迅速・正確な対応で顧客満足度の向上『AI Advisor 365』生成AIを駆使したAIヘルプデスクを実現！

AIニュースの要約

  • 株式会社ITSOは、生成AIを活用した顧客サポートサービス「AI Advisor 365」を発表した。
  • 企業の人材不足と顧客ニーズの多様化に対応するため、即時サポートを提供するサービス設計がなされている。
  • AI Advisor 365は、RAG技術を活用し、企業特有のデータに基づいたカスタマイズ可能な対話体験を実現。
  • 24時間365日対応可能で、低コストでの運用が可能。
  • フィードバック機能や簡単な導入プロセスを備え、業務効率の向上と顧客満足度の向上を目指している。

AIニュースの背景（推測）

少子高齢化が進展する中で、日本社会は労働生産人口の減少とともに人材不足が深刻化しており、企業はこの課題に直面しています。この状況下、多様化する顧客ニーズに即座に対応することが求められる一方で、限られた人材での業務運営は、カスタマーサポートの質を低下させる可能性があります。そのため、迅速かつ正確な顧客対応を実現するためのテクノロジーの導入が重要視されていると考えられます。生成AI技術の進展がこのようなニーズに応えるソリューションとして位置付けられていることが背景にあると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

株式会社ITSOが発表した「AI Advisor 365」は、最先端の生成AI技術を駆使した新しいカスタマーサポートサービスです。このサービスは、急速に変化する顧客の要求や、限られた人的リソースの課題に対処するために設計されています。「AI Advisor 365」は、まずRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を利用し、企業や業界の特性に基づいたカスタマイズが可能な対話体験を提供します。ユーザーが求める情報を即座に提供することで、顧客の満足度向上を促進します。

また、「AI Advisor 365」は24時間365日、いつでも顧客に対応可能であり、従来のカスタマーサポートが抱える時間外対応や多言語対応のコストを大幅に削減できます。さらに、このサービスは数クリックで自社データを取り込み、簡単に導入・運用ができるため、特に専門知識を持たない企業でも迅速に活用できます。

具体的な活用事例として、ITSOが実施したヘルプデスク業務の自動化があります。RPAツールであるUiPathと連携し、信頼できるデータを学習させることで、高精度な回答を提供することで業務効率化を実現しています。また、フィードバック機能によりAIの精度向上も図られ、顧客からの意見や評価を反映させることで次回以降の対応品質が向上します。

ビジネスで活用する方法・可能性

「AI Advisor 365」は、特に顧客サポートや営業支援などの多様な業務で広く活用できる可能性があります。以下の活用方法が考えられます。

  1. カスタマーサポートの効率化: 従来のカスタマーサポート業務の自動化により、人的リソースの負担を軽減し、顧客への即時対応が可能になります。これにより、顧客満足度の向上につながります。

  2. コスト削減: AIを導入することで、24時間体制での顧客対応が実現し、人的資源によるサポートコストが削減されます。企業は初期投資は必要ですが、長期的には運用コストを大幅に抑えられる可能性があります。

  3. データ活用とカスタマイズ: 自社の特性に合わせたカスタマイズが可能なため、企業は業界特有のニーズに応じた応対ができるようになります。これにより、より関連性の高い情報提供が実現し、顧客との信頼関係を築くことができます。

  4. 業務プロセスの最適化: ITSOが提供するAI Advisor 365は、特定の業務プロセスに特化した対応が可能なため、企業の内部効率を高められます。例えば、特定のFAQに対するサポートを強化することで、日常業務がよりスムーズに運営できます。

  5. 教育・トレーニングの効率化: AIチャットを活用したトレーニングツールとしての利用も考えられます。企業内の新入社員教育において、不明点の即時解消が可能であるため、業務応対のスキル向上が期待できます。

  6. 顧客インサイトの収集: フィードバック機能を通じて顧客の評価や意見を収集し、商品やサービスの改善に活かすことで、より顧客ニーズに合ったビジネス戦略を構築できます。

このように、「AI Advisor 365」は多角的にビジネスに貢献するため、企業が競争力を高めるツールとして非常に有効な選択肢となります。企業はこのテクノロジーを活用することで、ますます厳しくなる市場環境においても顧客の信頼を維持し、満足度を高める努力を続けることができるでしょう。

迅速・正確な対応で顧客満足度の向上『AI Advisor 365』生成AIを駆使したAIヘルプデスクを実現！株式会社ITSO2024年10月23日 09時00分0
株式会社ITSO（本社：東京都港区、代表取締役：北川 伸一、深野 靖浩、以下 ITSO）は、生成AIを活用した顧客サポートサービス「AI Advisor 365」の提供を開始しました。
顧客サポートサービス『AI Advisor 365』提供の背景
今後加速していく少子高齢化によって労働生産人口が減少し、人材不足が深刻な社会課題となっている中、顧客のニーズは多様化し即時対応が求められています。
膨大な問い合わせに対応するために多くのリソースと時間が必要になりますが、そんな問題を解決すべく、ITSOは最新の生成AIを駆使したAIチャット「AI Advisor 365」をリリースしました。
「AI Advisor 365」は、ヒューマンエラーの抑制や属人化の解消はもちろんの事、コストの削減や生産性の向上等の課題に対処します。
企業が提供するカスタマーサポートの品質が顧客満足度やブランドの信頼性を左右する重要な要素となっていますが、人材不足や顧客対応の負荷を軽減すると同時に、顧客に対してより迅速かつ正確なサポートを提供する画期的なサポートサービスです。
正確性と実現性を兼ね備えたAIチャット
「AI Advisor 365」は、最先端のRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用し、企業や業界特有のニーズに合わせたカスタマイズ可能な対話体験を提供します。企業独自のデータを学習させることで、ユーザーに関連性の高い情報を即座に提供し、顧客満足度を飛躍的に向上させます。
さらに、外部データへの参照により、常に最新かつ正確な情報を提供することが可能です。

高度な文脈理解能力により、自然でス

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出典　PR TIMES

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