TMJ、株式会社セミナーインフォ共同主催ウェビナー『BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験』を開催

編集部
2024年10月9日

AIニュースの要約

TMJと株式会社セミナーインフォが共同でウェビナーを開催する。
テーマは「BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験」である。
ウェビナーでは、パーソナライズドな金融サービスの提供に関するノウハウが紹介される。
BaaS（Banking as a Service）が金融業界での新たな顧客接点を生む重要な要素として注目されている。
生成AIの活用によって、顧客体験の向上や業務効率化が期待されている。

AIニュースの背景（推測）

近年、金融業界はデジタル化が進み、顧客ニーズに応じたサービスを迅速に提供する必要があります。これに伴い、従来の銀行業務モデルから脱却し、BaaSという新しいモデルの導入が進んでいます。また、生成AIの進化により、データからリアルタイムに洞察を得ることができ、パーソナライズされた顧客体験を提供することが可能となっています。こうした背景から、BaaSと生成AIを組み合わせてシームレスな金融サービスを実現する取り組みが注目されています。企業は競争優位性を保つために、非金融事業者との連携や新技術の導入が不可欠となっています。

AIニュースの内容（詳細）

ウェビナー「BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験」は、TMJと株式会社セミナーインフォが主催し、オンラインで開催されます。参加対象は金融機関の経営企画や人事、管理、営業、マーケティング関連の担当者です。ウェビナーでは、金融サービス仲介業の視点から、BaaSの導入による効率化や新たな顧客サービスの展開についての具体例が発表される予定です。

基調講演では、「みんなの銀行」の事例が紹介され、BaaSを活用した新たなサービスモデルと、そのビジネスアライアンスについて詳しく解説されます。また、セッション1では、BaaSとBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の関係を探り、金融サービスの提供がどのように多様化されているかが説明されます。最後に、セッション2では、生成AIの活用が顧客接点を最適化する手法について討議され、実際の実践例や導入のポイントが提供されるでしょう。

このウェビナーは、最新の金融サービスの展開方法や生成AIの活用方法を学ぶ貴重な機会です。参加者は実際の成功事例や業界のトレンドを追いながら、自社の業務に生かせる知識を得ることができます。

ビジネスで活用する方法・可能性

このウェビナーで学んだ内容は、企業が顧客体験を向上させ、業務効率を上げるために直接的に活用できる情報を提供します。特に、以下の4つの点でビジネスにおいて活用が期待されます。

顧客ニーズに基づいたサービス提供: BaaSを活用することで、非金融事業者と連携した新たな商品やサービスを迅速に展開できるようになります。また、生成AIを通じて顧客データを分析し、一人ひとりにパーソナライズされた情報を提供することで、顧客満足度を向上させることができます。
業務プロセスの効率化: BPO企業との連携により、業務プロセスの一部を外注し、リソースを最適化することが可能です。これにより、コスト削減が期待でき、より円滑な業務運営が実現します。
新たな収益の創出: BaaSの展開によって、銀行としての従来の収益源に加えて、手数料収益が見込める新たなビジネスモデルを構築することができます。例えば、収益の一部が非金融事業者から振り込まれる仕組みを計画することで、持続可能な収益を確保できます。
競争力の強化: 銀行や金融機関において、競争力を高めるために必要な戦略を実行することができます。特に、地方銀行などの中小規模の金融機関において、新技術の導入は競争優位性を高める不可欠な手段です。生成AIを用いて、顧客からの問い合わせに迅速かつ高品質で対応することで、他行との差別化を図ることができます。

これらの要素を取り入れることで、企業は変化する市場環境に適応し、競争力を保持しつつ、顧客体験をシームレスに向上させる取り組みが可能となります。

TMJ、株式会社セミナーインフォ共同主催ウェビナー『BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験』を開催金融サービス仲介業×生成AIに精通した事業者の視点から、顧客ニーズに応じたパーソナライズドな金融サービス提供のノウハウを紹介株式会社TMJ2024年10月9日 10時00分0コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山英毅、以下TMJ）は、株式会社セミナーインフォと共同で主催の『BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験』と題したウェビナーを開催します。

デジタル化が進む中で、金融機関にとって非金融事業者との連携がますます重要になっています。そのような中、BaaS（Banking as a Service、銀行が提供する機能やサービスをクラウド化してAPIを介して提供すること）の活用は新たな顧客層へのリーチや手数料収益源の確保が可能となるなど注目を集めています。反面、BaaSの活用にはデジタルサービスにおける顧客体験の向上や、DX化にともなう業務効率化が求められ、顧客対応領域での取り組みが不可欠となります。本ウェビナーでは、BaaS分野で先進的な取り組みを進める金融機関とともに、金融サービス仲介業と生成AIに精通した事業者の視点から、顧客ニーズに応じたパーソナライズドな金融サービス提供のノウハウを紹介します。

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出典　PR TIMES

TMJ、株式会社セミナーインフォ共同主催ウェビナー『BaaSと生成AIで実現するシームレスな顧客体験』を開催

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