AI時代に求められる専門スキルを支援！「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始

AIニュースの要約

  • 株式会社Helpfeelが「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を発表。
  • 生成AI時代の情報処理におけるテクニカルライティングの重要性が増加。
  • 累計400サイト以上のFAQシステムの導入実績をもとに、企業への支援が目的。
  • 新制度により、FAQの構築や制作のために専門的なパートナーが紹介される。
  • 効率的な顧客サポートと情報提供を実現し、業界全体の発展に寄与することを目指している。

AIニュースの背景（推測）

生成AIの登場により、企業や顧客は大量の情報を瞬時に処理することが求められるようになりましたが、正確な情報を迅速に検索し、適切に提供するためには、質の高いテクニカルライティングが不可欠です。この背景には、デジタル化が進む現代社会において、顧客がストレスなく情報を入手したいという需要があります。また、企業においてはカスタマーサポートの効率化が急務とされており、問い合わせを減少させリソースの最適化を図る必要性も高まっています。これに応じた新しい支援体制として、「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」が打ち出されたと考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

Helpfeelが新たに導入する「テクニカルライティングパートナー制度」は、特にAI時代に求められる専門スキルを身につけた企業やフリーランスを対象としています。この制度は、FAQの構築や制作に特化したパートナーシップを提供し、質の高いコンテンツを通じて顧客体験を向上させることを目的としています。

過去5年間で400以上のサイトに導入されてきたHelpfeelのFAQシステムは、AI技術を駆使しており、顧客が自ら問題を解決できるサポートを行います。生成AIは迅速な情報提供を可能としますが、質の高い検索ソースがないとその力を発揮しません。したがって、このパートナー制度の導入は、質の高い情報を整理して提供するテクニカルライティング企業との協力を強化し、ビジネスの効率向上を狙っていると言えます。

この制度に参加する企業は、既にテクニカルライティングの実績があり、Helpfeelの提供する特定のトレーニングを受講することが求められます。これにより、サービスの質を高め、FAQやマニュアルの質が向上し、結果として顧客の自己解決を促進することが期待されています。また、ユーザーの問い合わせ件数の削減や対応時間の短縮を達成し、自社のリソースを最適化することも可能になるでしょう。

ビジネスで活用する方法・可能性

Helpfeelのテクニカルライティングパートナー制度は、ビジネスにおける様々な活用方法や可能性を示唆しています。まず、企業はこの制度を通じて、質の高いFAQやサポート文書を迅速に構築できるため、顧客サポートの効率化を実現できます。効率的なFAQシステムは、顧客満足度を向上させ、リピート客を獲得する要因に繋がります。

次に、この制度は企業の知識体系を強化するための基盤ともなります。テクニカルライティングに特化したスキルを持つパートナー企業と連携することで、業務に必要な情報の収集・整理・活用がより効果的に実施できるようになります。これは、製品のマニュアルや社内教育資料の質向上にも寄与することが期待されます。

さらに、企業はこのパートナー制度を通じて、継続的な業務の受託体制を構築することが可能です。市場が変化する中で蓄積したノウハウに基づく新しいサービスを展開することで、ビジネスモデルの多様化や競争力を強化することにも繋がります。

最後に、デジタル社会の進展に伴い、新たな顧客層や市場が生まれています。Helpfeelのシステムを導入することで、新しいビジネスチャンスを獲得することも可能であり、デジタルマーケティングやコンテンツ戦略にも積極的に応用できます。企業はFAQを通じて情報を発信することにより、ブランディングや顧客との信頼関係の構築が進むでしょう。

このように、Helpfeelのテクニカルライティングパートナー制度は、AI技術を活用した効率的な顧客支援を可能とし、企業の成長や発展に寄与する新たな可能性を持っています。企業としては、この機会を活かして情報提供の質や顧客体験を一層向上させ、競争力を持続的に強化していくことが求められるでしょう。

AI時代に求められる専門スキルを支援！「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始累計400サイト以上のFAQ構築から得たノウハウを活用し、業界発展に貢献株式会社Helpfeel2024年10月3日 09時00分0株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、本日より、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」における「テクニカルライティングパートナー制度」を開始することをお知らせいたします。

生成AI時代の到来に伴い、質の高い検索ソースへの需要が急速に高まっています。この流れを受け、正確な情報伝達を担うテクニカルライティングの重要性が一層増しています。当社は、これまでに累計400サイト以上のFAQシステムを提供してきた実績とノウハウを活かし、テクニカルライティング企業を支援し、業界の発展に寄与する「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を新たに開始いたします。
Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度を開始。AI時代に求められる専用スキルを支援

■質の高い検索ソースを生み出し顧客体験向上を支援するテクニカルライティング
読み手にあわせて正しくわかりやすく伝える「テクニカルライティング（※）」のテクニックは、紙の技術書や取扱説明書（マニュアル）などにとどまらず、オンラインで用いられるFAQや、チャットボットに表示される回答にも広く用いられます。
※人間中心デザインを踏まえたテクニカル・コミュニケーション技法の1つとも言われている。

生成AIの登場によって、ユーザーの問い合わせに対して整理されていない膨大なデータからでも瞬時に回答できるようになりました。しかし、検索ソースが整っていなければ生成AIは真価を発揮できません。ユーザーが必要とする情報に確実にたどりつけるよ

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出典　PR TIMES

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