HDI-Japan主催「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」へ登壇【 生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 】講演のお知らせ

AIニュースの要約

  • モビルス株式会社がHDI-Japan主催の「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」で登壇。
  • 講演テーマは「生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜」である。
  • セッションでは、生成AIを活用したVOCやFAQ生成による品質改善とオペレーター支援について紹介される。
  • アカデミーは2024年10月23日と24日に京王プラザホテルで開催される。
  • モビルスはCX向上を支援する生成AIサービス「MooA®」やチャットボットを提供し、多くの企業に導入されている。

AIニュースの背景（推測）

近年、顧客体験（CX）の重要性がますます増しており、企業は競争優位を得るために新しいテクノロジーの導入を推進しています。特に、生成AIの技術が進化する中で、それを用いたサービス改善やコミュニケーションの効率化が求められています。モビルス株式会社が参加するHDIアカデミーは、業界内での知識共有と新しい技術の活用を促進するためのプラットフォームと考えられます。このような背景がある中で、企業や専門家が集まる場でAIの具体的な活用方法を示すことは、参加者の興味を引き、実際のビジネスにおける導入を促進する狙いがあると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

HDI-Japan主催の「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」でモビルス株式会社が登壇することが発表されました。講演は「生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜」というテーマで行われ、2024年10月24日9:45から10:15まで予定されています。このセッションでは、生成AIを活用して顧客の声（VOC）やよくある質問（FAQ）を生成し、品質改善を図る方法や、企業内のナレッジを基にしたオペレーターの支援機能について詳しく紹介されます。

アカデミーの開催日は2024年10月23日（水）と24日（木）で、会場は京王プラザホテル東京です。このイベントには、国際的な基調講演や専門家によるセッションが予定されており、ビジネスリーダーや業界の専門家にとって貴重な情報交換の場となっています。また、モビルスはCX（顧客体験）向上に特化したソリューションを展開しており、特に生成AIサービス「MooA®」やチャットボットなど、多くの企業に導入実績があります。その成果として、チャットボット市場で7年連続の売上シェア1位を獲得しています。

ビジネスで活用する方法・可能性

モビルス株式会社の講演内容および提供している生成AI技術は、ビジネスにおいて多くの活用方法を提供します。具体的には、以下のような点が挙げられます。

  1. 顧客体験の向上: 生成AIを活用し、顧客の声やフィードバックをリアルタイムで分析し、FAQやサポートページを自動生成することで、顧客に対して迅速かつ的確な応答を提供できます。これにより、顧客満足度が向上し、リピーターを増やすことが期待されます。

  2. オペレーションの効率化: 従業員がよく直面する問い合わせや問題をAIが学習し、スムーズにサポートを提供することで、オペレーターの負担を軽減できます。これにより、オペレーターはより複雑な問題に集中できるようになります。

  3. ナレッジの体系化と共有: 企業内のナレッジを整理し、社員が簡単にアクセスできる形にすることで、情報の共有が促進されます。生成AIによるアセスメント機能を活用すれば、最新の情報を把握しやすくなり、効率的な業務遂行が可能になります。

  4. マーケティング戦略の強化: 生成AIによって提供されるデータ分析を用いて、ターゲットとなる顧客層や市場動向を把握することができ、より効果的なマーケティング戦略を立案できます。

  5. 新サービス開発の基盤: 顧客からのフィードバックやニーズを即座に反映させることで、新しいサービスや製品をスピーディに開発することが可能となります。これにより、市場の変化に柔軟に対応できるビジネスの構築が期待されます。

このように、モビルスの生成AI技術は、企業のCX向上に直結する多彩な機能を提供し、ビジネスの基本的なプロセスを革新し、競争力を高める可能性を秘めています。業界のトレンドに先駆けて、AIを駆使したサービスの導入は非常に重要であり、今後のビジネス展開において大きな差を生む要因になると考えられます。

HDI-Japan主催「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」へ登壇【 生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 】講演のお知らせモビルス株式会社2024年10月16日 10時00分0企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、HDI-Japanが主催する「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」にて「生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 」というテーマで登壇いたします。

■ HDIおよびアカデミーについて
HDIでは人が中心となる「デジタル時代のカスタマサービス」をテーマとしてアカデミーを進めています。HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024では、著名な国際基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッションを、モーニングセッションやラウンドテーブル、交流ネットワーキングなどと共に開催いたします。

■ アカデミー詳細
・日時
2024年10月23日(水)9:00～19:00 10月24日(木)8:00～19:00
・会場
京王プラザホテル 東京（東京都新宿区西新宿2-2-1）
4階 花の間、扇の間、錦の間、5階 コンコードボールルーム 他

■ 参加申込・詳細（事前登録制）
参加申込・詳細はこちらから
・参加費
有料（詳細は公式サイト（https://academy2024.hdi-japan.com/）からご覧ください）

■ 登壇パートナーセッション詳細
・テーマ
生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜
・日時
20

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出典　PR TIMES

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