業界初！生成AIを活用した対話型アバター「Deep AI」のWebブラウザ版を開発

編集部
2024年10月2日

AIニュースの要約

クリスタルメソッド株式会社が生成AIを活用した対話型アバター「Deep AI」のWebブラウザ版を開発。
この新サービス「Deep AI Web」は、誰でも簡単に対話型AIを体験できる環境を提供する。
従来は個別サーバーが必要だったが、Webブラウザでの利用が可能になり、もっと多くのユーザーがアクセスできるようになる。
過去のAI技術を基盤に、労働力不足の解消や業務効率化を目指す社会的なニーズに応える製品。
ビジネス機会の創出や顧客体験の向上に貢献することが期待される。

AIニュースの背景（推測）

日本社会は少子高齢化が進行しており、2040年には高齢者が全人口の約35%を占めると予測されている。これは労働力不足を引き起こし、特にサービス業や福祉分野において深刻な問題となる恐れがある。この背景から、企業は人的リソースの確保や業務の効率化を急務としており、AI技術の導入がすすめられている。クリスタルメソッドが提案する「Deep AI」は、こうした社会的な要請へ応える製品であり、労働力不足の解消を本業とする企業に対して新しい可能性を提供する。また、カスタマーサービスやマーケティング施策へのAIの導入は、顧客体験の向上にも寄与し、企業の競争力を強化する手段とも考えられる。

AIニュースの内容（詳細）

クリスタルメソッド株式会社が発表した「Deep AI Web」は、生成AIを活用した対話型アバターであり、その最大の特徴はウェブブラウザ上で簡単にアクセスできる点だ。これまでの対話型AIは専用サーバーを必要とし、導入や利用が難しく、多くの企業がその利用を躊躇していた。しかし、「Deep AI Web」は、独自のマルチモーダルAI技術を用いることで、クライアント端末側で処理を行うことができ、多重アクセス環境でも安定したパフォーマンスを発揮することを可能にした。

このサービスは、感情認識エンジンを利用して、ユーザーの感情やニーズに応じた対話を実現する。これにより、顧客対応やカスタマーサポートを効率化し、業務負荷を軽減することが期待される。特に、ケアセンターでのカウンセリングやメンタルケア、24時間対応のカスタマーサポートなど、多岐にわたる用途での利用が想定され、企業のプロセス改善にも寄与する。

会社としては、顧客との対話から得られるデータを分析し、さらに商品の開発やサービスの改善に役立てることが重要な戦略となる。また、マーケティング施策への採用も効果的であり、流入ユーザーへのリアルタイムなアプローチを通じて、コンバージョン率の向上が見込まれる。

ビジネスで活用する方法・可能性

ビジネスにおける「Deep AI Web」の活用方法は多岐にわたる。以下にその具体的な方法と潜在的な可能性を示す。

マーケティング効率の向上：
「Deep AI Web」をWebサイトや広告ランディングページに実装することで、来訪ユーザーの疑問にリアルタイムで応じることが可能になる。これにより、顧客が自力で情報を解決できる能力が向上し、最終的には商品の購入や申し込みにつながる可能性が高まる。
24時間対応の多言語サポート：
店舗やサイトを訪れる多様な顧客に対して、対話型AIアバターが多言語でサポートを提供することができるため、国内外の顧客に対する対応力が高まる。これにより、人的リソースの最適化が図られ、運営コストの削減にも寄与する。
データ分析を通じたインサイトの収集：
AIアバターによる対話データは、顧客のニーズや感情を理解する貴重な情報源となる。このデータを分析することで、商品やサービスの改善に役立てたり、マーケティング戦略に反映させたりすることができる。リアルな顧客の声を知り、需要にあったサービス展開をすることが可能である。
カスタマーエクスペリエンスの改善：
感情に寄り添った対話を通じて、顧客満足度の向上が期待できる。企業が提供するサービスの質を高めることで、長期的な顧客関係の構築にもつながるため、リピート率の向上が期待できる。
社会的な価値の創出：
「人の心に寄り添うAI」という理念は、単なる業務効率化を超え、社会的な価値も提供する。孤独を感じる高齢者やメンタルケアが必要な人々へのサポートなど、社会的貢献が企業のブランディングや信頼性にもつながる可能性がある。

このように、クリスタルメソッドの「Deep AI Web」は、業務の効率化だけでなく、顧客との関係性を強化し、企業の競争力向上にも寄与する画期的なサービスであり、多くの企業がその導入を検討すべきである。

業界初！生成AIを活用した対話型アバター「Deep AI」のWebブラウザ版を開発より手軽にバーチャルヒューマンの活用が可能に！AIが人間的に対応することで高負荷業務の労働力不足解消に貢献クリスタルメソッド株式会社2024年10月1日 10時00分0

クリスタルメソッド株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：河合継、以下クリスタルメソッド）は、独自の生成AI技術を用いて人の外見や声、口調、性格などを再現し、まるで人が話しているかのような対話を実現するデジタルツイン型の対話AIソリューション「Deep AI®」のWebブラウザ版「Deep AI Web」を開発し、10月1日より提供を開始します。

Deep AI Webは、これまで個別サーバーで実行していたLLM（大規模言語モデル）による処理を、Webブラウザ上で実行できるよう当社独自の技術を用いて開発しました。これにより、Webサイト・アプリといった多重接続環境においても対話型AIアバターを実装することが可能となり、より幅広い業務において人的リソースを削減すると同時にDXを推進し、労働力不足の解消と業務改革を実現します。また、さまざまな用途・シーンでの活用を通じて、来訪ユーザーに対するCXの向上と、さらなるサービス価値の提供を実現します。

なお、Webブラウザ上でのLLM処理を可能としたバーチャルヒューマンは、クリスタルメソッドが保有するマルチモーダルAI技術に付随した特許※1を用いて開発しており、これは国内業界において初めての実現となります。
※特許第7055529号、特許第6930781号、特許第6843409号、特許第6739828号

DeepAIWebサービス画面
■背景
日本における少子高齢化の課題は年々深刻さを増し、2040年には65歳以上の割合が約35％になると予測※2されるなど、解決すべき喫緊の

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出典　PR TIMES

業界初！生成AIを活用した対話型アバター「Deep AI」のWebブラウザ版を開発

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