【AIで進化する次世代の美容体験】50万件超の顧客対話データを活用！ビーグレンのAIスキンケアアドバイザー「グレンナ」の試験提供を開始

AIニュースの要約

  • ビバリーグレンラボラトリーズが、AIスキンケアアドバイザー「グレンナ」の試験提供を開始。
  • 「グレンナ」はChatGPT技術を利用し、リアルタイムでパーソナライズされたスキンケアアドバイスを提供。
  • これまでのカスタマーサービスを進化させ、ユーザーが手軽にアクセスできるよう設計されている。
  • AIはユーザーの肌の状態や季節的な変化に応じた適切なケア方法や製品を提案。
  • まだ試験段階だが、実用的なレベルに達しており、今後の開発に期待が寄せられている。

AIニュースの背景（推測）

近年、デジタル化が進む中で、オンラインでのカスタマーサポートのニーズは飛躍的に増加し、特に美容業界においてはパーソナライズされた体験への期待が高まっています。顧客は自分の肌の状態に合った情報を即座に得ることを求めており、ビジネスとしてもそれに応える必要性があります。特にスキンケアや美容は個々の悩みやニーズが多様であるため、テクノロジーを活用して便利で効果的な情報提供を行うことが重要です。そこで、AI技術を用いた完全にカスタマイズされたサービスの開発が進められ、顧客満足度の向上を図る狙いがあると考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

ビーグレンのAIスキンケアアドバイザー「グレンナ」は、50万件以上の顧客対話データを基に開発され、各ユーザーの肌の状態に即したアドバイスをリアルタイムで提供します。このAIサービスでは、従来のFAQ形式の問い合わせに代わり、自然な会話形式で質問に応じ、スキンケアに関する悩みを即座に解決することを目指しています。具体的には、ユーザーの肌のトラブルや季節による変化に対応した最適な製品やケア方法を提案し、例えば冬季には保湿重視の指導を、夏季には日焼け対策の情報を提供するといった具合です。

「グレンナ」は会員登録なしで利用可能で、シンプルなインターフェースを採用しています。必要に応じて、熟練のカスタマーサービススタッフによるサポートも受けられる体制が整っています。特筆すべきは、ビーグレンの長年のスキンケア研究に基づくプロフェッショナル品質の対応が行われている点です。顧客は単なるAIからのアドバイスにとどまらず、手厚いサポートを受けられ、専門家と対話している感覚を持つことができます。

開発過程では、温かみのあるAIを実現するために、ユーザーが期待する言葉選びや対応を徹底的に分析し、誠実に対話できる要素を組み込む努力が行われました。現在「グレンナ」は試験導入段階にあり、さらなる機能の向上が期待されています。また、ユーザーとのやり取りを記録・分析し、個々のユーザーに最適な長期的なスキンケアプランを提案するシステムも導入されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

こうしたAI技術の導入は、美容業界だけにとどまらず、さまざまなビジネスモデルに応用可能です。特にパーソナライズされたサービスが求められる分野において、顧客のニーズや嗜好に応じた商品提案やアドバイスを即座に行えるAIは、企業の競争力を大きく向上させる要素となります。

まず、自社の顧客データを活用し、AIによるカスタマイズされた商品提案を行うことができます。これにより、顧客は自身のニーズに合った製品をより簡単に見つけられるようになり、購買意欲が高まります。また、顧客とのコミュニケーションの効率化により、カスタマーサービスの運営コストを削減することも可能です。

加えて、AIによって生成されたデータは、マーケティングや商品開発にも活用できるでしょう。例えば、特定の肌トラブルに関するデータを集約することで、ターゲット市場に特化した施策を立案しやすくなり、新製品の開発にも活かされます。また、AIの利用による顧客体験の向上は、ブランドロイヤルティの強化にも寄与します。

また、将来的には、AI技術を使ったオンラインストアの構築も視野に入れることができます。消費者が商品の選択に迷った際、AIがリアルタイムで推奨を行うシステムを組み込むことで、購入率を向上させることが期待できます。これにより、消費者はより自分に合った製品を見つけやすくなり、企業としても売上向上につながるでしょう。

最後に、業種を問わず、AIを活用することで得られる顧客の行動データやフィードバックは、将来的な戦略を構築する上で非常に貴重です。企業はこれを活かし、より良い顧客体験を提供することができるようになるでしょう。したがって、AI技術の導入は、今後の事業成長において不可欠な要素といえます。

【AIで進化する次世代の美容体験】50万件超の顧客対話データを活用！ビーグレンのAIスキンケアアドバイザー「グレンナ」の試験提供を開始ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社2024年10月9日 09時10分0AIスキンケアアドバイザー「グレンナ」
再生医療に欠かすことができないのがドラッグデリバリーシステム(DDS)。その技術をいち早くスキンケアに用いた浸透テクノロジーコスメの「ビーグレン」を展開するビバリーグレンラボラトリーズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：児玉 朗）は、2024年10月8日（火）より、公式サイトにてChatGPT技術を活用したAIスキンケアアドバイザー「グレンナ」の試験提供を開始します。
本サービスは、ユーザー一人ひとりの肌の状態や悩みに合わせたパーソナライズスキンケアアドバイスをリアルタイムで提供します。ビーグレンはこれまで、24時間365日カスタマーサービスを通じてスキンケアのサポートを行ってきましたが、オンラインでの問い合わせニーズが高まる現代において、より手軽に利用できるAIアドバイザー「グレンナ」を開発しました。グレンナは、専門的なスキンケア知識を基に、ユーザーに最適な製品やケア方法を提案します。質問に対して自然な会話形式で応答し、朝晩のスキンケアやメイクをする前後のケアタイミング、さらには季節ごとの肌の変化に応じたアドバイスも提供します。また、対話内容を基にしたスキンケアプランを提案することで、ユーザーの悩みに寄り添ったスキンケア体験を提供します。ユーザーは、会員登録なしで利用でき、シンプルなインターフェースでいつでも気軽に相談可能です。従来のFAQ検索に頼ることなく、スムーズなコミュニケーションを通じて必要な情報を得られます。必要に応じて熟練のカスタマーサービススタッフのサポートも受けられるため、安心して利用できる体制が整っています。

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出典　PR TIMES

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