【AIさくらさんで全国初】マイナンバーカード×AIで「書かない窓口」10月1日始動！青森県三戸町が行政DXの新時代を先導

編集部
2024年9月30日

AIニュースの要約

青森県三戸町が、AIとマイナンバーカードを活用し「書かない窓口」を10月1日から実施する。
ティファナ・ドットコムの「AIさくらさん」が導入され、住民は手書きの申請書作成の手間を省ける。
従来の手続きを約70％短縮し、職員の業務効率も約40％向上する見込み。
この取り組みは、デジタル庁が推進する行政DX事業として全国の自治体に新たなサービスモデルを提供する。
三戸町の成功を踏まえ、ティファナは2025年度までに全国100自治体への導入を目指す。

AIニュースの背景（推測）

三戸町には人口約9000人と比較的小規模な自治体であるが、行政サービスを効率化することが迫られていた。特に、住民の待ち時間や手書きの煩わしさは、行政サービスの質に影響を与え、住民の満足度を下げる要因となっていたことが考えられる。さらに、行政分野における人手不足が続いている中、デジタルトランスフォーメーション（DX）が求められる時代に、行政サービスをデジタル化し、効率化する取り組みが必要だった。このような背景の中で「書かない窓口」プロジェクトが企画され、デジタル庁の支援を受けながら全国初の試みとして実施される運びとなったと推測される。

AIニュースの内容（詳細）

青森県三戸町が「書かない窓口」を10月1日からスタートさせることが発表された。このプロジェクトでは、住民がマイナンバーカードを用い、「AIさくらさん」を通じて手続きができる仕組みが導入される。具体的には、住民がマイナンバーカードをリーダーに通すことで、自動的に氏名、生年月日、住所などの情報が読み取られ、申請書が自動的に作成される。従来の手書きの必要がなくなり、時間の短縮が図られるため、手続きにかかる時間は約70％も削減される見込みである。さらに、AIは次の手続きに必要な情報を提供し、住民の問い合わせにも自動で対応することで、役場職員の業務効率も約40％向上するとされている。

この取り組みは、内閣府が推進する「デジタル田園都市国家構想交付金」の採択事業の一部であり、三戸町は全国の自治体にとってのモデルケースと位置づけられ、地方創生とデジタル化の統合を促進するための重要なステップとされている。また、三戸町の成功を受けて、ティファナは2025年度までに全国100自治体への「AIさくらさん」の導入を目指している。導入のための準備は2024年4月に始まり、地域住民や役場職員のフィードバックを基に機能の拡張や改善を行う予定である。

ビジネスで活用する方法・可能性

この「書かない窓口」の導入から得られるビジネス上のインサイトは数多くあり、各企業はこれを活用することで効率の向上や顧客体験の改善が期待できる。企業や組織は、AIさくらさんの機能を参考にしながら、以下のような複数の方向で活用することが可能である。

顧客サポートの効率化: AIチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせや申請のサポートを効率化することで、オペレーターの負担を大幅に軽減できる。
デジタルサービスの導入: 行政に限らず、様々な業種においてサービス申請や手続きのオンライン化が進むため、Webサイトやアプリケーションに自動化された手続きの機能を持たせることで、顧客の利便性を高める。
データ分析と改善: AIを活用して顧客データを分析することにより、マーケティング戦略や商品開発の改善に活用できる。顧客のニーズに合わせたサービスの提供が実現し、リピート率の向上に繋がる可能性がある。
業務プロセスの最適化: AIツールを使った業務プロセス分析を行うことで、業務フローの見直しが可能となり、リソースの無駄を省き、コスト削減が期待できる。
新たなビジネスモデルの創造: AIを活用したサービス提供は新たなビジネスモデルの創出にも繋がる。例えば、サブスクリプションモデルや月額料金でのAIサービス提供など、従来のビジネススタイルが変わっていく可能性がある。

このように、「書かない窓口」の導入は、行政サービスの効率化だけでなく、ビジネス界全体にも影響を与える重要なケーススタディとなる。この取り組みを通じて、企業や自治体が協力して新たなDXモデルを確立することが求められている。AI技術を用いて業務の効率を向上させることは、今後ますます重要なテーマとなるだろう。

【AIさくらさんで全国初】マイナンバーカード×AIで「書かない窓口」10月1日始動！青森県三戸町が行政DXの新時代を先導デジタル庁推進事業の一環、AIさくらさんが全国の自治体に新たな可能性を提示株式会社ティファナ・ドットコム2024年9月30日 14時00分0青森県三戸町（人口約9000人）が、全国に先駆けてAIとマイナンバーカードを活用した「書かない窓
口」を10月1日より実現します。
株式会社ティファナ・ドットコム（以下、ティファナ）提供の「AIさくらさん」導入により、住民は申請書作成の手間から解放され、役場での手続きが劇的に効率化。この革新的な取り組みは、デジタル庁が推進する行政DX事業のモデルケースとして注目を集めており、全国の自治体に新たな行政サービスの可能性を示します。

国家戦略に基づく先進的取り組み
本プロジェクトは、内閣府の「デジタル田園都市国家構想交付金」の採択事業として認定されました。
これは、地方創生とデジタル化の融合による新しい地方の未来像を描く国家戦略の一環であり、青森県三戸町の取り組みが全国の自治体のロールモデルとなることが期待されています。

AIさくらさんを導入する背景
三戸町役場では、来庁者の方の待ち時間の短縮化や、申請書等への手書きの煩わしさ解消による利便性向上、人手不足による行政サービスの効率化を課題としていました。
そこで、「書かない窓口」事業の一環として「AIさくらさん」を導入し、マイナンバーカードを利用した申請書記入サポートによる待ち時間の短縮と手書きの省略化、そしてAIアバターの接客による総合案内により、行政サービスの効率化を図ることとしました。

AIさくらさんが三戸町役場で担うこと
「AIさくらさん」は、住民がマイナンバーカードをカードリーダーに通すだけで、氏名や住所、生年月日などの必要情報を瞬時に読み取り、各種申請書を自

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出典　PR TIMES

【AIさくらさんで全国初】マイナンバーカード×AIで「書かない窓口」10月1日始動！青森県三戸町が行政DXの新時代を先導

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