Gainsight、「THE REVENUE」イベントにて日本初お披露目”Staircase AI”のブース出展～Customer-Led Growthによるレベニュー最大化支援の最新Techを紹介～

編集部
2024年11月7日

AIニュースの要約

Gainsightが「THE REVENUE」イベントで新しいAI技術「Staircase AI」を日本初公開。
「Staircase AI」は生成AIを利用した顧客データの統合システムで、解約予測や隠れたビジネス機会の可視化を実現。
イベントは2024年11月22日に東京ミッドタウンホール＆カンファレンスで開催され、レベニューオペレーションの向上をテーマに。
顧客主導の成長戦略に基づいて、カスタマーサクセスの向上を目指す。
Gainsightは多くの企業に導入されており、その成功事例も紹介される。

AIニュースの背景（推測）

近年、デジタルトランスフォーメーションの進展や競争の激化により、企業は顧客中心の戦略をより重視するようになっている。顧客のニーズを的確に把握し、解約リスクを低減させることで収益最大化を図る必要性が高まってきた。「Customer-Led Growth」という概念が注目される中で、Gainsightはそのプラットフォームを通じて、顧客の成功を第一に考えた戦略を提供している。「Staircase AI」はその一環として、おそらく市場のニーズに応えるべく開発されたものであり、特にテクノロジーの領域で進化するユーザーエクスペリエンスを求める企業に対して魅力的なソリューションであることが期待される。

AIニュースの内容（詳細）

Gainsightは、2024年11月22日に東京ミッドタウンホール＆カンファレンスで開催される「THE REVENUE」イベントにおいて、顧客データ統合を行う技術「Staircase AI」を日本初公開する。この技術は、生成AIを用いてさまざまなデータチャネルから情報を収集し、顧客との関係性を強化しつつ解約の予測を行うものだ。また、顧客の優先順位付けや適切なアクションをAIが支援することで、顧客体験の向上を図る。

「Staircase AI」は、データを元に様々なプレイブックを自動生成し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機能を備えている。特に、シームレスなデータ統合と解析によって、企業は顧客の動向を把握し、効果的な対応を行うことが可能となる。この技術により、顧客の習熟度や熱狂を引き出し、企業の成長を促進する。

また、Gainsightのブースでは、実際のデモンストレーションが実施され、さらに実際の導入事例も紹介される。Notionでは顧客活用が25%向上し、Frontではプロダクトのアダプションが20%向上した事例が報告されている。これにより、潜在的な顧客に対して「Staircase AI」の価値を証明し、導入を促進する狙いがある。

ビジネスで活用する方法・可能性

「Staircase AI」は、特に顧客との関係構築やエンゲージメント向上を目指す企業にとって多くの活用方法を提供している。以下に具体的な活用方法とその可能性を示す。

顧客データの一元化：複数のチャネルから収集したデータを統合することで、より正確な顧客のプロファイルを作成。これにより、マーケティングや販売戦略を緻密に設計することが可能。
解約リスクの予測：分析機能を活用して顧客の行動パターンを理解し、解約の可能性を事前に把握することで、早期の対策を講じることができる。
パーソナライズされた体験提供：顧客の属性や行動に基づいて最適なアプローチを提案することで、顧客満足度の向上を図る。同時に、クロスセルやアップセルの機会も増える。
効率的なタスク管理：AIによってタスクへの優先順位が自動化され、営業チームやカスタマーサクセスチームの作業効率が劇的に向上。これにより、より多くの顧客に対して質の高いサービスを提供できる。
成功事例の活用：他社の成功事例を参考にし、自社での活用方法を考案することで、導入の成功率を高める。特に、NotionやFrontなどの具体例を検討することで、実際のビジネスシーンでの適用可能性を評価できる。

最終的に、Gainsightの「Staircase AI」は顧客主導の成長を実現し、企業のビジネスモデルを再考するきっかけとなる。顧客エンゲージメントを強化し、持続可能な成長を目指すための重要なツールとして位置付けられることが期待される。

Gainsight、「THE REVENUE」イベントにて日本初お披露目”Staircase AI”のブース出展～Customer-Led Growthによるレベニュー最大化支援の最新Techを紹介～生成AIを活用してあらゆるチャネルのデータを統合することで、解約を予測し、隠れた機会を可視化するためのテクノロジーです。Gainsight2024年11月6日 15時18分1
世界シェアトップのCustomer-Led GrowthプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長絹村悠、以下Gainsight）は、2024年11月22日（金）に東京ミッドタウンホール＆カンファレンスで開催される「THE REVENUE」イベントにてブースを出展いたします。このイベントは、レベニュー組織のデジタルトランスフォーメーションを加速し、最新テクノロジーを活用した効率的かつ効果的なレベニューオペレーション（RevOps）の啓蒙を目的としています。

GainsightはCustomer-Led Growthプラットフォームの提供を通して”顧客主導の成長戦略”実現を支援しており、本イベント主催のエンハンプ株式会社が執筆されたレベニューオペレーション(RevOps)の教科書にもRevTech紹介-競争優位性を高めるレベニュードライバーとしてのカスタマーサクセスとインタビュー記載いただいているように、レベニュー最大化に向けたCSopsの重要性についても言及しております。

※顧客主導の成長戦略とは顧客の成功を中心に「顧客の習熟」「顧客との共創」「顧客の熱狂」の３つの要素を掛け合わせることで、顧客が自社の成長を牽引することを指します。詳細はこちらに記載。

当日はGainsightブースにて[日本初お披露目！Staircase AI]のデモンストレーションも実施！
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出典　PR TIMES