ベルシステム24、コンタクトセンターでの生成AI活用に向けた、ナレッジデータベースから運用体制まで構築する「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始
AIニュースの要約 ベルシステム24が「ナレッジCXデザインサービス」を開始し、コンタクトセンターでの生成AI活用を支援。 サービスは、ナレッジデータベースの構築と運用体制の設計までを一貫して行う。 […]
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ
AIニュースの要約 NTTマーケティングアクトProCX、USEN NETWORKS、HEROZが共同で「次世代型コンタクトセンター」プロジェクトを開始。 このプロジェクトは生成AIを活用してコンタク […]
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ
AIニュースの要約 株式会社NTTマーケティングアクトProCX、USEN NETWORKS、HEROZが「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」を始動。 プロジェクトの目的は生成AIを活用し、業務 […]
第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ
AIニュースの要約 モビルス株式会社が2024年10月24日に開催される第13回CCAJ会員交流会第1部で講演を行う。 講演のテーマは「生成AI活用によるVOC、FAQの品質改善、オペレーター支援、C […]
ARI、MILIZEと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携
AIニュースの要約 ARアドバンストテクノロジ株式会社（ARI）と株式会社MILIZEが業務提携を締結。 提携の目的は金融機関向けにAI・DX領域でのソリューションを共同で提供すること。 次世代コンタ […]
シンガポール開催のグローバル展示会「Big Data ＆ AI World Asia 2024」にベクストが出展
AIニュースの要約 ベクスト株式会社は「Big Data & AI World Asia 2024」に出展し、新製品「VextGEM powered by Gemini（β版）」を発表する。 […]
コンタクトセンター・アワード2024でNSグループが部門賞を受賞！顧客満足度No.1のカラオケ パセラの取り組みにFAQの検索システムHelpfeelが貢献
AIニュースの要約 NSグループが「コンタクトセンター・アワード2024」にてピープル部門賞を受賞。 受賞はFAQ検索システムHelpfeelを活用し、カラオケ パセラの顧客満足度を向上させた取り組み […]