JALカードコンタクトセンター、通訳サービス（英語）を開始

編集部
2024年10月21日

AIニュースの要約

株式会社JALカードが「JALカードコンタクトセンター」に英語通訳サービスを導入。
テレコメディアによる多言語コンタクトセンターサービスが提供される。
外国人のお客さまが日本語に不安を感じることなく問い合わせできる環境を整備。
3者間の同時通話が可能となり、円滑なコミュニケーションを促進。
顧客に寄り添ったサービス提供を継続し、安心して利用できるコンタクトセンターを目指す。

AIニュースの背景（推測）

近年、訪日外国人の増加が続き、観光業を中心とした需要の拡大が求められています。その中で、日本語が堪能でない外国人顧客に対するサービスが、ビジネスの成否に直結する重要な要素となっています。JALカードは顧客満足度を向上させるために、より多様な言語に対応できる体制を整えたと考えられます。また、コミュニケーションの手段として、技術革新が進む中でも、対人サービスのニーズは依然として高く、特に専門的な相談やトラブルの際には人間の通訳を介した対応が求められています。このような背景から、JALカードは外国人顧客への配慮を強化するために、この通訳サービスを新たに導入したと推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

JALカードは、2024年10月21日にプレスリリースを発表し、同社のコンタクトセンターにおける英語通訳サービスの開始を伝えました。このサービスは、株式会社テレコメディアが提供するもので、多言語対応のコンタクトセンターにおいて英語での通訳が可能となります。これにより、外国人のお客さまが日本語に不安を持たずに、安心してJALカードに問い合わせを行えるようになります。

具体的には、顧客とJALカード、通訳者の3者間で同時通話が行える仕組みが整備されます。これにより、円滑な情報伝達が実現され、顧客のストレスを軽減することが期待されています。また、JALカードは顧客に寄り添ったサービスを重視しており、今後もこの姿勢を継承することを目指しています。

テレコメディアは、22言語に対応し、24時間365日のサービスを提供しています。彼らは多種多様な業界にある300以上の法人・団体に導入されており、特定の専門知識を要するシーンでの外国語対応の労力を軽減するサービスを展開しています。生成AIや自動翻訳システムの普及が進む一方で、コミュニケーションの質を保つためには、依然として人間の通訳者が重要であると認識されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

JALカードの通訳サービス導入は、外国人顧客層をターゲットにするビジネスにとって、多くの活用方法と可能性を提供します。以下にその具体例を挙げます。

顧客満足度の向上: 外国人顧客が日本のサービスを利用する際の壁となる言語の問題を解消することができ、顧客体験の向上に直結します。顧客満足度が高まることで、リピーターを増やすことが期待されます。
多様な顧客層の獲得: 通訳サービスを活用することで、ビジネスの国際化が進み、多様な国籍の顧客をターゲットにできるようになります。特に観光業やサービス業など、訪日外国人を対象としたビジネスにおいて効果を発揮します。
トラブル対応の迅速化: 顧客からの問い合わせやトラブル時に英語でしっかりと応対できることで、問題解決のスピードが向上します。信頼性の向上に繋がり、長期的な顧客の関係維持にも貢献します。
国際的な取引の円滑化: 海外のパートナー企業とのコミュニケーションも円滑に行えるようになり、国際的な取引のスムーズな実施を促進します。貿易や輸出入においても大きな利点となります。
新しいビジネス機会の創出: 言語の壁がなくなることで、外国人顧客との新たな商機が見出せる可能性が高まります。特に、ニッチな市場や特定のサービスを求める外国人顧客へのアプローチが可能になります。
人的リソースの軽減: 自社での通訳要員の採用や研修にかかるコストや負担を軽減できるため、企業は本業により多くのリソースを集中させることができます。これにより、コスト効率の向上が見込まれます。

このように、JALカードの通訳サービスは、顧客体験の向上とともに、ビジネスの国際化を進める大事なファクターになり得ます。企業はこの機会を生かし、外国人顧客に向けたアプローチを強化していくべきです。

JALカードコンタクトセンター、通訳サービス（英語）を開始株式会社JALカード2024年10月21日 10時00分0株式会社JALカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博、以下：当社）は、「JALカードコンタクトセンター」にて株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：テレコメディア）が提供する「多言語コンタクトセンター」の通訳サービスを導入いたします。外国人のお客さまがより安心してお問い合わせいただけるコンタクトセンターを目指してまいります。

このたび多言語（英語）での対応を希望するお客さまに対し、お客さま・JALカード・通訳者の3者間の同時通話が可能となるサービスの導入をすることといたしました。これにより、日本語に不安を感じるお客さまでも、安心してお問い合わせいただけます。今後もお客さまに寄り添う姿勢を大切にしたサービス提供に努めてまいります。

テレコメディアについて
22言語、24時間365日に対応する多言語コンタクトサービスとして、多種多様なシーンでご利用いただいております。専門的な知見を要する業界業種においては外国語が話せるスタッフの採用、育成および雇用維持が難しく、外国語対応の体制確保が困難な300法人・団体、全国35,000箇所で導入されています。生成AIや自動翻訳システムが普及する現在、保険サービスの説明、自動車事故の示談交渉、銀行口座の開設や海外送金の手配、欠航時の予約変更、住民の行政手続き、住居者のトラブル、機器故障の緊急対応などのシチュエーションにおいては、ヒトによるコミュニケーションが必要不可欠とされおり、当社の経験豊富な通訳オペレーターが的確・迅速・丁寧な対応でストレスフリーなコミュニケーションを提供いたします。～主な導入実績～銀行・クレジットカードのお問い合わせ / 保険の示談交渉 / 航空券の

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出典　PR TIMES