『【録画放送】【中堅中小、成長企業さま】電話対応稼働の大幅削減、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上』というテーマのウェビナーを開催

編集部
2024年10月2日

AIニュースの要約

マジセミ株式会社が、電話対応の効率化とCX向上をテーマにしたウェビナーを再放送。
このウェビナーは2024年8月26日に開催されたセミナーの録画配信形式で実施される。
従来のIVR製品の問題点を克服し、生成AIを用いた新しい音声対応ソリューションを提案。
Amazon Connectを併用することで、システム連携を実現し、電話対応業務を大幅に削減可能に。
中堅企業や成長企業をターゲットに、少数精鋭での効率的な業務運営を支援。

AIニュースの背景（推測）

企業は急速に進化する市場環境において、効率的な業務運営が求められています。特に中堅・中小企業においては、限られたリソースの中で顧客からの問い合わせに対応し、快適な顧客体験を提供することが難しいという課題が存在しています。また、従来の電話対応方法が顧客に負担をかけている実態もあり、これまでのIVRシステムに対する不満が高まっています。こうした背景の中、生成AI技術の導入は、業務効率化と顧客満足度向上の両方を実現する道筋として注目を集めています。マジセミ株式会社は、これを背景に新たなソリューションを提案し、ウェビナーを開催することにしました。

AIニュースの内容（詳細）

今回のウェビナーでは、生成AIを用いた新たな電話対応ソリューションの具体的な利点が解説されます。従来のIVR製品では、音声ガイダンスを全て聞かなければならず、顧客が誤った選択をした場合の手間が課題とされていました。マジセミが提案するソリューションでは、顧客が音声で要件を入力できるため、ガイダンスを長時間聞く必要がなく、スムーズな問い合わせが実現します。この音声認識技術は、高度な生成AIによって実現され、顧客が自然な会話をすることで、適切な担当者に瞬時に振り分けることが可能です。

また、Amazon Connectの活用によって、CRMツールやメッセージングサービスとの高い互換性が得られ、これにより業務の効率化が図れます。さらに、企業は少数精鋭でありながら顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、従来の電話対応業務を大幅に削減できます。この新しいIVRソリューションは、特に中堅・成長企業に向けて、業務の効率化を目指す強力なツールとなるでしょう。

ビジネスで活用する方法・可能性

この新たな生成AIソリューションのインパクトは、企業の業務運営において多岐にわたります。まず、顧客対応の部分での効率化が挙げられます。従来の手法では、顧客が電話をかけてきた場合に必要以上に待たされたり、誤った選択をすることで不満を抱くことが多々ありました。しかし、生成AIを導入することで、顧客はシームレスに要件を伝えられ、適切な担当者へと迅速に振り分けられます。これにより、顧客満足度が向上し、リピート率の増加や新たなビジネスチャンスの創出が期待できます。

次に、業務フローの効率化も図れる点です。電話対応を機械に任せることで、スタッフは他の重要な業務に専念できます。例えば、新商品開発やマーケティング施策の立案、顧客の声をもとにしたサービス改善に時間を割くことができ、総合的なビジネスパフォーマンスが向上します。特に、少数精鋭で運営している企業には大きな効果が見込まれるでしょう。

さらに、このソリューションは企業の成長が見込まれる分野にも強みを持つため、新たな市場に挑戦する際のリソースを最適化する助けとなります。中堅企業や成長企業がこの技術を活用することで、コストダウンや業務効率の向上が図られ、さらなるスケールアップにもつながります。

最後に、将来的には電話対応業務のさらなる自動化を進め、新しいビジネスモデルの創出も期待できます。生成AIの進化に伴い、新たなサービスや機能が追加されることで、顧客体験が一層向上し、企業競争力の向上が見込まれます。このような先進の技術を導入することで、企業は変化する市場環境に柔軟に対応し、持続可能な成長を実現できる可能性が広がります。

『【録画放送】【中堅中小、成長企業さま】電話対応稼働の大幅削減、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上』というテーマのウェビナーを開催マジセミ株式会社は、大変好評をいただいた「【録画放送】【中堅中小、成長企業さま】電話対応稼働の大幅削減、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上」というテーマのウェビナーを再放送します。マジセミ株式会社2024年10月1日 09時00分0
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■本セミナーの講演部分は 2024年 8月 26日(月)に開催されたセミナーの録画配信形式です。■質疑応答はリアルタイムで、皆様からのご質問にお答えいたします。■電話対応のファーストコンタクト（一次対応）に費やす時間が多い代表電話にかかってくる電話を担当者に転送したり、電話による問合せ対応が多かったり、電話によって、本来の業務に集中できないという課題を、さまざまな業種の企業がお持ちです。また必要な電話に出られないことによりビジネスチャンスを逃している企業も多いのではないでしょうか。■従来のIVR(Interactive Voice Response)製品の課題これらの課題を解決するために、IVR(Interactive Voice Response)製品があります。従来のIVR製品では、音声ガイダンスが流れ、プッシュボタンで要件を振り分けていきます。これでは音声ガイダンスを最後まで聞かなくてはならなかったり、誤った選択をした場合にはやり直すために一度電話を掛け直したりと、顧客側に負担を強いていました。また、振り分けルールを修正するのが難しく、最適な振り分けパターンを作るのにノウハウがいるなど、使う側にとっても使いやすいものではありませんでした。■生成AIを用いることで、音声で要件を入力し最適な対応を選択今回我々が提案するソリューションは、音声で要件を入力するため、音声ガイダンスを

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出典　PR TIMES