シンガポール開催のグローバル展示会「Big Data ＆ AI World Asia 2024」にベクストが出展

AIニュースの要約

  • ベクスト株式会社は「Big Data & AI World Asia 2024」に出展し、新製品「VextGEM powered by Gemini（β版）」を発表する。
  • 展示会はマリーナベイ・サンズで2024年10月9日から10日まで開催され、多国籍のリーダーや出展者が集まる。
  • 「VextGEM」は生成AIとテキストマイニング技術を組み合わせたVoE分析ツールで、多言語対応。
  • 音声データのアップロードにより、通話内容の可視化や分析を自動で行う。
  • 2024年10月10日にウェビナー形式で製品紹介が行われ、無償で試験分析も可能。

AIニュースの背景（推測）

近年、ビッグデータやAI技術の進展により、企業はデータからインサイトを引き出して業務効率を向上させる必要性が高まっています。特にコンタクトセンターや営業部門においては、顧客とのやり取りを効率的に分析・改善するツールへの需要が増加。ベクストは市場の変化に応じて新しい製品を開発し、特に国際的な場での競争力を強化するために展覧会に参加することを選んだと考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

ベクストが発表した「VextGEM powered by Gemini」は、企業が保有する音声データを分析するための先進的なツールです。このツールは、VoE（Voice of Employee）分析を可能にし、オペレーターや営業職員の通話内容から隠れたノウハウを引き出し、形式知として整理します。具体的には、音声データをアップロードするだけで、その通話のトピックや会話パターンを認識し、自動的に要約を行います。これにより、企業は効率的なトレーニングや業務改善が可能になります。

「VextGEM」は、特に多言語対応を実現しており、様々な業種や地域における利用が期待されます。音声認識、通話内容の分析、トークパターンの把握が高精度で行えるため、企業はより効果的なセールス戦略やカスタマーサービスを展開できるでしょう。また、製品の正式リリースは将来の予定ですが、試験版に関して無償での利用が可能であるため、早期に市場からのフィードバックを得る狙いもあると考えられます。

ビジネスで活用する方法・可能性

「VextGEM」は、企業のさまざまな業務において幅広い活用が期待されます。まず、コンタクトセンターにおいては、オペレーターの通話内容をリアルタイムで分析し、問題点を迅速に把握することで、サービスの質を向上させることが可能です。顧客の声を素早くフィードバックし、サービスの改善に繋げることができます。

次に、営業部門では、実際の通話データを元にセールストークの成功パターンを明確化することができ、効果的なトレーニングが展開できるようになります。このツールを使用することで、新たな営業戦略や顧客のニーズに即したアプローチの構築が可能となり、売上向上に寄与するでしょう。

また、「VextGEM」は多言語対応であるため、多国籍企業や多言語を使う市場でも活用が広がります。異なる地域でのカスタマーサポートを一元的に管理し、言語の壁を越えて共通のデータ分析を行うことで、グローバルなビジネス戦略を強化することができるのです。

さらに、トークパターンの分析により、オペレーターや営業職員のコミュニケーションスキル向上にも寄与するでしょう。企業はこのツールを訓練ツールとしても活用し、従業員のスキルアップを図ることができます。

最終的には、AI技術の導入によりビジネスプロセスの効率化と革新を実現し、競争力を高めることができる点が「VextGEM」の大きな魅力と言えるでしょう。

シンガポール開催のグローバル展示会「Big Data ＆ AI World Asia 2024」にベクストが出展多言語対応のVoE分析ツール「VextGEM powered by Gemini（β版）」を新発表ベクスト株式会社2024年10月2日 08時30分0ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、2024年10月9日（水）～10日（木）にシンガポールのマリーナベイ・サンズにて開催される展示会「Big Data & AI World Asia 2024」に出展し、講演および新製品発表をいたします。■「Big Data & AI World Asia 2024」とは
世界各国からデータおよびテクノロジー分野のトップリーダーが集い、講演や出展を通して、ビックデータとAIの力によってビジネスが変革・効率化・成長する最先端のテクノロジーやコンテンツを発表します。「Tech Week Singapore」として「Big Data & AI World」のほか、「Cloud Expo Asia」「DevOps Live」「Cyber​​ Security World」「Data Centre World」「eCommerce Expo」「Technology for Marketing」の合計7つのイベントが同時開催され、アジア太平洋地域のビジネスにとって重要な大規模テクノロジーイベントです。500以上のグローバル出展者が「Tech Week Singapore」に参加し、2023年度は約2万4000人が来場しました。

「Big Data & AI World Asia 2024」ホームページ
https://www.bigdataworldasia.com/

■ベクストが発表する多言語対応の海外版新製品

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出典　PR TIMES

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