コンタクトセンター・アワード2024でNSグループが部門賞を受賞！顧客満足度No.1のカラオケ パセラの取り組みにFAQの検索システムHelpfeelが貢献

AIニュースの要約

  • NSグループが「コンタクトセンター・アワード2024」にてピープル部門賞を受賞。
  • 受賞はFAQ検索システムHelpfeelを活用し、カラオケ パセラの顧客満足度を向上させた取り組みを評価されてのもの。
  • コロナ禍の影響で急増したお問い合わせに対し、カスタマーサポートセンターを迅速に立ち上げた実績が評価された。
  • HelpfeelはAI技術を活用したFAQ検索システムで、自身で問題解決を促す機能を持つ。
  • 今後もHelpfeelは顧客体験の向上と業務効率化に貢献していく意向を示している。

AIニュースの背景（推測）

コロナ禍により、消費者の行動様式やニーズが大きく変化しました。特にリモートワークや外出自粛に伴って、オンラインサービスの需要が急増し、カラオケ業界も例外ではありません。カラオケ パセラはその影響を受け、急激に増加した顧客問い合わせへの対応が求められました。この背景には、テクノロジーの進化による業務の効率化がトピックとなっており、企業がリモートサポート体制を構築する必要性が高まったことがあります。Helpfeelの導入は、こうした状況において、業務課題をクリアするための戦略的な選択だったと推測できます。

AIニュースの内容（詳細）

NSグループは、2024年9月19日に開催された「コンタクトセンター・アワード2024」で、FAQ検索システムHelpfeelを駆使した顧客サービスの向上によりピープル部門賞を受賞しました。この受賞は、特にカラオケ パセラの業務における顧客感動満足（CIS）の向上を実現したことに起因しています。

具体的には、カラオケ パセラはコロナ禍の影響で問い合わせが急増したため、カスタマーサポートセンターを本社に集約し、一元化することで迅速な対応を実現しました。わずか1年半でこのセンターを立ち上げたのは、経験者が少ない中での挑戦でしたが、Helpfeelを導入することで、FAQの活用と顧客の声をスピーディに収集し、顧客ニーズに応じた対応を強化しました。

HelpfeelはAIを用いた特許取得のFAQ検索システムであり、顧客が自己解決できる促進を目的として設計されています。特に、通常であれば問い合わせが多い状況でも効率的に対応できる点が、今回の受賞の大きな要因となりました。このシステムは、企業にとってのカスタマーサポートの効率化とコスト削減を同時に実現できる革新的なサービスです。

今後、NSグループは引き続きHelpfeelを運用し、顧客の声を経営に反映させる体制を強化し、顧客体験の向上を図っていく意向です。

ビジネスで活用する方法・可能性

  1. 顧客サポートの合理化: Helpfeelのシステムを導入することで、より多くの顧客からの問い合わせに対応しつつ、カスタマーサポートの負担を軽減することが可能です。特に、多忙な業種において、FAQを活用し顧客自身に解決を促すことで、サポートコストを抑えることができます。

  2. 迅速な情報共有: Helpfeelを利用することで、店舗間や本社との情報共有が容易になり、顧客のニーズに対する理解が深まります。これにより、迅速に実行に移せる経営判断が可能となります。

  3. 顧客体験の向上: 顧客の声を集約し、経営にフィードバックする仕組みが整うことで、サービス改善や新たな施策につながります。顧客の意見を基にしたビジネスの展開は、結果的にブランドロイヤリティの向上にも寄与します。

  4. データ分析の活用: Helpfeelを通じて集められたデータは、顧客の行動パターンやトレンドを把握する上で invaluableな情報源となります。これを元にマーケティング施策や商品開発を行うことで、よりターゲットに合ったサービス提供が可能になります。

  5. 競争優位性の確保: AI技術を活用することで、同業他社との差別化を図ることができます。特に、顧客サービスの質が競争の要素となる中で、迅速な対応や自己解決の機会を提供できる事業者は顧客からの信頼を得られやすく、ビジネスの成長につながります。

このように、Helpfeelはカスタマーサポートの効率化と顧客満足度向上に資するツールとして、さまざまなビジネスシーンでの活用が期待されます。企業はこのような先進的なシステムを取り入れ、変化する市場環境に柔軟に適応することで、さらなる成長を目指すことができます。

コンタクトセンター・アワード2024でNSグループが部門賞を受賞！顧客満足度No.1のカラオケ パセラの取り組みにFAQの検索システムHelpfeelが貢献コロナ禍にわずか1年半でコンタクトセンターを立ち上げ、顧客感動満足を高めた軌跡を評価株式会社Helpfeel2024年10月2日 09時00分0コンタクトセンター・アワード2024でNSグループがピープル部門賞を受賞 / 右：株式会社ニュートン PS営業推進室/マーケティング戦略室 室長 北見 朋之様 / 左：株式会社Helpfeel 代表取締役/CEO 洛西 一周
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年9月19日（木）に開催された「コンタクトセンター・アワード2024」に、ゴールドスポンサーとして協賛いたしました。本イベントにて株式会社NSグループ（東京都新宿区、代表取締役会長：荻野 勝朗、以下「NSグループ」）がFAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を活用した施策を発表し「ピープル部門賞」を受賞されたことをお知らせいたします。

「コンタクトセンター・アワード」はコンタクトセンター運営における優れた施策と成果を表彰するもので、ピープル部門賞はその中でも人財面での取り組みを対象に審査されます。
この度の受賞では、オリコン顧客満足度調査 カラオケボックス部門で1位を獲得しているカラオケ パセラを運営するNSグループによる、CIS（顧客感動満足）向上を実現したコンタクトセンター立ち上げの取り組みが評価されました。今後も当社はFAQシステムの運用支援を通じて、顧客課題と向き合い、エンドユーザーの顧客体験向上に貢献してまいります。

◾️受賞概要：

コンタクトセンター・アワード2024

コンタクトセンター・アワード2024 

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出典　PR TIMES

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