Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表

AIニュースの要約

  • Zendeskは「Zendesk User Champion 2024」として8名の顧客を表彰。
  • 表彰はZendesk製品やカスタマーサービスの知識を持ち、他のユーザーと情報交換を行っていることが基準。
  • 受賞者には様々な企業の担当者が選ばれ、コミュニティの活発な活動が強調されている。
  • Zendeskはユーザーコミュニティ「Zenlab」を通じて情報共有やイベントを行っている。
  • 今後もZendeskはカスタマーサービスの向上に貢献する姿勢を示している。

AIニュースの背景（推測）

近年、企業の競争が激化する中で、顧客満足度の向上は不可欠な要素となっています。そのため、多くの企業がカスタマーサービスの質を向上させるための手段として、Zendeskのような専門的なプラットフォームを導入することが増えています。この背景には、顧客の期待が高まっていることや、多様なチャネルからのフィードバックを効果的に管理する必要性があると考えられます。また、ユーザー間の協力と情報共有が、より良いサービス提供のために重要であるとの認識が強まる中で、コミュニティの形成が進んでいると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

株式会社Zendeskは、2024年11月8日に「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出したことを発表しました。この表彰は、Zendesk製品やカスタマーサービスにおける深い知識、企業内での最適な活用、他のユーザーとのノウハウの共有などが評価されるものです。受賞者の中には、株式会社EARTHBRAIN、株式会社アダストリア、Sansan株式会社など、多様な業界の企業が含まれています。

受賞者は、コミュニティ活動の一環として「Zenlab」に参加し、定期的に開催されるユーザー会を通じて、製品に関する情報や経験を他のユーザーと共有します。「Zenlab」コミュニティページでは、1,100名以上のユーザーが参加し、質問や意見を自由に投稿できる環境が整えられています。これにより、ユーザー同士の意見交換が活発に行われ、相互に学び合う機会が提供されています。

昨年からは、ユーザーが外部向けイベントで知見を発表することが新たに評価され、Zendesk User Championとして表彰される対象が広がりました。このことで、Zendeskの利用を考える企業やプロフェッショナルが、実際の成功例やノウハウを直接学ぶ機会が増えることが期待されています。

Zendeskは、顧客と従業員の双方に質の高い体験を提供することを目指しており、AIエージェントやワークフローの自動化を通じて、企業の効率と顧客ロイヤルティの向上に寄与しています。カスタマーエクスペリエンス業界のリーディングカンパニーとして、その専門知識とソフトウェアを活用したサポートを提供し続ける方針が明確に示されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

「Zendesk User Champion 2024」の発表を受けて、企業は以下のような方法でビジネスに活用することが可能です。

まず第一に、カスタマーサービスの質向上に向けた具体的な行動が求められます。Zendeskのようなプラットフォームを利用し、コミュニティに参加することで、他の企業と情報を交換し、成功事例や課題解決のアプローチを学ぶことができます。受賞者が持つ実践的な知見を参考にし、自社内でのプロセス改善に直接役立てることができます。

次に、社内のカスタマーサポートチームの教育と能力向上に努めることが重要です。Zendeskが提供するトレーニングやリソースを活用して、社員全体の製品理解を深めることにより、より効率的に顧客対応ができるようになります。特に、AIエージェントやワークフローの自動化に関する知識を身につけることで、業務の効率化が図れるでしょう。

さらに、ユーザーコミュニティへの参加も強く推奨されます。「Zenlab」での交流を通じて、他社とのネットワークを構築し、業種を超えた情報交換が行えます。このようなコミュニティの活用によって、新たなビジネスチャンスやパートナーシップの形成が期待され、カスタマーサービスの革新にもつながるでしょう。

加えて、Zendeskのプラットフォームを通じて顧客からのフィードバックを活用し、プロダクトやサービスの改善に役立てることができます。顧客がないがしろにされることなく、リアルタイムでの意見を反映させることができるため、顧客満足度の向上が実現できます。このように、顧客第一の観点からサービスの質を向上させる取り組みは、長期的な顧客ロイヤルティにも寄与します。

最後に、企業はZendeskが示すリーダーシップに学び、自社におけるカスタマーエクスペリエンスの価値を再認識する必要があります。顧客と良好な関係を築くことが、売上に直結する可能性が高いため、長期的な戦略としてカスタマーサービスを重視する姿勢が求められます。Zendesk User Championの受賞者からのインスピレーションを受けて、自社独自の成功事例を創出し、競争力を高めることができるでしょう。

このように、Zendeskの新たな取り組みをビジネス戦略に取り入れることで、効率向上だけでなく、顧客満足度の向上と永続的な関係構築が期待されます。

Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表株式会社Zendesk2024年11月8日 15時30分7株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経験を有し、自社に最適化しながら活用しているだけでなく、その知見やノウハウを他ユーザーと交換し合い、互いの専門性を高め合うためにユーザー活動やコミュニティ活動に積極的にご参加いただいている方々を表彰するものです。
Zendesk User Champion 2024 受賞者（社名 五十音順）

株式会社EARTHBRAIN
SCサポートセンター 主務
石川 真充 様

株式会社アダストリア
管理本部 カスタマーサクセス部 DX 兼 EC MGR
宇都宮 英 様

Sansan株式会社
Sansan事業部 テクニカルサポート部 シニアマネジャー
野口 ゆふ 樣

株式会社セガ
グローバルプロダクトオペレーション本部 カスタマーサクセス部 顧客サービス企画開発チーム
笠井 玲奈 様

GMOペパボ株式会社
EC事業部 ECグループ
立松 貴央 様

株式会社日本旅行
DX推進本部 デジタルイノベーション推進部 担当部長
佐野 正樹 樣

株式会社ネットプロテクションズ
BtoBカスタマーサービスグループ
門間 美來 様

ランサーズ株式会社
執行役員兼マーケットプレイス事業本部長
冨樫 謙太郎 様

2017年にZendeskのユーザーコミュニティ「Zenlab」が結成されて以降、日本におけるコミュニティ活動が盛り上がりを見せるなか、今年で6回目の発表となり

AIプレスリリース本文はこちら
出典　PR TIMES

関連記事

Default Thumbnailyd.life 幕張メッセで開催される「CEATEC2024」に出展 新トレンド「AIエージェント」に関する記事連載を開始！ 業界初！生成AIを活用した対話型アバター「Deep AI」のWebブラウザ版を開発 コンタクトセンター・アワード2024でNSグループが部門賞を受賞！顧客満足度No.1のカラオケ パセラの取り組みにFAQの検索システムHelpfeelが貢献 バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展 オルツとキャスターの合弁会社「LUVO」、AI社員派遣・AIオリジナルキャラクター制作サービスを提供開始 生成AIハイブリッド型チャットボット「KARAKURI chatbot by GAI」を、ソニーネットワークコミュニケーションズが導入 STANDS、生成AIをノーコードでWebサービスに実装できる「Onboarding Sync-AI」を正式リリース 【JetB株式会社】AIアバターによる自動接客を実現。「うちのAI Avatar」をリリースしました HEROZが提供する、AIアシスタントサービス「HEROZ ASK」の導入企業が100社を突破しました！ 【専門知識不要のAI】業務に合わせて成長する「育ちAI」をリリース Mirakl、自社マーケットプレイス商品の配送状況を予測および可視化する新機能『Mirakl Delivery Manager』を提供開始