ベクスト初の多言語対応海外版製品！外国語通話からセールスノウハウを形式知化する「VextGEM powered by Gemini（β版）」誕生

編集部
2024年10月10日

AIニュースの要約

ベクスト株式会社が多言語対応の製品「VextGEM powered by Gemini（β版）」を発表。
このツールは、音声データを用いてセールスノウハウを形式知化するVoE分析機能を持つ。
音声認識から要約、自動分類、トークパターン分析までを一貫して行うことができる。
特許取得済みの技術を活用し、インタラクティブなUI/UXを提供。
2024年10月10日から無料試験分析が可能で、来年に製品版をリリース予定。

AIニュースの背景（推測）

近年、ビジネス環境ではデータの活用が求められる中、特に営業やカスタマーサポート部門での音声データの分析ニーズが高まっています。顧客とのコミュニケーションが多様化する中で、多言語対応の音声分析ツールは多くの企業にとって重要なニーズとなり、競争力を向上させる手段として注目されています。また、生成AIとテキストマイニングの融合によって、より高度なデータ分析が可能になり、人材のスキルを形式知として蓄積する重要性が増しています。このような背景から、VextGEMは企業向けに革新をもたらす可能性があります。

AIニュースの内容（詳細）

「VextGEM powered by Gemini（β版）」は、ビジネスにおいて重要な音声データを高精度で処理するためのツールです。音声データをアップロードするだけで、特に言語を指定せずに、音声の認識と自動要約を行います。本製品は、通話内容の概要を把握し、通話の種類や話題ごとにデータを自動的に分類できる特許取得済みの技術を駆使しています。

このツールの特長としては、まず多言語音声認識機能があります。変化する顧客のニーズに応えるため、多言語を扱うことができる点は大きな魅力です。続いて、通話の内容をマップ形式で可視化する機能により、ユーザーは通話の主要トピックを一目で把握できるようになります。更に、対話テキストを分析し、トークフローの遷移パターンを視覚的に理解できるため、効果的なセールストークを特定する助けになります。

製品は、透明性を重視した「ホワイトボックス」アプローチを採用しており、自動分析の結果に対する人間の介入が可能です。これにより、生成AIが提供する情報の信頼性が向上します。インターフェースは非常に直感的で、多くの情報を分かりやすく整理して表示できるため、従業員も簡単に利用することができます。リリースは2024年10月10日で、その後無償試験分析が可能になる点も注目されます。

ビジネスで活用する方法・可能性

「VextGEM（β版）」は、さまざまなビジネスシーンでの活用が期待されます。特にコンタクトセンターや営業部門では、音声データの分析を通じて、業務の効率化や業績向上に寄与する可能性があります。例えば、通話の傾向を把握することで、より効果的なセールス戦略を練ることができ、ターゲット市場や顧客層に応じたアプローチを行うことができます。

さらに、顧客満足度向上に向けたフィードバック分析にも役立つでしょう。通話の中での顧客の反応を効率的に整理し、分析することで、製品やサービスの向上に直結する情報を得ることが可能になります。これにより、企業は競争力を保つだけでなく、顧客エンゲージメントを高める手段を得ることになります。

「VextGEM」は、自動化により時間を節約するだけでなく、データに基づいた意思決定をサポートする道具としても機能します。生成AIの進化を取り入れることで、新たなビジネスモデルを創出することも期待できるため、企業にとって非常に多角的な価値を提供するツールと言えます。

あらゆるビジネスシーンでのデータ活用が進む中、VextGEM（β版）は需要の高い音声データ分析の分野で、特に多言語対応という独自性から、様々な業種での活用が期待されます。したがって、企業はこのツールを導入することで、さらなる成長を図る機会をつかむことができるでしょう。

ベクスト初の多言語対応海外版製品！外国語通話からセールスノウハウを形式知化する「VextGEM powered by Gemini（β版）」誕生音声データを投入すれば自動で音声認識＆要約、分類体系生成、トークパターン分析ベクスト株式会社2024年10月10日 08時30分5ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下ベクスト）は、多言語対応の海外版新製品「VextGEM powered by Gemini（β版）」（以下、VextGEM（β版））の提供を開始いたしました。「VextGEM（β版）」（Global Engagement Minerの略）は、生成AIとテキストマイニングの技術を組み合わせることにより、コンタクトセンターや営業部門で記録された音声データから、通話内容の全体像・話題傾向を可視化し、暗黙知化したオペレーターや営業職員のセールスノウハウを形式知化するVoE(Voice of Employee)分析ツールです。多言語対応製品となり、音声データをアップロードするだけで、事前に通話で使用される言語を設定せずとも、音声認識&自動要約（通話内容の把握）、自動分類体系生成（通話単位や話題単位の傾向把握）、トークパターン分析（話題の遷移パターンを分析し、成果につながる通話に含まれるセールストークノウハウを発見）までを高精度に行います。
会話テキストの分析のみにとどまらず、通話から戦略を導き出し、コンタクトセンターや営業部門の効率を最大化します。

■VextGEM（β版）の特長

多言語音声認識&自動要約
多言語に対応した音声認識モデル/最新LMM（Large Multimodal Model）を活用することで、通話で話される言語が事前に分からなくても、生の音声データを高精度に言語識別・音声認識します。音声認識結果から英語で通

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出典　PR TIMES

ベクスト初の多言語対応海外版製品！外国語通話からセールスノウハウを形式知化する「VextGEM powered by Gemini（β版）」誕生

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