日本航空株式会社が商談支援AISaaS「JamRoll」を導入

編集部
2024年10月2日

AIニュースの要約

日本航空株式会社（JAL）は、セールスチーム向けに商談支援AISaaS「JamRoll」を導入した。
JALビジネスキャリアサポートは、客室乗務員のノウハウを法人向けに提供している。
JamRollの導入により、商談内容の自動要約やナレッジの共有が可能に。
JamRollは、電話・オンライン商談の全てを自動録音し、高精度で文字起こしを行う。
導入により、営業業務の効率化や情報の可視化が期待されている。

AIニュースの背景（推測）

JALビジネスキャリアサポートは、客室乗務員や運航乗務員の経験を元に、法人向けに接客やコミュニケーションのノウハウを提供している。営業活動において、特に商談時のコミュニケーションの記録や、情報の共有が重要である一方、セールスチームが直面している課題として、商談内容の整理や記録が難航していたことが考えられる。そこで、商談の内容を効率よく記録し、ナレッジを蓄積できるAIツールが急務となり、JamRollの導入が決定されたと推測される。

AIニュースの内容（詳細）

株式会社Poeticsが提供する商談支援AISaaS「JamRoll」は、日本航空のJALビジネスキャリアサポートに導入された。このツールは、電話やオンライン商談の全ての会話を自動で録音・録画し、文字起こしを行うもので、特に高い精度の文字起こしが特徴である。2022年からサービスを開始し、機能開発に加え音声解析などの研究も進めてきた。このため、商談の記録が必要不可欠な企業において、業務効率化に寄与することが可能である。

導入の背景には、JALの営業チームによる商談内容の正確な整理が求められていた点がある。JamRollの選定理由には、文字起こしの精度の高さや、直感的な操作性が挙げられ、GoogleカレンダーやSlackとの自動連携機能により、スムーズな情報管理が可能となっている。営業の現場においてオンライン商談が主流となる中、JamRollは商談の振り返りやノウハウの共有を促進し、営業メンバー同士のコミュニケーションを活性化させることを目的に開発された。

また、JALのソリューション営業本部の栗田龍一様は、JamRollの導入により業務効率化だけでなく、営業メンバー間のコミュニケーションの促進、ナレッジやノウハウの共有が可能になることで、顧客へのより良いサービス提供に繋がることを期待していると述べている。

ビジネスで活用する方法・可能性

商談支援AISaaS「JamRoll」は、営業チームの効率と効果を最大化する可能性を秘めている。具体的には、以下のようにビジネスで活用する方法が考えられる。

まず、商談の録音・録画機能を活用することで、営業担当者は過去の商談内容を簡単に振り返ることができ、顧客の要望やトレンドを把握する助けとなる。これにより、同様の課題やニーズを持つ他の顧客への提案がより効果的になる可能性が高まる。また、商談が自動で文字起こしされるため、内容の文書化が容易であり、スタッフの異動や新入社員へのトレーニングに役立てることができる。

次に、自動要約機能により、営業メンバーは膨大な商談情報を手軽に整理・管理できる。これは、日々の忙しい業務の中で貴重な時間を節約する効果がある。業務の標準化も進むため、属人化を避け、全体の営業力向上に寄与することが期待される。

さらに、各種ツールとの自動連携機能により、異なるプラットフォーム間での情報の移動がシームレスに行える。これにより、商談情報の管理や分析をデータに基づいて行うことができ、戦略的な営業活動を行うための基盤が整う。

JamRollの導入は、営業部門だけでなく、マーケティングやカスタマーサポート部門でも活用できる。商談内容から得られるフィードバックを活かし、新商品やサービスの開発に役立てることも可能である。これにより、より顧客志向の体制を築くための土壌が整う。

最後に、ビジネス全体において、AIを活用することで組織の知識資産の蓄積が進み、社内教育や人材育成における効率化も図ることができる。将来的には、AIによる過去の成功事例や失敗事例を分析し、戦略立案に役立てることができるようになるかもしれない。これにより、企業が成長を遂げるための持続的な競争力を維持するための重要な要素となるであろう。

日本航空株式会社が商談支援AISaaS「JamRoll」を導入客室乗務員を中心に構成されるセールスチームを対象に、JALビジネスキャリアサポートの営業組織育成を支援株式会社Poetics2024年10月2日 10時00分0
株式会社Poetics（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山崎はずむ）は、日本航空株式会社（以下、JAL）が販売するJALビジネスキャリアサポートの商談支援ツールとして「JamRoll」が導入されたことをお知らせします。

JALビジネスキャリアサポートは、JALの客室乗務員や運航乗務員が空の現場で培った「マナー」「接客」「チームワーク」「コミュニケーション」などのノウハウを研修プログラムとして法人様へ提供しています。研修の講師が現場をよく知る社員であるため、実際のJALでの取り組みをお伝えすることで研修が机上の空論にならず、明日から各職場で実践できることが特徴です。

JamRoll導入の背景

このたび、JALビジネスキャリアサポートのセールスチームにおいて、株式会社Poeticsが提供する商談支援AISaaS「JamRoll」が導入されました。JALの客室乗務員は、機内以外でも地上業務など様々な場面で活躍しており、JALビジネスキャリアサポートのセールスチームにも多くの客室乗務員が在籍しています。客室乗務員としての経験を活かし、お客さまからのお問合せ対応や研修プログラムの提案を行っています。
一方、2021年にサービス提供を開始したJALビジネスキャリアサポートのセールスチームは、営業業務のナレッジやノウハウの蓄積が必要であり、商談内容の正確な整理・要約が課題となっていました。そこでJamRollの導入に至り、商談内容の自動要約による業務効率化、ナレッジの共有や商談の振り返りができるようになりました。

JamRoll選定の理由

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出典　PR TIMES

日本航空株式会社が商談支援AISaaS「JamRoll」を導入

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