度の向上：
配送状況の可視化により、顧客に対して安心感を提供できます。顧客は自分の注文がどの段階にあるのかを常に把握できるため、購買後のストレスや不安が軽減され、リピート購入の可能性が高まります。
統計データを活用したマーケティング：
過去の配送データを分析することで、顧客の購買行動や利用パターンを把握し、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を構築することができます。これにより、プロモーション活動の効率が向上し、売上増加に寄与します。
自動化によるコスト削減：
リアルタイム追跡やデータ分析の自動化により、業務の省力化が進み、人的リソースを他の重要な業務に再配分することが可能になります。これにより、コスト削減だけでなく、企業の成長に向けた戦略的施策に注力する余地も生まれます。
イノベーションの推進：
Mirakl Delivery Managerの導入を通じて、他のテクノロジーとの連携が促進され、今後のビジネスモデルの進化を促します。特に、AIやデータ分析を活用することで、新たなビジネスチャンスを見出すことが期待されます。

総じて、「Mirakl Delivery Manager」は、企業にとって競争力を強化するための重要なツールとして位置づけられ、顧客体験の向上に直結する機能を提供します。企業はこの新機能を積極的に導入し、顧客ニーズに応えるための施策を講じることで、持続的な成長を実現することができるでしょう。

Mirakl、自社マーケットプレイス商品の配送状況を予測および可視化する新機能『Mirakl Delivery Manager』を提供開始配送管理の効率化と顧客満足度の信頼性向上に貢献Mirakl2024年11月7日 09時00分2✳︎本資料は、2024年9月23日、Mirakl本社が発表した報道資料の抄訳版であり、日本市場向けに編集したものです。

革新的プラットフォームビジネスの世界的リーダーであるMiraklは、マーケットプレイスを運営する企業向けに配送管理機能「Mirakl Delivery Manager」の提供を開始したことを発表しました。この新機能は、配送の信頼性と透明性を高め、顧客満足度の向上に貢献することを目的としています。

コロナ禍以降、消費者の購買行動が大きく変化し、オンラインショッピングへの依存度が一層高まりました。この中で、単なるECサイト上での購入体験だけでなく、注文後の配送プロセスにおける顧客体験（以下、配送体験）も、企業が競争優位を築くための重要な要素となりました。特に、配送の信頼性と透明性は、顧客満足度を左右し、リピート購入を促すための鍵となっています。
2023年にIpsosが実施した調査によると、EC購入者の85％が「配送体験が悪い場合、そのサイトから再購入しない」と回答しています。この結果からも、配送体験の質が顧客満足度に大きく影響する重要な要素であることがうかがえます（Ipsos調べ, 2023）。

このような顧客からの期待に応えるため、Miraklはマーケットプレイスを運営する企業向けに、新たな配送管理機能「Mirakl Delivery Manager」を提供開始しました。これにより、サードパーティの出店社（セラー）商品に対する包括的な配送管理が可能となり、顧客に対してより信頼性の高い配送体験を提供します。
「Mirak

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出典　PR TIMES