ダイレクトクラウド、Eメールデータを要約し問い合わせの回答作成を効率化する機能「DirectCloud AI for CX」のモニターユーザー募集を開始

AIニュースの要約

  • 株式会社ダイレクトクラウドが新機能「DirectCloud AI for CX」を発表。
  • この機能はEメールデータを要約し、問い合わせへの回答を生成するもの。
  • 2024年10月23日からモニターユーザーの募集が開始される。
  • Microsoft Azure OpenAI Service（GPT-4oを活用）と連携し、答えの品質向上を図る。
  • ユーザーはメールデータをアップロードするだけで、自動的に要約・再利用が可能。

AIニュースの背景（推測）

近年、企業はデジタルトランスフォーメーション（DX）や働き方改革の推進に取り組んでおり、その一環として生成AIやチャットボットの導入が進んでいます。しかし、多くの企業はこれらの技術を導入する際に直面する課題がありました。一つは、導入準備として多数の質問と回答を用意する手間がかかること、もう一つは、運用後もQ&Aデータのメンテナンスが煩雑であることです。これらの理由から、企業は新しい技術の導入を躊躇していたのだと推測されます。ダイレクトクラウドは、これらの課題を解決するための新機能を開発し、人工知能を活用した顧客サポートの効率化を目指しています。

AIニュースの内容（詳細）

「DirectCloud AI for CX」は、顧客からの問い合わせに対する回答を自動生成するサービスです。この新機能は、大量のEメールデータを要約し、生成された内容を元にQ&A情報を提供します。具体的には、Eメールをアップロードするだけで、自動的に要約がなされ、その情報を基にした問い合わせ対応が可能になります。従来の手法に比べ、社内の文書を活用する際の手間を大幅に削減し、チャットボット導入にあたっての大きな障壁を乗り越える助けとなります。

この技術は、Microsoft社のAzure OpenAI Serviceと連携しており、最新のAI技術であるGPT-4oやGPT-4o miniを活用しています。このため、生成された回答の品質が向上し、顧客のニーズに即した正確かつ迅速な回答が提供できます。特に大量の問い合わせを受けている企業にとって、この機能は大変貴重なツールとなるでしょう。

モニターユーザー募集は2024年10月23日から11月30日まで行われ、モニター期間は60日間を予定しています。この期間中、ユーザーは新機能を無料で体験でき、フィードバックを通じてサービスの改善に参加できます。募集対象は、DirectCloudの導入済み企業や導入検討中の企業で、20社に限定されています。

ビジネスで活用する方法・可能性

「DirectCloud AI for CX」は、様々なビジネスシーンで活用できる可能性があります。まず、カスタマーサポート部門において、問い合わせに対する迅速で正確な回答を生成することが可能です。これにより、スタッフはより高付加価値な業務にシフトでき、業務効率が向上します。

次に、内部のナレッジベースとしても利用できます。社内に保管しているマニュアルや仕様書を活用し、それに基づいた回答を自動生成することで、社員のトレーニングや教育コストを削減できます。また、日常的に受ける質問に対する回答の質も向上するため、社内コミュニケーションの円滑化に寄与します。

さらに、導入の手間が少なく、EMLファイルをアップロードするだけで利用が開始できるため、すぐに現場で実施可能です。これにより、企業は迅速に新しい技術を取り入れることができ、市場の変化に柔軟に対応することができます。

最後に、フィードバックを通じてユーザーからの意見を吸収し、機能改善につなげられる点も大きな利点です。これにより、顧客のニーズがより反映された製品づくりが可能となり、長期的な顧客満足度の向上につながるでしょう。

以上のように、「DirectCloud AI for CX」は、ただの業務効率化に留まらず、ビジネスの成長を支える重要なツールとしての役割を果たすことが期待されます。

ダイレクトクラウド、Eメールデータを要約し問い合わせの回答作成を効率化する機能「DirectCloud AI for CX」のモニターユーザー募集を開始株式会社ダイレクトクラウド2024年10月23日 10時00分0DirectCloudで更なるドキュメントデータ活用を推進する株式会社ダイレクトクラウド（本社：東京都港区、代表取締役：安 貞善、以下ダイレクトクラウド）は、サポートセンターまたはヘルプデスク向けにVOCデータであるEメールを要約して問い合わせ対応時のナレッジとして活用できる新機能「DirectCloud AI for CX」の提供を開始いたしました。「DirectCloud AI for CX」の提供開始に伴い2024年10月23日よりモニターユーザー募集を行います。

社内DXや働き方改革推進のため生成AIやチャットボットサービスを導入する企業が増えています。
しかしこれらの導入準備として想定される質問とそれに対応する回答を1件ずつ作成する必要があり、手間がかかることが導入検討の障壁となっていました。
また運用開始後も、データのメンテナンスにかかる工数が大きいため、Q＆Aの更新にタイムリーに行えないという問題もありました。

このような問題を解決するため、Q＆A準備・メンテナンス工数を大幅に削減することができる「DirectCloud AI for CX」の提供を開始いたしました。
 
■DirectCloud AIについて
DirectCloud AIは、Microsoft社の Azure OpenAI Service（GPT-4oまたはGPT-4o miniを採用）と連携し、説明書、仕様書、マニュアルなどの社内文書をベクトルデータ化し、顧客の問い合わせに対する回答の作成を生成AIにより効率化するサービスです。

今回新たにリリースする新機能は、

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出典　PR TIMES

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