J.D. パワー 2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査℠＜独立／ユーザー系＞
AIニュースの要約 J.D. パワーが発表した2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査によれば、富士フイルムビジネスイノベーションが2年連続で顧客満足度第1位を獲得した。 調査では、大企 […]
ECマネジメントプラットフォーム「AnyX」、生成AIを活用したレビュー分析機能を追加。東南アジア6カ国の主要ECモールに対応
AIニュースの要約 AnyMind Group株式会社がECマネジメントプラットフォーム「AnyX」に生成AIを活用したレビュー分析機能を追加。 この機能は、シンガポール、タイ、インドネシア、マレーシ […]
音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
AIニュースの要約 IZAIは、音声AI技術を用いたボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始。 同ボイスボットは、人間に近い自然な音声での応答を実現。 コールセンター業界の人手不足や人件 […]
ジーネクスト、顧客対応における自動化支援ソリューション「Discoveriez Automation」β版を発表
AIニュースの要約 ジーネクストが顧客対応自動化支援ソリューション「Discoveriez Automation」β版を発表。 生成AIを活用し、顧客対応業務の効率化やデータ管理の向上を目指す。 「D […]
アカウントインテリジェンスツール「ウルテク」の販売パートナーおよび導入支援を開始。「HubSpot」のサポートとあわせたBtoBマーケティング・営業領域の包括的なサポートを提供
AIニュースの要約 株式会社アクセサイトが、ログリーのアカウントインテリジェンスツール「ウルテク」の販売パートナーおよび導入支援を開始。 このツールは、インテントデータを用いてターゲット企業のニーズを […]
バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展
AIニュースの要約 バーチャレクス・コンサルティングが、2024年11月21日・22日に開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展予定。 コールセンター業界の […]
寶結株式会社、JAPAN IT WEEK 2024【秋】に出展いたします
AIニュースの要約 寶結株式会社は、2024年10月23日から25日まで開催される「JAPAN IT WEEK 2024【秋】」に出展する。 出展内容には、AI駆動の仮想待合室サービス「MatchAI […]
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ
AIニュースの要約 株式会社NTTマーケティングアクトProCX、USEN NETWORKS、HEROZが「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」を始動。 プロジェクトの目的は生成AIを活用し、業務 […]
コンタクトセンター・アワード2024でNSグループが部門賞を受賞！顧客満足度No.1のカラオケ パセラの取り組みにFAQの検索システムHelpfeelが貢献
AIニュースの要約 NSグループが「コンタクトセンター・アワード2024」にてピープル部門賞を受賞。 受賞はFAQ検索システムHelpfeelを活用し、カラオケ パセラの顧客満足度を向上させた取り組み […]
メール共有・管理システム「メールディーラー」が、クレーム・カスハラ対策を支援する「AIクレーム検知」オプションの提供を開始
AIニュースの要約 株式会社ラクスは、メール共有・管理システム「メールディーラー」に「AIクレーム検知」オプションを追加した。 このオプションはAIがメールの内容を分析し、クレームリスクのあるメールを […]