wevnalが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」 にブース出展

AIニュースの要約

  • 株式会社wevnalは「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展予定。
  • 日時は2024年11月21日と22日、場所はサンシャインシティ・文化会館ビル。
  • 出展する「BOTCHAN AI」は、ChatGPTを活用した接客オートメーションサービス。
  • 24時間365日対応可能で、ユーザーの不安や疑問を迅速に解決。
  • 専用のプロンプトチューニングにより、ブランド体験の向上とユーザーインサイトの可視化を実現。

AIニュースの背景（推測）

現在、ビジネス環境が急速にデジタル化される中、企業は顧客との接点を強化するために、効率的かつ効果的なサポート手段を求めています。特にコールセンターやCRM（顧客関係管理）領域では、顧客の期待に応えることが重要であり、それに応じた技術導入が進んでいます。今回の出展は、競争が激化する市場で差別化を図り、最新技術をアピールするための重要なイベントであると考えられます。また、AI技術の発展により、顧客対応がますます自動化・効率化される時代に突入しており、企業はそのトレンドに乗ることが求められています。

AIニュースの内容（詳細）

wevnalが出展する「BOTCHAN AI」は、AIを活用した接客オートメーションサービスであり、特にChatGPTを搭載しています。この技術により、顧客は24時間365日いつでも迅速な対応が受けられるようになり、企業は優れたブランド体験を提供することができます。「BOTCHAN AI」は、企業独自のデータを活用しており、プロンプトチューニングを行うことで、よりパーソナライズされた接客が可能になります。

さらに、ユーザーの声（VoC）をツリー構造で可視化し、レポーティングすることで、ブランド体験の改善に寄与します。このように、データを分析し、顧客のニーズを理解することは、企業が競争力を保つために不可欠です。また、出展する「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」は、業界内での情報交換やネットワーキングの場として非常に重要であり、多くのリーディングカンパニーや専門家が集まるイベントとなっています。

ビジネスで活用する方法・可能性

「BOTCHAN AI」は、特にコールセンターやCRMの分野で多くの活用が期待できる技術です。具体的には、以下のようなビジネスシーンでの活用が考えられます。

  1. 顧客サポートの強化: 24時間365日のオートメーション対応により、顧客からの問い合わせや不安に即時に応えられるため、顧客満足度の向上が見込まれます。

  2. パーソナライズされた接客: 顧客の購入履歴やフィードバックを基に、個々のニーズに応じた提案を行うことで、より深い関係構築が可能になります。

  3. コスト削減: 既存の人員に頼らず、AIを導入することでオペレーションコストを削減できるため、リソースをより戦略的な活動に振り向けることができます。

  4. データ分析と改善: VoCデータの可視化を通じて、ユーザーインサイトを把握し、サービス改善に役立てることができます。これにより、継続的なブランド体験の向上を図ることができます。

  5. 雇用の変化: AIによる自動化の進展は、新しい職種の創出や業務プロセスの見直しを促す可能性があります。企業は技能の改変に対応するための社内研修や教育を強化する必要があります。

以上のように、wevnalの「BOTCHAN AI」の導入は、業務効率化や顧客体験の向上に寄与し、企業が競争力を維持・向上させるための強力な手段となります。また、将来的にはAI技術のさらなる進化によって、より多様なビジネスチャンスを得ることができるでしょう。

wevnalが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」 にブース出展24時間365日オンライン上で顧客に寄り添った接客対応を実現可能にする「BOTCHAN AI」株式会社wevnal2024年10月23日 09時00分1コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)
BXプラットフォーム「BOTCHAN」を運営する株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山博文）は、2024年11月21日(木)・22日 (金) にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」にブース出展いたします。
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 東京 」とは
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 東京」は今年で開催 25 回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去 24 回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボット、顧客管理システムなど多くのソリューションが出展しています。

開催概要
名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)
日時：2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00～17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
ブース場所：小間番号4D-07
Webサイト：https://www.callcenter-ja

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出典　PR TIMES

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