生成AI案内端末を活用したお客様案内の実証実験を宝塚駅で実施します！

AIニュースの要約

  • 阪急電鉄が宝塚駅で生成AI案内端末「AIさくらさん」を使った実証実験を11月5日から実施。
  • 実験は2025年4月中旬までの予定で、案内端末が列車のダイヤや乗車券に関する問い合わせに応じる。
  • 「AIさくらさん」は音声入力による質問応答が可能で、自然な会話形式で対応する。
  • 実証実験では、お客様からの問い合わせ内容や、生成AIの操作性、音声認識率、回答精度を検証。
  • この取り組みは、変化する社会ニーズに応じたサービス向上を目指すためのもの。

AIニュースの背景（推測）

近年、鉄道業界やサービス業は顧客ニーズの多様化と、情報提供の効率化が求められています。特に、人口減少や高齢化などの社会的背景により、顧客対応の質を高める必要性が増しています。また、デジタル化が進む中、顧客との接点としてAI技術を導入することで、よりパーソナライズされた、迅速な対応が可能になると考えられます。阪急電鉄は、こうした社会の変化に応じた新しい技術の導入を通じて、お客様へのサービスを向上させることを目指しているのでしょう。

AIニュースの内容（詳細）

阪急電鉄は、宝塚駅内に設置した「AIさくらさん」という生成AI案内端末を活用し、お客様サポートの実証実験を開始します。この端末は、列車の運行情報や乗車券に関する質問に対して、テキストやドキュメント、Webサイトからの情報をもとに自動的に答える仕組みとなっています。実施期間は2024年11月5日から2025年4月中旬までで、駅の案内カウンターに設置され、利便性向上のために様々な機能が搭載されます。

具体的には、音声による入力が可能で、それに応じて自然な形での会話ができるよう設計されているとのこと。実証実験では、お客様から寄せられる問い合わせの内容や傾向を分析し、端末の使用感や焦点を当てるとともに、音声認識の正確性や、得られた回答が適切かどうかなども検証します。今回の取り組みは、将来的なサービス向上と利便性の向上を図るための重要なステップと位置付けられています。

ビジネスで活用する方法・可能性

生成AIを活用した案内端末の導入は、ビジネスにおいて多くの可能性を秘めています。特に、以下のような方法で活用が期待されます：

  1. 顧客対応の効率化: 落ち着いて情報を得たい顧客に対し、リアルタイムでの自動応答が可能になるため、従来の人力による案内業務を大幅に効率化できます。

  2. パーソナライズされたサービス提供: お客様の問い合わせ履歴や行動データを基に、より適切な提案や情報を提供することができるため、顧客の満足度向上に寄与します。

  3. コスト削減: 人件費や教育コストの削減が見込まれるため、企業としての経済的負担を軽減する方向へ導くことができます。

  4. データ解析の活用: お客様からの問い合わせデータを収集・分析することで、サービスの改善や新規サービスの開発に繋げることが可能です。

  5. 他業種への応用: 鉄道業界に限らず、ホテル、飲食業、観光業などでも同様のシステムを導入することで、顧客サービスの向上を図れるでしょう。

このようなAIシステムを導入することで、業界全体のサービス品質が向上し、競争力の強化にもつながる可能性があります。今後、このような取り組みが広まることで、顧客体験の向上や、新たなビジネスモデルの構築が期待されます。

生成AI案内端末を活用したお客様案内の実証実験を宝塚駅で実施します！阪急電鉄株式会社2024年10月2日 15時00分0阪急電鉄は、宝塚駅ごあんないカウンターにおいて、生成AI案内端末「AIさくらさん」を活用したお客様案内の実証実験を11月5日（火）から開始します。今回の実証実験では、案内端末が、列車のダイヤや乗車券等に関するさまざまなお問い合わせに対して、テキストやドキュメントファイル、Webサイトなどの多様な形式のデータをもとに、自動的に回答を作成し、自然な会話で応答ができるかなどについて検証を行います。
当社では、近年の社会環境の変化や多様化するニーズ等に対応するため、新しい技術を積極的に導入し、お客様にきめ細やかなサービスを提供することを目指しています。今回の実験結果の分析等を通じて、生成AIを活用した案内サービスの有用性について検討を重ねていくことで、お客様によりご利用いただきやすい駅の実現を目指してまいります。
概要は次のとおりです。

1．実施期間・場所
（1）期間：11月5日（火）～2025年4月中旬（予定）
（2）場所：宝塚駅ごあんないカウンター内

2．「AIさくらさん」について
・乗換、運行状況、乗車券、駅構内・駅周辺の案内等が可能
・音声入力による問い合わせに対して、生成AIが回答を作成し応答

3．生成AI案内端末について
（1）システムの名称：「AIさくらさん」
（2）開発会社：株式会社ティファナ・ドットコム

4．実証実験で検証する事項
（1）お客様から寄せられたお問い合わせの具体的な内容や傾向
（2）操作性や生成AIの音声認識率、回答精度等

阪急電鉄株式会社 http://www.hankyu.co.jp/

リリース https://www.hankyu-hanshin.co.jp/release/docs/1cbc64b3b80a8

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出典　PR TIMES

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