ServiceNowとZoom、生成AIを活用したアクション管理で生産性の最大化を支援

編集部
2024年10月24日

AIニュースの要約

ServiceNowとZoomが生成AIを活用した戦略的提携を発表。
新たに統合される「ServiceNow Now Assist」と「Zoom AI Companion」により、業務プロセスが自動化される。
2025年上期にこれらの機能が正式に提供予定。
AIを用いて会議の記録やアクションアイテムの作成を効率化し、プロジェクト推進を加速。
従業員の92%がAIによる支援を求めており、両社の提供が生産性向上に寄与することが期待されている。

AIニュースの背景（推測）

ビジネス環境の急速な変化とデジタル化の進展により、企業は効率的な業務運営が求められるようになっています。特に、リモートワークやハイブリッドワークが一般化する中で、オンラインコミュニケーションツールの需要が増大し、その有効活用が重要視されていると考えられます。従業員の間では、手間のかかる管理業務をAIに代行させることで、よりクリエイティブな業務に集中することを望む声が高まっています。また、調査結果に示されるように、従業員はAIを使った業務改善に対する期待感を抱いており、これを背景に両社が提携した可能性があると推測されます。

AIニュースの内容（詳細）

ServiceNowとZoomは、シームレスなコラボレーションを実現し、組織全体の生産性を最大化することを目的として、新たに生成AIを活用した提携を発表しました。今後の統合により、ZoomのAI CompanionとServiceNowのNow Assistが組み合わさり、業務プロセスの自動化が進む予定です。この統合は、社員が効率的に業務をすすめるために設計されており、特に会議でのやり取りを有効に利用することがその特徴です。

具体的には、バーチャル会議中にZoom AI Companionが発言された内容をリアルタイムで要約し、その情報を基に役割分担やタスクの管理が自動的に行われる仕組みが取り入れられます。会議終了後には、生成されたサマリーとアクションアイテムが参加者に送信され、後続の業務が円滑に行えるようになります。これは、議論の場から迅速に実行に移るための架け橋となることを目的としています。

ビル・マクダーモット氏とエリック・S・ユアン氏は、それぞれ自社の戦略としてAIの活用を強調しており、従業員のリソースを最も重要な業務に集中させる方針を示しています。この提携の根本には、ビジネス環境の変化に対する迅速な対応と、AIの活用による業務効率化があります。

ビジネスで活用する方法・可能性

ServiceNowとZoomの新たなアプローチは、さまざまなビジネスシーンで実際に活用できる可能性を秘めています。例えば、企業内でのプロジェクト管理やチーム間の連携がより効率的に行えるようになるため、以下のような活用方法が考えられます。

まず、プロジェクトチームがバーチャル会議を行う際に、Zoom AI Companionが自動的に議論を要約し、アクションプランを生成することで、議事録作成の負担を軽減します。これにより、参加者は会議終了後すぐに実行に移すべきタスクを明確に把握でき、タイムリーに行動を取ることが可能です。

また、重要なビジネスアプリケーションを横断的に管理できるため、異なる部署や担当者間での情報の共有がスムーズになります。データの一元管理が進むことで、プロジェクトの進行状況や業務上の問題点を迅速に把握し、適切な対策を講じることができます。

さらに、従業員のAIに対する期待感と受容度が高まっている中で、これらの新技術を導入することで、社員の業務満足感を向上させることにもつながるでしょう。AIが管理業務を支援することで、従業員はクリエイティブな業務に時間を割けるようになり、企業全体の生産性向上が期待できます。

最後に、AIによる業務の効率化は、コスト削減やリソースの有効活用に寄与し、結果的に企業の競争力を高める要因にもなります。AIの導入を通して、業務の仕組みを見直し、最適化することがビジネスの成功に向けた重要な一歩であると言えます。

今後、生成AIの機能がさらに進化し、企業が抱える複雑な問題に対する解決策を提供できるようになることが期待されます。両社の連携がもたらす新しいビジネスチャンスは、業界の枠を超えたイノベーションを引き起こす可能性も秘めています。

ServiceNowとZoom、生成AIを活用したアクション管理で生産性の最大化を支援Zoom AI CompanionのカスタムアドオンによりServiceNow Now Assist上で実行可能なワークフローをもたらしプロジェクトを推進ServiceNow Japan合同会社2024年10月23日 14時00分2※本資料は、2024年10月9日(米国時間)付けで米国ServiceNow, Inc. が発表した報道資料の抄訳版です。

ServiceNow(NYSE: NOW)は本日、Zoomの年次パートナーおよび顧客向けイベントであるZoomtopia 2024において、戦略的提携の拡大を発表しました。この連携は、組織全体におけるよりスマートなコラボレーションと最高の生産性を実現し、インテリジェンスの新時代を切り開くことを目的としています。これにより、両社の生成AIテクノロジーである「ServiceNow Now Assist」と「Zoom AI Companion」は2025年上期に統合され、ZoomとServiceNow上のタスクとアクティビティに関するワークフローは高度に自動化されます。

組織では、プロジェクト推進のため従業員の生産性向上や重要なビジネスアプリケーションを横断して支援するAIツールの需要が高まっています。ガートナー®社の調査によると、従業員の92%が管理業務を支援し、特定のトピックに関する情報を要約するAIを求めており、従業員の間ではAIを活用する準備が整っていることがわかりました。[1] 両社の新たな統合により、生成AIは、業務プロセスを短縮し合理化する支援をします。

ServiceNowの会長兼CEOであるビル・マクダーモット(Bill McDermott)は、次のように述べています。「CEOは、AIを興味の対象からAI主導による実践的なビ

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出典　PR TIMES