株式会社ジャルカードから多言語コンタクトセンター業務を受託

編集部
2024年10月21日

AIニュースの要約

株式会社テレコメディアは株式会社ジャルカードから多言語コンタクトセンター業務を受託した。
業務開始は2024年10月21日からで、対応言語は英語。
日本には340万人以上の外国人在留者がいるため、クレジットカード業界の多言語対応が求められている。
通訳オペレーターが顧客の要望を正確に通訳し、顧客満足の向上を目指す。
多言語コンタクトセンターは22言語に対応し、24時間365日提供される。

AIニュースの背景（推測）

多言語対応のニーズが高まった背景には、日本国内における外国人の増加がある。特に、在留外国者数は10年前の約2倍に増え、クレジットカードを持つ外国人も増加していることから、金融業界でも多言語対応を強化する必要があると考えられる。また、旅行や留学、ビジネス目的での訪日外国人も多いため、日本のサービスが国際標準に寄り添う必要性が増している。これにより、株式会社テレコメディアが持つ通訳スキルの活用が期待され、よりスムーズなコミュニケーションが実現される。

AIニュースの内容（詳細）

株式会社テレコメディアが受託した多言語コンタクトセンター業務は、英語での対応が主なサービスになっている。クレジットカードを利用する外国人に向けて、ジャルカードは日本語の通じない顧客からの問い合わせ対応を強化する。具体的には、外国人からの問い合わせがジャルカードのコミュニケーターに転送され、その後、テレコメディアの通訳オペレーターが3者間で同時通話を行うことで、一切のコミュニケーションを円滑に進行する体制が整えられる。

また、テレコメディアの多言語コンタクトセンターは、22言語に対応し、24時間365日稼働している。これにより、さまざまなユースケース――例えば、保険サービスの説明や自動車事故の示談、銀行口座の開設、欠航時の予約変更、行政手続きの代行など――に対して迅速かつ正確なコミュニケーションが可能になる。このサービスは、特にヒトによるコミュニケーションが必要とされるシチュエーションでの有効性が高く、顧客にとってもストレスフリーな体験の提供が期待できる。

ビジネスで活用する方法・可能性

本サービスの導入により、企業は効果的に外国人顧客へのサービス提供を強化できる。特に、クレジットカード業界や金融サービスを展開する企業においては、外国人顧客から寄せられる問い合わせに対し、迅速な応答を実現することで顧客満足度を向上させることができる。

さらに、観光業や旅行代理店、ホテル業界でも多言語対応は重要なポイントであり、外国人観光客の増加を見込んだサービス展開が可能になる。例えば、海外からの特別な旅行パッケージや宿泊プランの提案時、即座に外国語での説明が行える体制を持てば、ビジネスチャンスを広げることができる。

加えて、自動翻訳システムやAIを組み合わせて、事前に多言語でのFAQを準備したり、チャットボットによる初期対応を行うことも選択肢に入る。これにより、リソースの効率的な活用が図れると同時に、顧客からの信頼感を得ることができる。

総じて、株式会社テレコメディアが提供する多言語コンタクトセンター業務は、外国人顧客に対するビジネスの可能性を広げる重要なステップといえる。 anatin1154

株式会社ジャルカードから多言語コンタクトセンター業務を受託株式会社テレコメディア2024年10月21日 00時00分6 株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：当社）は2024年10月21日より、株式会社ジャルカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博）から「多言語コンタクトセンター業務（対応言語：英語）」を受託しましたのでお知らせします。
23年末時点で在留外国人数は340万人を超え、10年前に比べ約2倍まで増加しており、クレジットカードの加入者も増加傾向にあります。ジャルカードにおいても日本語が不自由な方からのお問合せに対する受付体制を拡充すべく、当社の多言語コンタクトセンターサービスを導入いたします。クレジットカード業界の知見を有する当社の通訳オペレーターがお客様のご要望やご意見、ジャルカードのコミュニケーターの回答を正確かつ迅速に通訳し、顧客満足の向上に寄与します。

【サービス提供方法】
１．お客様からのお問合せ時の通訳サポート

外国人のお客さまからのお問合せをジャルカードのコミュニケーターが電話で受付

ジャルカードのコミュニケーターから当社の多言語コンタクトセンターへ転送し、通訳依頼

外国人のお客さまとジャルカードのコミュニケーター、当社通訳オペレーターが3者間同時通話の環境でコミュニケーション

２．お客様へ発信する際の通訳サポート

ジャルカードのコミュニケーターから当社の多言語コンタクトセンターへ発信し、通訳依頼

当社の通訳オペレーターから対象の外国人のお客さまへ3者間通話で発信

外国人のお客さまとジャルカードのコミュニケーター、当社通訳オペレーターが3者間同時通話の環境でコミュニケーション

<多言語コンタクトセンターサービスについて>
22言語、24