バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展

編集部
2024年10月9日

AIニュースの要約

バーチャレクス・コンサルティングが、2024年11月21日・22日に開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展予定。
コールセンター業界の効率化とコスト削減に向けた生成AIを活用したソリューションを紹介。
新たにパートナーシップを結んだKotozna社と共に、生成AIを基盤としたBPOコンタクトセンターサービスを搭載。
来場者向けに、生成AIが顧客フロントにどのように活用できるかをテーマとしたセミナーも予定されている。
様々なソリューションやコンサルティングサービスを通じて、顧客満足度向上と業務の最適化を図る。

AIニュースの背景（推測）

コールセンター業界は、顧客満足度を維持しつつ、効率化とコスト削減の両立が求められています。業界が抱えるこれらの課題に対し、最新の技術として生成AIが注目されています。AIの進展に伴い、自動化や効率化が進む一方で、人手による対応とAI技術の共存が模索されている現状が伺えます。また、COVID-19の影響でリモートワークが普及し、多様な働き方が要求されるようになったため、業務の継続性や顧客とのコミュニケーションの方法が変化している点も背景にあるでしょう。従って、バーチャレクスは技術革新を通して、これらのニーズに応えるべく新たなソリューションを提供する姿勢を示しています。

AIニュースの内容（詳細）

バーチャレクス・コンサルティングは、2024年11月21日・22日に東京で開催されるコールセンター／CRM デモ＆コンファレンスに出展します。このイベントでは、生成AIを活用した最新のソリューションや、コールセンター業務の生産性を向上させる各種サービスが紹介されます。特に、Kotozna社との提携で提供する生成AIを活用したBPOコンタクトセンターサービスは注目される点です。

同社は、さまざまなチャネルにおける顧客コミュニケーションの一元化を支援するCRMソフトウェア「inspirX」のほか、全チャネルの顧客情報を統合する「Virtualex iXClouZ」を提供しています。これにより、企業は顧客データを活用し、効率的な対応と情報共有を実現します。

また、AIを活用したボットの運用や業務の効率化を図るためのアウトソーシングサービスも展開しており、顧客体験を損なわずにコスト削減を目指しています。今後はDX推進の一環として、コミュニケーションチャネルの最適化や業務の高度化に寄与するソリューションを提案することで、企業の顧客対応能力を向上させることが期待されます。

さらに、イベント中には「生成AIが人に代わって顧客フロントを担う」ことに焦点を当てたセミナーも開催され、生成AI技術の実用性や課題についての洞察が提供される予定です。これにより、顧客対応の新たな運営モデルを模索する企業にとっての貴重な情報源となるでしょう。

ビジネスで活用する方法・可能性

バーチャレクスの提供する生成AIや各種CRMソリューションは、さまざまな業種のコールセンターや顧客サービス部門での活用が期待できます。まず第一に、生成AIを業務に取り入れることで、オペレーターの労力を軽減し、効率的な応対が可能となります。例えば、自動応答ボットが簡単な問い合わせを処理することで、人間のスタッフはより高度な問題解決に集中できるようになります。

また、顧客データの一元管理により、情報の取り出しや分析が容易になります。これにより、顧客の声や嗜好を的確に把握することができ、パーソナライズされたサービスを提供する一助となります。例えば、過去の購買履歴を基にしたオファーやサポートを行うことができ、その結果として顧客満足度を向上させることが可能です。

さらに、複数のコミュニケーションチャネルの最適化コンサルティングサービスを活用すれば、企業は顧客とのコミュニケーションコストを削減しつつ、よりスムーズな顧客体験を提供できるようになります。リモート対応や多様な働き方の導入も視野に入れることができ、急速に変化する市場環境に適応するための基盤を整えることが鍵となります。

最後に、業務の拠点分散化やAIボットの最適化運用により、企業はBCP対策やSDGsへの対応を強化し、自然災害や緊急事態への適応力を高めることができるでしょう。こうした取り組みは、リスク管理の観点からも重要であり、現在のビジネス環境において必須の要素といえます。

総じて、バーチャレクスが提供する技術やサービスは、コールセンター業界のDX進行を加速させ、企業が顧客との関係をより良好に築くための強力なツールとなるでしょう。

バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展情報一元化、自動化、生成AI、CX向上、DX推進など課題に対応する最新ソリューションをご紹介バーチャレクス・コンサルティング株式会社2024年10月8日 15時40分5バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2024年11月21日（木）、22日（金）と二日間にわたってサンシャインシティ・文化会館で開催が予定されている｢コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京｣に出展いたします。

コールセンター業界では、顧客満足度を維持しながらの効率化とコスト削減の両立が求められています。バーチャレクスはこれらの課題を解決するために、今回の展示では、生成AIを活用した最新のソリューションや、業務の生産性を向上させる各種ソリューションを紹介いたします。ぜひ、当社ブースにお立ち寄りいただき、お気軽にご相談ください。

バーチャレクスブースNo. 2B-3

出展製品・サービスのご紹介

⽣成AI×BPOコンタクトセンターサービス NEW
コンタクトセンター業界においても、今話題の生成AI技術活用には注目が集まっていますが、回答精度の課題からオペレータの業務支援が主流となっており、その活用は限定的となっているのが現状です。顧客フロントとしての活用を推進すべく、バーチャレクスはKotozna社と提携し、生成AI活用の基盤システムとBPOを合わせたサービスの提供を開始しました。

※本サービスについてのセミナーも開催します。詳細は以下セミナー情報をご覧ください。

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「お待たせしない顧客対

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出典　PR TIMES

バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展

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