コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催

編集部
2024年10月26日

AIニュースの要約

2024年11月21日、22日に池袋のサンシャインシティで「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024」が開催される。
新たに「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」が設けられ、人材育成や離職防止に焦点が当てられる。
カスタマー・ハラスメント（カスハラ）対策に関連する講演や製品展示が行われる。
2025年4月1日から施行される東京都のカスハラ防止条例に先駆けた取り組みが行われる。
多数の企業が出展し、最新のAI技術やソリューションが紹介される予定。

AIニュースの背景（推測）

近年、コールセンター業界は顧客対応の質を向上させることが求められており、顧客からの厳しいクレームやハラスメントに対する対策が急務となっている。特にカスハラの増加はスタッフの士気を低下させ、結果的に人材流出に繋がるため、業界全体で深刻な問題とされている。さらに、2025年に施行される東京都のカスハラ防止条例が影響を及ぼすことから、事前に対策を講じる必要があると考えられている。人材不足が慢性化する中、業界全体で従業員の働きやすい環境を整えることが重要視され、テクノロジーの活用が進められていることも背景として挙げられる。

AIニュースの内容（詳細）

このプレスリリースでは、2024年11月21日と22日の2日間、東京・池袋のサンシャインシティで「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024」の開催が告知されている。このイベントは、コールセンター業界向けのビジネスイベントであり、株式会社リックテレコムとインフォーママーケッツジャパンが主催している。

新設される「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」では、人材育成と離職防止に特化したソリューションに焦点を当て、業界の慢性的な人材不足に対する解決策を提示することを目的としている。参加企業は、各々が提供する最新技術やサービスを通じて、オペレーターやスーパーバイザーが抱える課題の解決を目指す。

特にカスハラ対策に関しては、講演において業界の現状と対策についての情報共有が行われる。講演には、東洋大学や東京ガスカスタマーサポート、ネスレ日本などが参加する予定で、AIを活用したカスハラ対応の最前線についても議論される。感情解析技術の活用や、具体的な教育課題の解決方法についての講演も行われる。

具体的な講演や出展内容については、AI技術の導入が進められ、業務の効率化や顧客体験の向上が期待されている。また、製品出展には広範な企業が参加し、それぞれのソリューションが展示される。このような取り組みを通じて、業界はより安全で効率的な顧客対応のための基盤を築こうとしている。

ビジネスで活用する方法・可能性

コールセンター業界におけるカスハラ対策や人材育成の新たなソリューションを理解することは、企業にとって幾つかの重要なビジネスチャンスを提供する。まず、カスハラ対策に特化した技術やトレーニングプログラムを導入することで、スタッフのストレスを軽減し、離職率を下げることが期待できる。これにより長期的にはコスト削減にも寄与するだろう。

次に、AIを活用した顧客対応の向上に取り組むことで、顧客満足度を高めることが可能になる。AIによる感情解析を取り入れることで、顧客のニーズや気分をより正確に把握し、個別対応の強化が図れる。これにより、顧客体験の質が向上し、リピーターの獲得にもつながる。

また、業界全体でのナレッジシェアリングが進む中で、参加企業は他社の成功事例や課題克服のための情報を得る絶好の機会となる。これにより、競争力を強化するための新たなアイディアや戦略を練ることが可能になる。

最後に、カスハラ対策などの取り組みは、企業のブランドイメージにも影響を及ぼす。従業員と顧客の両方を大切にする姿勢を示すことで、社会的信用を高め、企業としての価値向上を図ることができる。これらの要素をうまく組み合わせることで、企業は持続可能な成長を実現するための基盤を築くことができるだろう。

コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京～2024年11月21日（木）・22日（金）サンシャインシティ・文化会館ビル～インフォーママーケッツジャパン株式会社2024年10月25日 13時00分6

株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーママーケッツジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2024年11月21日(木)・22日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」をサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催します。2024年開催は人材育成や離職防止にフォーカスした新ゾーン「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」を新設予定です。

●【新設】2024年開催テーマゾーン

2024年開催は人材育成や離職防止にフォーカスした「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」の新設を予定しています。本テーマゾーン設立の背景として、慢性的な人材不足を抱えているコンタクトセンター業界では、最前線で顧客対応をするオペレータ・SVは採用難と離職率の高さが課題であり、人材難に対する有効な解決策を見いだせていません。そこでテクノロジーの活用を中心とした「コンタクトセンターの人材不足・育成を解決に導く」ヒントを提示できるよう本テーマゾーンを新設しました。
〈出展企業一覧〉
アイテック阪急阪神、IVRy、Awake、ＡＲアドバンストテクノロジ、ObotAI、OPERA、クラウドサーカス、GROOVE X、ジェイドコーポレーション、SmartHR、ソフトバンク、パーソルビジネスプロセスデザイン、発注ナビ、PKUTECH、Poet

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出典　PR TIMES

コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催

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