ジーネクスト、顧客対応における自動化支援ソリューション「Discoveriez Automation」β版を発表

AIニュースの要約

  • ジーネクストが顧客対応自動化支援ソリューション「Discoveriez Automation」β版を発表。
  • 生成AIを活用し、顧客対応業務の効率化やデータ管理の向上を目指す。
  • 「Discoveriez」と「Discoveriez AI」のデータ連携を通じてクライアントの顧客満足度を向上。
  • 流通小売や外食産業向けに特化したソリューションの提供を開始。
  • 将来的には人材不足の解消や迅速な顧客体験の提供を目指している。

AIニュースの背景（推測）

ジーネクストが「Discoveriez Automation」β版を発表した背景には、企業が直面している顧客対応の効率化や人材不足といった課題が存在します。特に、コロナ禍やデジタル化の進展によって、リアルタイムでの顧客対応が一層重要視されています。企業はコスト削減を求めつつも、顧客満足度を維持する必要があり、これに対する解決策としてAIの導入が求められています。また、最近のデータからも、AIによる事業効率化や顧客体験の向上が通用することが実証されており、この状況を受けてジーネクストはそのニーズに応える形で新たなサービスを立ち上げたと考えられます。

AIニュースの内容（詳細）

「Discoveriez Automation」β版は、主に顧客対応業務を円滑に進めるためのさまざまな機能を備えています。このソリューションは、ジーネクストが開発したステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」上にデータを蓄積し、生成AIを駆使することで、的確な回答をリアルタイムで提供します。

具体的には、以下の機能が搭載されています：

  1. 「Discoveriez」に蓄積された顧客データを元にした適切な回答の提供。
  2. 生成AIを用いた顧客データの整理及び分析機能。
  3. データ可視化と改善提案機能を通じた業務プロセスの見直し。
  4. 分析結果を基にした社内システムへのフィードバック連携。

これにより、特に流通小売や外食産業での顧客対応を省人化し、効率化が図られます。第一弾として、店舗での顧客対応を強化するプログラムが開始され、今後はIoT技術や生成AIを活用した顧客の購買体験の向上にも注力される予定です。

さらに、ジーネクストは「Discoveriez」と「Discoveriez AI」の密な連携を図ることで、クライアントの収益性向上のみならず、顧客満足度の向上にも貢献することを目指しています。

ビジネスで活用する方法・可能性

ジーネクストの「Discoveriez Automation」を用いることで、ビジネスにおいてさまざまなメリットを享受できます。以下にいくつかの活用方法と可能性を示します。

まず第一に、顧客対応業務の効率化が挙げられます。AIが生成する回答により、従来の問い合わせ対応時間を大幅に短縮することが期待され、これにより人材リソースの最適化も図れます。特に、繁忙期や顧客対応が必要なタイミングにおいて、AIが一時的にサポートを行うことで、人的リソースの負担を軽減できます。

次に、顧客データの管理が容易になります。AIを活用したデータ分析機能により、顧客の行動パターンやニーズを深く理解し、プロアクティブな対応が可能となります。この情報はマーケティング戦略の構築にために非常に有効です。

さらに、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上も見込まれます。AIによる自然言語処理技術を活用し、顧客が求める情報を瞬時に提供することで、よりスムーズで快適な対応が実現します。また、顧客がアクションを起こすきっかけやフィードバックを収集することで、商品やサービスの改善につなげることができます。

投資コストについても注目すべきです。カスタマーサービスのAI化は、長期的に見れば人件費削減につながります。さらに、高品質なサービスを維持することができれば、顧客のリテンション率を高め、収益を安定化させる効果が期待できます。

最後に、競争優位性の強化です。市場においてAIを活用した先進的なテクノロジーを取り入れることで、競合との差別化を図り、顧客からの信頼を獲得することが可能になります。その結果、新規顧客の獲得やブランド価値の向上に寄与するでしょう。

ジーネクストの「Discoveriez Automation」は、AIを活用することで近い将来の人材不足問題に対処し、顧客と企業の双方に高い価値を提供する可能性を秘めています。これにより、持続可能なビジネス成長が期待されます。

ジーネクスト、顧客対応における自動化支援ソリューション「Discoveriez Automation」β版を発表2025年より、順次機能を強化し、実証実験を重ねることで、サービスの本格提供開始予定株式会社ジーネクスト2024年10月11日 15時00分1株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、生成AI（人工知能）を活用し顧客対応における作業負担の軽減・業務効率化およびVOC活用を支援するサービス「Discoveriez AI」とステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」上のデータを相互連携し、クライアント内部の情報管理や生活者への新たな体験を実現する新サービス、「Discoveriez Automation」β版の提供を開始することをお知らせいたします。

「Discoveriez Automation」β版のサービス概要図

ジーネクストでは、顧客対応窓口をはじめとした、企業を取り巻くステークホルダーのDXを支援するプラットフォーム「Discoveriez」にて、顧客対応業務の効率化をはじめ、対応時間の短縮化および顧客データの的確な管理を実現し、2024年6月25日発表の「Discoveriez AI」にて、生成AIを活用したコールセンターのDX化を推進し、人材不足ならびに人材教育コスト増といった顕在化した課題の解決を推進しております。この度発表の「Discoveriez Automation」β版を軸に据え、「Discoveriez」と「Discoveriez AI」をシステム連携だけに留まらず、データ連携を行い、ソリューション間で密接に連携していくことで、クライアントの顧客対応における課題解決だけでなく、その先の顧客満足度の向上やファン化、クライアントの収益力向上などプロフ

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出典　PR TIMES

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