OKI、課題解決型プラットフォーム「ServiceNow」と次世代コンタクトセンター市場に向けた戦略合意
AIニュースの要約 OKIソフトウェアがServiceNow Japanとのパートナーシップを結び、同社のプラットフォームを活用したコンタクトセンターソリューションを提供する。 ServiceNowは […]
不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」、生成AI連携機能を提供開始。顧客満足度を高めるコミュニケーションを瞬時にアシスト
AIニュースの要約 不動産業務特化型のSaaS「カナリークラウド」が、生成AI連携機能を提供開始。 AI機能により、顧客への返信文のドラフト生成や添削、外国語対応が可能に。 不動産会社はこの機能を使う […]
DigestCall、オペレーター応対評価を自動化し、評価時間を短縮。改善点の提示で顧客満足度も向上へ
AIニュースの要約 株式会社アイビーデータが新機能を追加したVOC分析サービス「DigestCall」をリリース。 オペレーターの応対評価を自動化することにより、評価時間を短縮。 音声データをテキスト […]
応援購入サービス「Makuake」を運営するマクアケが対話型音声AI SaaS「IVRy」を代表電話に導入。電話の有人対応件数50％削減に成功
AIニュースの要約 マクアケは対話型音声AI SaaS「IVRy」を代表電話に導入した。 導入結果、月に約200件の電話問い合わせの有人対応件数を50％削減した。 電話応答が必要なケースにおいても、適 […]
特許取得済みの音声感情分析に関する技術を利用した「INNOVERA Emotion」についてイベントで登壇します
AIニュースの要約 株式会社プロディライトが「INNOVERA Emotion」を紹介するイベントに登壇予定。 特許取得済みの音声感情分析技術を用いる新たなワークマネジメント・ソリューション。 コール […]