相談・接客、ファンビジネスに活用できるAIアバター機能！10月上旬から仮想空間プラットフォーム「DOOR」にて提供開始

AIニュースの要約

  • 株式会社NTT QONOQが仮想空間プラットフォーム「DOOR」にAIアバター機能を実装することを発表。
  • このAIアバターは、ユーザーからの質問に対して自動的に応答し、相談や接客、スキルトレーニングなどのビジネスシーンで利用可能。
  • 1つの仮想空間に1体のAIアバターを設置することができ、カスタマイズによって独自のキャラクターを作成可能。
  • 会話ログを取得できる機能があり、法人企業はユーザーニーズを把握するために利用できる。
  • 音声会話の機能も今後実装予定で、さらなる体験拡張を目指している。

AIニュースの背景（推測）

このプレスリリースは、近年急速に進化しているAI技術とメタバースの利用拡大に関連している。特に、企業やクリエイターがメタバースプラットフォーム「DOOR」を利用する中で、対人応対に関するニーズが高まっていたことが背景にあると考えられる。また、パンデミック後のリモートワークやオンラインイベントの増加に伴い、時間や場所にとらわれない顧客対応の必要性が高まっていることも影響している。さらに、AIとメタバースの組み合わせによって、新たなビジネスモデルや顧客体験を創出する可能性にも期待が寄せられている。

AIニュースの内容（詳細）

株式会社NTT QONOQは、2024年10月上旬からブラウザ版仮想空間プラットフォーム「DOOR」で生成AIを活用した「AIアバター」機能を提供開始する。この機能は、時間や場所に関わらず、AIアバターがユーザーからの質問に自動で応答することで、相談や接客、さらにはスキルトレーニングやファンビジネスなど、幅広いビジネスシーンに対応する。

AIアバターは、ブラウザから簡単にアクセスでき、アプリのダウンロードなしで利用可能なのが特徴で、PCやスマートフォン、VR端末からもアクセスできる。企業やクリエイターは、各自のアバターをカスタマイズし、特定の業務に応じた応対を設定できる。また、会話中のログを取得し、市場調査やマーケティングに活用することもできる。技術革新が進む中で、AIアバターによる双方向会話機能が将来的に追加される予定で、更なる機能拡張が期待されている。

ビジネスで活用する方法・可能性

このAIアバター機能は、さまざまなビジネスシーンでの活用が見込まれる。以下に具体的な活用方法や可能性を挙げる。

  • 顧客サポートの自動化: AIアバターを利用することで、24時間体制での顧客対応が可能となり、対応人員の負担を軽減し、顧客満足度を向上させることができる。

  • 営業プロセスの効率化: 商品説明やイベント案内など、対人営業の一部をAIアバターに委任することで、営業担当者はより価値の高い業務に集中できる。

  • ファンビジネスの拡張: IPキャラクターやタレントを活用したファンコミュニケーションを促進するためのツールとなり、ファンとのインタラクションがより深まる。

  • スキルトレーニングと教育: AIアバターをトレーナーとして活用することで、社内研修や教育プログラムの手段をテクノロジーで変革でき、学習効率を高めることが可能。

  • マーケティングデータの収集: 会話ログを分析することで、顧客ニーズや市場トレンドの把握が容易になり、マーケティング戦略の見直しに役立てることができる。

AIアバター機能は、既存の業務プロセスを革新し、新たな収益源を創出する可能性があるため、企業にとって非常に価値あるツールとなるだろう。また、AI技術とメタバースの組み合わせが進展することで、よりパーソナライズされた体験やサービスを提供することが可能となり、競争優位性を持つ企業の実現に寄与することが期待される。

相談・接客、ファンビジネスに活用できるAIアバター機能！10月上旬から仮想空間プラットフォーム「DOOR」にて提供開始～キャラクターや専門家との対話を生成AIで実現～株式会社NTTコノキュー2024年9月27日 11時10分8 株式会社NTT QONOQ（以下、コノキュー）は、コノキューが提供するブラウザ版仮想空間プラットフォーム「DOOR」にて、生成AIを活用した対話型の「AIアバター」機能を実装いたします。
質問をするとAIアバターが回答するため、時間場所問わずユーザー応対が可能になり、相談・接客、スキルトレーニング、IPを活用したファンビジネスなど、さまざまなビジネスシーンでの活用が想定されています。
AIアバターイメージ
※DOORはこちら：https://door.ntt/
1.AIアバター機能実装の背景
ブラウザ版仮想空間プラットフォーム「DOOR」は、多くの法人企業・クリエイターの方にメタバース空間構築のためにご利用いただいております。
展示会、エンターテインメント、地域活性化、プロモーション、社内・社外イベントなど、さまざまな用途で活用いただいておりますが、実際に活用いただく中で、「AIアバター」の実装要望を多く頂戴しておりました。
今回実装する「AIアバター」は、法人企業の皆さまが対人対応していた「相談」、「接客・商品説明」、「イベント案内」、「対人研修」等をAIで対応できるようになるほか、IPを活用したファンコミュニケーションを取ることができるようになることも想定しております。
近年、AI機能を導入する企業が増加し、AI技術も日々進化を遂げております。
メタバースとAIを組み合わせた活用シーンは多岐に渡ると考え、このような背景から、サービスの充実化を目的として、「AIアバター」機能の実装を決定しました。
2. AIアバター機能の概要
ブラウ

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出典　PR TIMES

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