エクサウィザーズ、生成AIを用いた 営業・接客領域における人材育成の支援事業を開始

AIニュースの要約

• エクサウィザーズが生成AIを用いた営業・接客領域の人材育成支援事業を開始。
• AIアバターを利用したロールプレイング（exaBase ロープレ）と、面談内容をAIが記録・要約するサービス（exaBase 面談要約）を提供。
• 本サービスは時間とコストを削減しつつ、継続的かつ高度な人材育成を実現。
• 日本の労働市場における人手不足や高齢化に対して、AI技術を駆使した解決策を提案。
• 2025年には音声合成や外国人対応機能の提供を予定。

AIニュースの背景（推測）

日本の労働市場は深刻な人手不足に直面しており、特に若年層の労働力供給が減少している。また、高齢化社会が進み、ベテラン社員のリタイアが進む中、質の高い人材育成が急務となっている。従来の人材育成方法であるOJT（On-the-Job Training）や集合研修は、時間、コスト、精度の面で限界があるため、これを克服する新たな手法が求められている。特に営業や接客の現場では、迅速なスキルアップが必要である一方で、パワーハラスメントなどの問題も指摘されており、新たな技術を導入することが求められている。

AIニュースの内容（詳細）

エクサウィザーズは、生成AIを活用した人材育成の支援事業として、「exaBase ロープレ」と「exaBase 面談要約」の2つのサービスを発表した。これにより、企業は自社の営業力や接客力を向上させることができる。

exaBase ロープレは、AIアバターによるロールプレイングを提供し、シナリオ設定や採点、受講者管理が可能である。特に、金融、保険、不動産、教育といった業界での展開が期待されており、OEMとしての利用も可能だ。これにより、企業は思い描いた営業シーンを仮想的に体験し、スキルを磨くことができる。

exaBase 面談要約は、実際の面談をAIが音声で記録し、その内容をリアルタイムで文字起こし・要約するサービスで、面談終了後すぐに関係者に情報を共有することができる。これにより、営業トークの改善点を迅速に洗い出せるため、生産性向上に寄与する。

さらに、両サービスを連携させることで、新人の育成や社員の定着率向上が期待されている。特に、難易度の高い営業シーンでの実践を通じて、効果的なフィードバックを行うことが可能となる。また、データの蓄積や分析を進めることで、組織の営業力全体を底上げする戦略が取られている。

エクサウィザーズは、今後の展望として2025年に音声合成や外国人に対する多言語対応機能の導入を予定しており、より幅広いニーズに応える形でサービスの質を向上させる。

ビジネスで活用する方法・可能性

エクサウィザーズの新たな生成AIを活用した人材育成支援事業は、様々なビジネスシーンで活用される可能性がある。

まず、営業部門においては新人教育の迅速化やリーダーシップトレーニングに利用できる。特に、ロールプレイングにより実践的なスキルを習得できるため、営業活動に即したトレーニングが行いやすい。また、面談要約サービスを通じて、面談後のフィードバックを迅速に得ることができ、営業トークの改良やスキルの向上を図ることができる。

接客業界においても、顧客対応力の強化に寄与することが期待される。特に、クレーム対応など難易度の高い状況におけるロールプレイングを通じて、より適切な顧客対応を実現できる。多様な顧客ニーズに応じたトレーニングが可能となるため、国際的なビジネス展開にも適する。

さらに、教育部門では、AIを用いた個別指導やプログラムのカスタマイズが進むことで、学生や社員の能力に応じた効果的な学習が実現し、企業の生産性向上に寄与する。

企業はこの技術を活用して、組織全体の人材育成戦略を見直し、従来の方法に捉われない新しいアプローチを導入することができる。同時に、組織文化の進化やハラスメント問題への配慮をも考慮しながら、柔軟でソリューション志向の企業へと変革することが期待される。

このように、エクサウィザーズの生成AIを活用した新サービスには、企業の人材育成や生産性向上に向けた大きな可能性が秘められている。今後の市場における労働力の不足や多様化を乗り越えるために、積極的に活用することが求められるだろう。

エクサウィザーズ、生成AIを用いた 営業・接客領域における人材育成の支援事業を開始〜労働力や営業力の不足解消に向け、AIアバターでのトレーニング、 面談の要約・評価分析サービスを提供・連携〜株式会社エクサウィザーズ2024年10月9日 08時30分0株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社長：春田 真、以下エクサウィザーズ）は、生成AIを活用した人材育成の支援事業を新たに始めます。従来の集合研修や1on1などは多くの時間や人手がかかり単発的なものが中心でしたが、生成AIを活用することでコストと時間を大きく削減しつつ、継続的かつ高度な人材育成を可能とします。現在提供中のAIアバターでのロールプレイング「exaBase ロープレ」に加えて、2024年12月に実際の面談時の音声をAIで記録・分析するサービス「exaBase 面談要約」の提供を開始します。社内のノウハウ継承、早期離職、また、育成にまつわるハラスメントなど多岐にわたる課題を解決し、組織全体における営業力の底上げを実現します。
労働市場と育成の課題 日本の労働市場は人手不足と高齢化が同時に進行し、採用難と育成の抜本的見直しが必要となってきます。2040年には生産年齢人口が1500万人以上減少するとされています。ベテランの退職も進むなか、従来のように時間をかけたOJTによる育成も難しくなっています。顧客からは以下のような声も聞かれます。・若手に対して、旧来型の特訓のようなやり方では、パワーハラスメントと受け取られかねない。
・育成に関わるベテラン社員が固定化してしまい、その負荷も見過ごせなくなっている。
・育成対象の人材が多様化しており、多言語への対応などが求められている。
エクサウィザーズは生成AI・自然言語を活用することで、こうした課題を解決する2つのサービスを開発し、本事業に取り組みます。両サービスの連

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