MILIZE、ARIと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携

編集部
2024年10月7日

AIニュースの要約

株式会社MILIZEは、ARアドバンストテクノロジ株式会社（ARI）と金融機関向けAI・DX領域で業務提携を締結。
提携の目的は、デジタル化の進展に応えるためのAI技術とDXソリューションの共同提供。
提供されるソリューションには、次世代AIコンタクトセンター、クラウドネイティブインテグレーション、生成AIを活用した業務プロセスの自動化が含まれる。
AI活用により、顧客体験の向上、業務効率の向上、リスク管理の強化を実現する狙い。
未来の金融サービスの発展に貢献することを目指す。

AIニュースの背景（推測）

金融機関は急速なデジタル化に適応する必要があり、顧客の行動変化と新しい技術の導入に直面しています。特にAIやクラウド技術の導入は、業務の効率化、顧客体験の向上、リスク管理の強化に不可欠です。デジタル技術に対応するため、金融機関は外部の専門家と協力してソリューションを開発し、競争力を維持する戦略を採っています。また、AIによる自動化の進展はコスト削減や業務効率向上の重要な鍵であり、持続可能な競争力を確保するためには不可欠です。このような背景が、MILIZEとARIの提携を促したと推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

MILIZEとARIの提携は、金融機関向けに特化したソリューションの提供を強化することを目的としています。具体的には、以下の三つの主要分野に焦点を当てています。

次世代AIコンタクトセンター:
- クラウドコンタクトセンターに最新のAI技術を導入し、パーソナライズされた顧客体験を提供します。AI型ボイスボットの導入により、従来の選択式の自動応答からAIによる自動応答や通話分析での要約作成など、業務効率の向上が期待されます。
クラウドネイティブインテグレーション:
- セキュリティやコンプライアンスを重視したクラウド基盤の提供により、業務プロセスの柔軟性や業務の効率化を図ります。
生成AIやLLM活用ソリューション:
- 生成AIや大規模言語モデル（LLM）を利用した多様な業務プロセスの自動化を進め、カスタマーサポートやナレッジマネジメントの最適化、融資審査の自動化などを通じて業務効率を向上させます。

この提携によって、MILIZEはAIの専門知識を活かし、ARIはクラウドとデータ技術の知見を提供し、金融機関に対する革新的なソリューションを実現することが期待されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

この提携の成果をビジネスに活用する方法にはいくつかの可能性があります。

顧客体験の向上:
- 新しいAIコンタクトセンターソリューションを導入することで、顧客との接点を最適化し、迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。これにより顧客満足度が向上し、リピート率の増加が期待できます。
業務プロセスの効率化:
- AIによる自動化やデータ分析を利用することで、業務の効率が向上し、コスト削減が実現できます。これにより、人手を介さずに多くの業務を処理することが可能になり、リソースの再配分が容易になります。
データドリブンな意思決定:
- 提携によって提供されるデータ分析や予測モデリングを活用することで、より正確で迅速な意思決定が可能になります。これにより、ビジネス戦略の立案が科学的根拠に基づいたものとなり、リスクを軽減できます。
新しいサービスの開発:
- AIとクラウド技術の統合を通じて、金融機関は新しい商品やサービスの開発に繋がるアイデアを得ることができ、それを積極的に市場に投入することで競争力を高められます。
市場競争力の強化:
- AIとクラウド技術を活用し、デジタルトランスフォーメーションを実現することで、金融業界における競争力を強化し、他社に対して優位性を保つことが可能になります。

提携によって生まれる新しい技術やソリューションは、金融機関が直面する複雑な課題を解決するための支援となり、最終的には市場全体の活性化に貢献することが期待されています。

MILIZE、ARIと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携金融機関の次世代コンタクトセンターを含む分野でのDX化と、AI活用を共同で提供株式会社ＭＩＬＩＺＥ2024年10月7日 10時00分0
株式会社MILIZE（本社：東京都港区、代表取締役社長：田中徹、以下「MILIZE」）は、ARアドバンストテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内寿憲、以下「ARI」）と、金融機関向けAI・DX領域でのソリューション開発を目的に2024年10月に業務提携を締結したことをお知らせいたします。
■背景・目的
金融業界は急速なデジタル化の波にさらされており、デジタル技術の進展と顧客の行動変化に追いつくため、金融機関は業務プロセスの効率化や、顧客体験の向上、新しい金融商品やサービスの開発・提供が求められています。特にAI（人工知能）やクラウド技術の導入は、データ分析の高度化、リスク管理の強化、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現するための重要な要素となっています。また、AIによる自動化は、コスト削減と業務効率の向上にも寄与し、持続可能な競争力の確保には不可欠になってきています。

そのような認識のもと、MILIZEは、金融工学とAI・DXを繋ぐプロフェッショナルによる大規模言語モデル（LLM）から機械学習にいたる金融AIにおける豊富な知見・実績を背景に、銀行、保険会社、証券会社、カード会社といったお客様に対して、ビジネス課題の設定から、フィンテックツールを通じたデータ収集、AIによるデータ利活用等、DX化を加速させるサービス提供を行っていました。ARIは、企業の業務効率化や顧客満足度の向上を実現するために、金融に限らず幅広い業界でDX化のためのデジタルシフト、クラウドシフト、データ・AI活用支援等、顧客の課題解決に向けたサービスを提供し

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出典　PR TIMES

MILIZE、ARIと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携

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