「ターゲット：一般ユーザー」｜生成AI連携の「SELFBOT」導入で、近畿大学のAIチャットボットが進化！

編集部
2024年10月2日

AIニュースの要約

近畿大学が生成AI連携のチャットボット「SELFBOT」を導入し、学生と教職員向けのサポート体制を強化。
「SELFBOT」はChatGPTと連携しており、ドキュメントやURLから自動学習することで、効率的かつ柔軟な回答が可能。
過去2年間でAIチャットボットを活用して70,000件以上の問い合わせを処理し、窓口の負担を軽減。
自動学習によって、教職員の業務負担が軽減され、問い合わせ対応をさらに効率化。
将来的には、個々の学生にパーソナライズされた情報提供を目指し、教育支援の質を向上させる方向性。

AIニュースの背景（推測）

近畿大学におけるAI技術の導入は、教育分野におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の一環と考えられます。大学識者が流行するAI技術を活用することによって、学生のニーズに迅速に応えられるような環境作りを進めているのでしょう。特に、新型コロナウイルスの影響でオンライン学習が一般化したことで、リアルタイムなサポート体制の構築が求められていると思われます。また、教育機関が競争力を高めるためには、学生に対するサポートの質や効率をさらに向上させる必要があります。これにより、今後の教育環境での優位性を確保する狙いがあると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

近畿大学は、令和6年（2024年）10月1日から、SELF株式会社が提供する生成AI連携チャットボット「SELFBOT」を活用し、学生及び教職員に対する問い合わせ対応の効率化を図ることを発表しました。これまでのAIチャットボットの運用においては、教職員が予め準備した質問と回答を学習させる必要がありましたが、新たに導入される「SELFBOT」は、生成AIの技術を用いることで事前の準備作業が不要となります。これにより、ドキュメントやウェブサイトの情報を自動で学習し、即座に的確な回答ができるようになります。

過去2年間で近畿大学は、AIチャットボットを通じて70,000件以上の学生からの問い合わせに対応しており、その結果、窓口での問い合わせ数が5〜6割程度減少したとされています。しかし、これまでは教職員の手間が必要だったことに対し、「SELFBOT」は自動学習機能により、回答の質がより高まり、柔軟な対応が実現される見込みです。

さらに、近畿大学とSELF株式会社は今後、学生一人ひとりの特性に基づいたパーソナライズされた情報提供も行う考えを示しています。これは、学生の学習進度や将来の目標に応じた教育や支援の提供へとつながるでしょう。

ビジネスで活用する方法・可能性

近畿大学が導入する「SELFBOT」のような生成AIを活用したチャットボットは、様々なビジネスシーンでも応用可能です。まず、企業のカスタマーサポートにおいて、顧客からの問い合わせに迅速かつ高精度で対応できるようになります。これは顧客満足度の向上に寄与し、企業の信頼性を高める要因となるでしょう。

また、人事部門においては、社員からの問い合わせやソフトウェア操作のサポートなどに利用することで、業務効率を大幅に改善できます。特に、新入社員の教育や社内FAQの自動化に役立つでしょう。

さらに、生成AIの柔軟性を活かし、マーケティング分野でもユーザー理解の深化に寄与します。顧客の嗜好や属性情報に基づいた情報提供が可能となり、ターゲット層に応じたマーケティング戦略を実行しやすくなります。

最終的には、教育分野での個別最適化をビジネスに応用することで、従業員の成果や成長を促進するプラットフォームの開発も期待されます。個々の能力や業績に応じたフィードバックをリアルタイムで提供することで、業育成の質を高めることが可能になります。このように、生成AIを用いたチャットボットの導入は、今後のビジネス成長に寄与する大きな可能性を秘めています。

生成AI連携の「SELFBOT」導入で、近畿大学のAIチャットボットが進化！学生・教職員のニーズに応える新しいサポート体制を構築SELF株式会社2024年10月2日 11時16分0近畿大学（大阪府東大阪市）は、令和６年（2024年）10月1日（火）から、生成AIなどの開発を手掛けるSELF株式会社（東京都新宿区）提供の生成AI連携チャットボット「SELFBOT」を導入します。
近畿大学ではこれまでも、学生からの問い合わせや、教職員の業務においてAIチャットボットを活用してきましたが、生成AIと連携した次世代の高精度チャットボット「SELFBOT」を新たに導入することで、問い合わせ対応の効率化を促進し、学生及び教職員の利便性向上と窓口スタッフの業務負担軽減を目指します。
「SELFBOT」の利用画面と生成AIとの連携イメージ
1. 本件のポイント

生成AIと連携した次世代の高精度チャットボット「SELFBOT」を新たに導入

チャットボットが自動学習するため、回答を考える手間が省け、高度で柔軟な回答が可能に

最新技術を導入することで、学生・教職員の利便性向上と窓口業務の負担軽減を目指す

2. 本件の内容
近畿大学では、令和4年（2022年）から、学生からの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入しています。これまで70,000件以上の問い合わせにチャットボットで回答し、窓口での問い合わせ件数が最大5～6割程度削減（時期により変動）されました。ただし、これまで運用していたチャットボットは、教職員があらかじめ用意した想定質問と回答を学習させ、回答の質を高める作業が必要でした。

今回新たに導入する次世代の高精度チャットボット「SELFBOT」は、生成AIのChatGPTと連携しており、回答の元となるドキュメントやURLから自動学習させることができるため、教職員が質問

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出典　PR TIMES

「ターゲット：一般ユーザー」｜生成AI連携の「SELFBOT」導入で、近畿大学のAIチャットボットが進化！

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ビジネスで活用する方法・可能性

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