自治体職員の業務DXに貢献するAIマニュアルシステムの開発に着手

AIニュースの要約

  • 株式会社RKKCSが、自治体職員の業務DX化に資するAIマニュアルシステムの開発に着手したことを発表。
  • このシステムは、2025年4月から全国の地方自治体に向けて提供予定。
  • 「Oracle Cloud Infrastructure Generative AI」サービスを基盤に、生成AIを活用したチャット対応型マニュアルを提供。
  • 雇用の現状や業務の複雑さに対応するため、ユーザーが自然言語で問い合わせるとAIが適切に応答する仕組み。
  • 法改正や業務手続きの複雑さに直面している自治体のサービス向上を目指す。

AIニュースの背景（推測）

  • 地方自治体では人手不足が深刻で、業務効率化が急務となっている。特に職員の定期的な業務の引き継ぎが必要な状況や、法改正に伴う業務プロセスの変化が課題となっている。
  • RKKCSは長年にわたり自治体向けにシステムを提供してきた経緯から、これらの問題に対処するための新たな技術的解決策を求めていると考えられる。
  • DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、業界全体のトレンドであり、競争力を維持するためには新しい技術を取り入れることが必要とされている。
  • 生成AI技術の進化と普及により、自治体業務の改善ツールとしての導入が期待されている。

AIニュースの内容（詳細）

  • RKKCSは、「Oracle Cloud Infrastructure (OCI)」を利用して、生成AI技術を活用したAIマニュアルシステムの開発を開始した。このシステムは、自治体職員が直面する業務の複雑さに対処することを目的としている。
  • システムの仕組みとしては、ユーザーが自然言語で疑問を投げかけると、生成AIが事前に読み込ませたマニュアルや法的資料をもとに、理解しやすい表現で回答を生成する。
  • 具体的には、「Retrieval-Augmented Generation (RAG)」技術を用いた回答生成が行われ、正確かつ具体的な内容を提供することを目指している。
  • さらに、回答の根拠として利用した文献へのリンクが添付されるため、職員は情報の正当性を確認できる。このようにして、安心して業務に活用できるクオリティを保証する設計である。
  • RKKCSは、このシステムの導入により、業務改善だけでなく、総合行政システムとの連携も図ることを視野に入れており、様々な業界でのDXにも利用できる拡張性を持たせる方針である。

ビジネスで活用する方法・可能性

  • このAIマニュアルシステムは、自治体における業務効率化を実現し、特に人手不足の問題を克服するための強力なツールとなる。職員は業務に関する情報を迅速に取得できるため、住民対応への時間を確保できる。
  • 生成AIが持つ学習能力を活かし、常に最新の法改正や業務手続きに基づく情報を提供することで、職員が持つ知識のギャップを埋める役割を果たすだろう。
  • RKKCSは、他の業界や企業向けにもこのシステムを展開し、業務管理や教育分野など様々なシーンでの利用を見込んでいるため、幅広い業種でのDX推進に寄与することが期待される。
  • 企業側も、業務効率化だけでなく、業務プロセスの標準化を進めることで、コスト削減やサービスの向上を図ることができる。
  • 加えて、自治体業務における生成AIの活用は、行政分野における信頼性や透明性を向上させる手段としても機能し、それが住民からの信頼感を高める要因となる可能性が高い。
  • ビジネスユーザーや行政機関にとって、このシステムの導入は業務負担の軽減だけでなく、戦略的な意思決定を支えるためのデータ活用を促進するうえでも有用である。

自治体職員の業務DXに貢献するAIマニュアルシステムの開発に着手生成AIがわかりやすい表現で応答するチャット対応型マニュアルサービス、2025年4月から提供予定株式会社RKKCS2024年10月3日 10時00分0 全国の地方自治体と金融機関に自社開発のシステムを提供する株式会社RKKCS（本社：熊本県熊本市、代表取締役 社長：金子 篤）は、「Oracle Cloud Infrastructure Generative AI」サービスを利用したAIマニュアルシステムを開発することをお知らせします。本システムは、2025年4月からRKKCSの総合行政システムを利用している全地方自治体に向けて提供予定です。
当社は地方自治体向け基幹系パッケージ「総合行政システム」において、地方公共団体情報システム標準化の対象業務を、ガバメントクラウドに採択された日本オラクル株式会社（本社：東京都 港区、取締役 執行役 社長：三澤 智光）の「Oracle Cloud Infrastructure (OCI)」で実装していく方針を2023年4月に発表しました。  そこで得られる利点や、将来の総合行政システムとの連携等の発展性を見据え、AIマニュアルシステムをOCI上で開発してまいります。

システムの概要システムの概要

AIマニュアルシステム開発の背景
RKKCSは1966年に創業し、全国の地方自治体および金融機関にパッケージシステムの開発、提供から保守までワンストップで提供してまいりました。この度、市場におけるDX化のさらなる推進を目的として、生成AIを活用したサービスを提供することで、業務改善に貢献することを目指しています。
地方自治体現場においても、人材不足を補い、職員の業務効率化を図ることで住民サービスの向上に努めるべく、生成AI活用への期待感が高まっています。地方自治体

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出典　PR TIMES

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