AIエージェントの構築支援サービスを開始

AIニュースの要約

  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）がAIエージェントの構築支援サービスを開始。
  • AIエージェントは業務要件を理解し、自動でタスクを遂行する能力を持つ。
  • オープンソースソフトウェア（OSS）のLLMプラットフォームを活用してエージェントを設計・構築。
  • ヘルプデスクや社内申請業務の効率化を目指し、3年間で50億円の売上を見込む。
  • CTCは導入後も顧客を伴走し、精度向上や環境整備を支援する。

AIニュースの背景（推測）

近年、多くの企業が業務効率化や省人化を求める中で、生成AIの導入に取り組む流れが加速している。特に、AIの進化によって複雑なタスクが自動化可能となり、従来の単純なデータ処理や文書作成に留まらず、より高度な業務支援が求められている。そのため、企業内でのAI活用を促進するためのフレームワークやサポートが必要とされている。また、生成AIの効果を最大限に引き出すための専門知識やリソースが不足していることから、ATCのような企業が顧客に対し伴走型での支援を行う重要性が高まっていると考えられる。

AIニュースの内容（詳細）

CTCが提供する新たなAIエージェントの構築支援サービスは、業務の効率化とデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を目的としている。このサービスでは、AIが自ら業務要件を把握し、必要な情報を収集・調査するプロセスを自動的に実行できる機能を持つ。具体的には、顧客が提供した指示に基づいて、AIが独自にデータ収集を行い、適切な回答を導き出す仕組みを導入している。

このAIエージェントは、ヘルプデスクや社内申請、さらにはメールやチャットによるコミュニケーションなど、さまざまな業務に柔軟に対応可能。利用者からの特定の指示がなくても、AIが自発的に必要な情報を質問し、業務を効率化することができる。さらに、CTCは顧客の業務に最適なエージェントを設計・構築するだけでなく、その後の評価や調整も伴走型で行うことで、継続的なサポートを提供する。

本サービスは、オープンソースソフトウェア（OSS）のLLMプラットフォームを活用し、企業の具体的な業務やニーズに合わせたAIエージェントを構築するための基盤を提供している。CTCは、今後数年で50億円の売上を目指し、AIエージェントの普及に力を入れていく方針である。

ビジネスで活用する方法・可能性

CTCの新たなAIエージェント構築支援サービスは、さまざまな業界でのビジネスプロセスの効率化に寄与する可能性を秘めている。これにより、企業は以下のような具体的な活用方法を考えることができる。

  1. ヘルプデスクの自動化: AIエージェントを活用することで、顧客からの問い合わせに対する初期対応を自動化し、人的リソースを省力化することができる。これにより、カスタマーサポートチームがより複雑な問題に集中できるようになる。

  2. 社内申請プロセスの効率化: 社内手続きや申請業務もAIの支援を受けることができ、迅速に処理されるようになる。手続きの自動化により、時間のロスを減少させることが期待できる。

  3. 情報収集の迅速化: AIが自動的に必要な情報を収集し、分析するため、ビジネスインテリジェンスやマーケットリサーチが迅速かつ効率的に行えるようになる。将来的な事業戦略や意思決定に役立つ情報をリアルタイムで取得可能となる。

  4. プロンプト設計の向上: CTCの伴走型支援により、効果的なプロンプトの設計やAIの能力を最大限に引き出すノウハウを活用できるため、社内での効率的なAI利用が進む。

  5. カスタマイズ可能なAIエージェントの導入: 企業固有のニーズに合わせたAIエージェントを構築することで、柔軟にビジネス環境に対応し、競争力を高めることができる。これにより、顧客に対するサービスの質も向上する。

このように、CTCのAIエージェント構築支援サービスは、企業の業務プロセスを根本から見直し、革新を促進する大きな可能性を秘めている。AIの導入が進む中で、効率化だけでなく、イノベーションにもつながることが期待される。

AIエージェントの構築支援サービスを開始指示をAI自身が判断し、各タスクを段階的に且つ自動で実行して業務の効率化に貢献CTC2024年10月17日 14時12分1伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：新宮 達史、本社：東京都港区、略称：CTC）は、AI自身が業務要件の理解や判断を行い最適な回答や作業を行うAIエージェントの構築支援サービスを本日から開始します。質問や指示内容をAIが独自に判断し、必要な情報の収集や調査を段階的に自動で実施して、業務を支援する環境を構築するサービスです。オープンソースソフトウェア（OSS）のLLMプラットフォームを活用して環境を構築し、回答精度の評価やチューニングを伴走型で支援します。ヘルプデスクや社内申請などの業務で効率化を図る企業を中心に展開し、3年間で50億円の売上を目指します。昨今、業務効率化や省人化などを目的に各企業では生成AIの導入と活用に取り組んでいます。しかし、生成AIを効果的に活用するためには、プロンプトの設計やビジネスの理解などAIの性能を最大限に引き出す工夫が必要になります。そのような中、AI自身が業務要件の理解や判断を行い、タスクを進める「AIエージェント」に注目が集まっています。従来の生成AIは、蓄積したデータに基づく回答や定型文書のドラフトの生成といった場面で限定的に利用される傾向にありましたが、AIエージェントは、利用者の指示に対して、AI自身の判断で情報収集や作業計画を立てることができるため、複雑なタスクにも対応します。

今回のサービスは、お客様の業務に合わせたAIエージェントの設計・構築を実施し、回答精度の評価やチューニングを伴走型で支援するものです。AIエージェントを活用することで、利用者による状況や条件についての細かな指示がなくても、不足事項を利用者に質問をすることで能動的に対応の精度を高

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出典　PR TIMES

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