デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』アバター機能を提供開始

編集部
2024年10月15日

AIニュースの要約

Kotozna株式会社が多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ「Kotozna ConcierGAI」をリリース。
新機能には音声入出力対応のアバター機能が追加され、企業の情報を正確に伝えることが可能。
商業施設やレジャー施設、交通機関の案内板など、さまざまなシーンで活用されることが期待されている。
導入目標は2025年までに100件、観光・宿泊分野だけでなく介護や物流業界への展開を目指す。
代表の後藤氏は、生成AIの発展に寄与し、顧客サービスの革新を目指すと述べた。

AIニュースの背景（推測）

日本のインバウンド観光業は、新型コロナウイルスの影響から回復を続けており、大阪万博を控えて訪日外国人の増加が見込まれている。また、観光施設や宿泊業では多言語対応が求められているが、コストや人手不足が課題となっている。このような背景の中、Kotoznaは生成AIを活用したデジタルコンシェルジュの導入することで、顧客サービスの効率化と品質向上を狙った可能性が高い。特に、人員を常駐させることなく、多言語での対応ができるAI技術が求められている。

AIニュースの内容（詳細）

Kotoznaが発表した「Kotozna ConcierGAI」は、これまでの「Kotozna laMondo」を進化させた新しいブランドで、音声入出力が可能な多言語デジタルコンシェルジュです。アバター機能により、企業固有のブランドアイデンティティを反映させたカスタマイズが可能となることで、特定の用途に応じたコミュニケーションが実現します。また、アバターはシームレスで迅速な応答が特徴であり、まるで実際の人間と会話しているかのような体験が提供されます。

利用場面としては、商業施設のサイネージ案内板、企業のブランドサイト、カスタマーサポートなど、多岐にわたります。このように新製品は、企業のイメージアップや顧客サービスの向上に寄与するだけでなく、オフライン・オンラインでの多様なチャネルでの活用も見込まれています。

導入目標は2025年12月までに100件とされており、観光業に留まらず、介護や物流業界への提案も示されています。従来の人手によるサービスからAIによるサービスへのシフトを進めることで、質の高い顧客対応が実現できると期待されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

Kotoznaの「ConcierGAI」は、さまざまな業界でのビジネスモデルに応じて活用できる多目的なツールです。特に以下のような点で具体的な活用が見込まれます。

商業施設や観光業での案内業務の効率化：
音声入出力と多言語対応機能を活かし、外国人観光客への案内業務をAIが代替することで、スタッフの負担を軽減し、運営コストの削減ができます。特に人手不足が懸念される業界において、AIによる24時間のサポートが大いに役立つでしょう。
ブランドイメージの向上：
アバター機能を通じて、企業のブランドアイデンティティを強調し、顧客とのエンゲージメントを高めることが可能です。また、独自キャラクターを用いることで、面白さや親しみやすさを提供し、顧客の記憶にも残りやすくなります。
カスタマーサポートの強化：
オンライン窓口としての活用が期待されており、AIによるカスタマーサポートは、問い合わせへの迅速な対応と解決策の提示が可能です。これにより、顧客満足度を高めることができます。
業界横断的な展開：
介護や物流などの教育や人材採用においても、「Kotozna ConcierGAI」を導入することで、表現力豊かなデジタルコンシェルジュが人材教育や業務推進を支援する可能性があります。特に教育現場では、繰り返しの学習や対話を通じて効果的なトレーニングが実現できるでしょう。
データ収集と分析：
利用シーンでのインタラクションデータを収集・分析することができ、これにより顧客のニーズをより深く理解し、サービスの向上や新たな商品の開発に繋げることが可能です。また、顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、サービス改善に活用することも期待されます。

今後のビジネス展開において、Kotozna ConcierGAIが新たな顧客体験を提供し、人手不足解消や業務効率化、さらにはブランド力向上に寄与する存在となることが期待されます。

デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』アバター機能を提供開始音声入出力が可能な多言語デジタルコンシェルジュKotozna株式会社2024年10月15日 10時00分0

Kotozna株式会社は、2024年9月24日(火)より多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）』および、アバター機能の提供を開始します。デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』は、これまで「Kotozna laMondo」として提供を行ってきた多言語デジタルコンシェルジュサービスをより進化させていく新ブランドです。企業固有の情報を正確に伝える・答えることができる点に加え、音声入出力とアバター機能の実装により、あらゆるシーン・目的に高いレベルで対応した顧客サービスが実現する点が最大の特徴です。Kotoznaは今後、接客業やビジネスサポート領域において、生成AIを活用し丁寧な顧客サービスに徹した革新的なテクノロジーを開発してまいります。

●音声入出力が可能なデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』アバター機能
Kotoznaは、音声ベースでの会話が可能な「アバター機能」を搭載した多言語デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI（コトツナコンシェルジーエーアイ）※』として本日より提供開始（価格：10万円/月～）します。
https://www.kotozna.com/ja/conciergai

▽『Kotozna ConcierGAI』アバター機能の機能特徴
①様々な用途・目的に沿ってカスタマイズ可能：
企業のブランドアイデンティティや、会話のコンテクストに合わせて異なるパーソナリティをカスタマイズして表現することができます。企業固有の情報を独自の音

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出典　PR TIMES