ジーネクスト、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーと、生成AI活用支援、「Discoveriez AI」の実証実験を開始

AIニュースの要約

  • ジーネクストは、新たな生成AIサービス「Discoveriez AI」を大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーと連携して実証実験を開始した。
  • このサービスは、顧客対応の効率化、生産性向上、及び顧客の声（VoC）データの利活用に重点を置いている。
  • 具体的には、電話応対情報の要約精度向上、アフターコールワークの効率化、自動検索機能の強化を目指す。
  • 未来的には、CTIシステムや他システムとの自動連携を進めて、顧客対応業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する。
  • ジーネクストは、企業の顧客体験を統一的に管理するプラットフォームを提供し、顧客の声を経営に活かすことを目指している。

AIニュースの背景（推測）

近年、企業は顧客からの期待が高まる中で、より迅速かつ効率的な顧客対応を求められています。特に人材不足が深刻な問題となっている業界では、業務の自動化や効率化が急務となっています。このような背景において、ジーネクストは典型的な顧客対応の改善策として生成AIの導入を見出し、顧客からのフィードバックをリアルタイムで分析することにより、企業が迅速に顧客ニーズに応えるための手段を提供しようとしています。さらに、生成AIの活用は、顧客に対してよりパーソナルで的確なサービスを提供できる可能性も秘めています。

AIニュースの内容（詳細）

ジーネクストが発表した「Discoveriez AI」は、コールセンターなど直接の顧客対応を必要とする業務に特化した生成AIサービスです。このサービスの導入により、以下のような機能が提供される予定です。

  • 電話応対情報の要約精度の向上: 顧客との対話に関する情報を自動的に要約し、必要な情報を迅速に把握できるようにします。この機能により、オペレーターは次の顧客対応に集中できます。

  • アフターコールワーク（ACW）の効率化: 顧客との通話後に行う作業を効率化し、要約された情報を自動的に分類して記録します。これにより、オペレーターは無駄な時間を削減でき、顧客対応にかけられる時間が増えます。

  • 情報検索力の強化: 社内外の情報を生成AIによって管理し、必要に応じてFAQやサジェスト機能を強化します。これにより、オペレーターはより的確な情報にアクセスでき、迅速な回答が可能になります。

さらに、ジーネクストは、上記の機能を通じて収集されるデータをもとに、文章生成AIの評価を行い、実用に耐えうるかを検証していく予定です。これにより、AI技術が顧客サービスにどのように貢献できるかを探索する意図が示されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

ジーネクストの「Discoveriez AI」は、企業が顧客対応を効率化し、業務のDXを進めるための多くの可能性を秘めています。以下に、具体的な活用方法とその可能性を示します。

  1. オペレーターの負担軽減: 顧客対応業務におけるオペレーターの作業負担を減らし、人材不足が問題となっている企業において、従業員の離職率を下げる効果が期待されます。また、負担が軽減されることで、オペレーターはより高品質なサービスを提供できるようになります。

  2. データ駆動の意思決定: 顧客の声や対応履歴をAIが分析することで、企業は市場の動向や顧客のニーズに基づいた迅速な意思決定を可能にします。これにより、マーケティングや商品開発におけるリーダーシップを確立することができます。

  3. パーソナライズされた顧客体験: 自動化された顧客対応により、企業は顧客一人ひとりに対してよりパーソナルなサービスを提供できるようになります。これにより、顧客満足度の向上やブランドの忠誠心の強化が期待されます。

  4. ITインフラの最適化: 「Discoveriez AI」と他のシステムとの連携を進めることで、企業内のITインフラを最適化し、情報の一元管理が可能となります。この協調作業により、部門間の連携が強化され、全社的な効率維持と業務の可視化が実現します。

  5. 将来のビジネス機会の創出: AIの進化に伴い、顧客ニーズが多様化していく中で、生成AI技術は新たなサービス開発やビジネスモデルの創出に寄与する可能性があります。企業は、AIを使った新しいサービスやプロダクトを展開することで、市場競争力を高めることができます。

このように、ジーネクストが提供する「Discoveriez AI」は、AIを活用した顧客対応の効率化だけでなく、企業全体の競争力向上に寄与する多岐にわたる可能性を持っており、今後の展開が注目されます。

ジーネクスト、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーと、生成AI活用支援、「Discoveriez AI」の実証実験を開始生成AI活用による顧客対応の効率化、VoCデータの更なる利活用に向けた検証株式会社ジーネクスト2024年10月1日 15時00分0株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2024年6月25日発表の生成AI（人工知能）を活用し顧客対応における作業負担の軽減・業務効率化およびVOC活用を支援する新サービス「Discoveriez AI」において、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーさまとの、実証実験が開始されたことを発表することをお知らせします。

ジーネクストでは、顧客対応窓口をはじめとした、企業を取り巻くステークホルダーのDXを支援するプラットフォーム「Discoveriez」を自社開発・提供しており、製造業・小売業といった企業様へ多く導入いただいておりますが、対応時間の短縮および顧客データの正確な管理をも取られる一方、人材不足といった大きな課題解決が顕在化しております。
これらの課題を解決するために、生成AIを活用し、コールセンターのDX化を推進し、より人材活用を最適化する「Discoveriez AI」としてサービス化いたしました。
この度、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーさまと「Discoveriez AI」を活用して、
・顧客との電話での応対情報の要約精度の向上
・ACW（アフターコールワーク）の効率化（要約情報の分類分けの自動化）
・社内外の情報の検索力の強化（生成AIを活用した管理、サジェスト、FAQの強化・改善）
などの観点における段階的な実証実験および結果に基づき、文章生成AIの評価（自動評価、人間評価）を行い、文章生成AIの育成、

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出典　PR TIMES

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